Question 1

Quem paga o deslocamento do técnico para garantia?

Accepted Answer

Em caso de solicitação de garantia que exija visita presencial, os custos de deslocamento/visita do técnico local são de responsabilidade exclusiva do cliente.

Question 2

Quando vou receber meu equipamento?

Accepted Answer

O prazo de entrega pode variar conforme a modalidade de contrato escolhida no momento da aquisição. Pronta Entrega: Nessa modalidade, o equipamento está disponível para envio imediato. No entanto, a liberação para despacho ocorre somente após o cumprimento de todas as etapas obrigatórias, como: Envio completo da documentação solicitada; Preenchimento e aprovação dos checklists obrigatórios; Quitação integral dos valores pendentes frete, segunda entrada e demais débitos contratuais ; Aprovação do checklist do local de instalação. Após a emissão da Nota Fiscal, o código de rastreio é disponibilizado em até 48 horas, juntamente com a previsão estimada de entrega informada pela transportadora. É importante destacar que o prazo de transporte pode sofrer alterações por fatores externos e de responsabilidade exclusiva da transportadora, como apreensão fiscal, rotas itinerantes, interdições de rodovias ou situações de força maior. Pré-venda: Para contratos na modalidade de pré-venda, o prazo máximo para importação e entrega do equipamento é de até 180 dias, conforme previsto em contrato. O envio é realizado após a finalização das etapas documentais e financeiras. Frete por transportadora terceira: Quando o frete é contratado diretamente pelo cliente com transportadora não parceira, o acompanhamento do rastreio, a tratativa de eventuais problemas no transporte e a contratação do seguro da máquina são de responsabilidade exclusiva do cliente. Em caso de dúvidas, orientamos que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento para que possamos verificar a situação específica do seu pedido.

Question 3

Como acionar a garantia?

Accepted Answer

O primeiro passo é entrar em contato com o Suporte Técnico. Será necessário fornecer: Vídeos e fotos evidenciando o problema conforme checklists específicos por máquina . Data de instalação e número de série para peças como cabeças de impressão . Comprovação das condições ambientais e elétricas vídeo do nobreak/aterramento . Demais evidências solicitadas pelo Suporte.

Question 4

Qual setor poderá me auxiliar?

Accepted Answer

Cada setor da empresa possui uma função específica para garantir que você receba o suporte adequado em cada etapa da sua jornada. Veja abaixo a quem recorrer em cada situação através do canal oficial https://wa.me/5534984256589 : Comercial Se você ainda está avaliando a compra ou deseja conhecer melhor os modelos disponíveis, condições de negociação e detalhes técnicos iniciais, o setor Comercial é o responsável por auxiliá-lo. Onboarding – Documentação Após a formalização da compra, este setor será responsável por orientar você quanto ao envio de documentos, preenchimento de checklists obrigatórios e acompanhamento de pagamentos frete, entradas e demais valores previstos em contrato . Onboarding – Instalação Este time acompanhará o processo a partir da liberação da máquina para envio até a chegada do equipamento no local e a realização dos testes iniciais de funcionamento. Ongoing Gerente de Relacionamento Durante toda a sua jornada como cliente, você contará com o acompanhamento contínuo. Sempre que necessário, poderá entrar em contato com seu gerente para alinhamentos, orientações estratégicas e acompanhamento do seu desempenho com o equipamento. Suporte Técnico Esclarecer dúvidas sobre o manuseio do equipamento adquirido; Resolver problemas relacionados ao funcionamento de hardware e software; Realizar o acionamento de garantias, conforme as regras previstas em contrato para cada máquina. O objetivo do setor é solucionar as solicitações de forma ágil e eficaz, utilizando os recursos disponíveis. Financeiro O setor Financeiro é responsável por: Emissão e acompanhamento de cobranças; Esclarecimentos sobre boletos, vencimentos e pagamentos; Processos de renegociação de débitos, quando aplicável. Em caso de pendências financeiras, é este setor que poderá orientar sobre regularização. Equipe de Distrato Nos casos de encerramento contratual, a equipe de Distrato será responsável por conduzir o processo conforme previsto em contrato, incluindo orientações sobre prazos, procedimentos administrativos e retirada do equipamento, quando aplicável. SAC Serviço de Atendimento ao Cliente Caso você deseje registrar um feedback, formalizar uma reclamação não solucionada por outro setor ou manifestar alguma insatisfação, o SAC é o canal adequado para garantir a devida análise e tratativa interna.

Question 5

De quem é a responsabilidade pelo pagamento do frete?

Accepted Answer

A responsabilidade pelo pagamento de todos os custos relacionados ao transporte do equipamento é integralmente do cliente, exceto se houver alguma ação promocional previamente combinada com o vendedor no momento da negociação. E se você escolher a transportadora parceira da Blips? Mesmo nos casos em que o cliente optar por contratar uma transportadora indicada pela Blips, o valor do frete e o transporte até o local acordado continuam sendo de responsabilidade do locatário.

Question 6

O que fazer ao receber uma peça ou máquina com avaria de transporte?

Accepted Answer

No ato da entrega, verifique atentamente as condições da embalagem. Caso esteja visivelmente danificada, orientamos que o recebimento seja recusado imediatamente. Se a avaria for identificada apenas após a abertura da embalagem, é indispensável registrar a Ressalva na Nota Fiscal junto à transportadora no momento da entrega. Esse procedimento é necessário para comprovar que o dano ocorreu durante o transporte, e não após o recebimento. Após o registro da ressalva, entre em contato imediatamente com nosso time por meio do canal oficial de atendimento para que possamos orientar sobre os próximos passos. Importante: a instalação, teste ou utilização de peças ou equipamentos avariados, sem a validação prévia da nossa equipe, acarretará a perda da garantia.

Question 7

Quais são as regras para garantia de CNC Laser e Fiber Laser?

Accepted Answer

Tubo Laser: Garantia estendida geralmente 6 meses ou conforme contrato , cobrindo perda de potência ou feixe duplo. Não cobre trincas por superaquecimento ou falta de água. Lentes e Espelhos: Garantia apenas se chegarem quebrados/manchados avisar no recebimento . Quebras posteriores são consideradas mau uso. Fibras: Garantia estendida sobre placas e fonte de fibra, excluindo mau uso.

Question 8

Qual é o prazo geral de garantia dos equipamentos?

Accepted Answer

Oferecemos a garantia legal de 30 dias Art. 445, Lei 10.406/02 contra defeitos de fabricação, material e funcionamento, contados a partir da data de instalação. Esta garantia não cobre desgaste natural, acidentes, negligência ou uso inadequado. Além disso, existem garantias estendidas específicas para peças eletrônicas placas, motores dependendo do equipamento e contrato.

Question 9

O que a garantia NÃO cobre?

Accepted Answer

Defeitos causados por mau uso, imperícia ou negligência. Danos por oscilação elétrica ou falta de aterramento/nobreak adequados. Itens de desgaste natural consumíveis após o período inicial. Lucros cessantes ou danos morais por paralisação do equipamento. Utilização de insumos não recomendados/indicados.

Question 10

Quais as exigências elétricas para validar a garantia?

Accepted Answer

É obrigatório o uso de Nobreak ou Estabilizador, de acordo com o checklist contratual de espaço físico do equipamento adquirido e rede elétrica 220V com aterramento padrão ABNT NBR 5410 . A falta destes itens pode caracterizar mau uso e perda da garantia de componentes eletrônicos.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quem paga o deslocamento do técnico para garantia?

Quando vou receber meu equipamento?

Como acionar a garantia?

Qual setor poderá me auxiliar?

De quem é a responsabilidade pelo pagamento do frete?

O que fazer ao receber uma peça ou máquina com avaria de transporte?

Quais são as regras para garantia de CNC Laser e Fiber Laser?

Qual é o prazo geral de garantia dos equipamentos?

O que a garantia NÃO cobre?

Quais as exigências elétricas para validar a garantia?

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