Lamentamos saber que você encontrou problemas com a qualidade do item adquirido. Se a compra foi realizada em uma das nossas lojas parceiras (fora do nosso site oficial), pedimos que entre em contato diretamente com a nossa central de atendimento. Assim, poderemos oferecer uma resolução rápida e eficiente para o seu caso.  Falar com nossa equipe no WhatsApp Caso o problema esteja relacionado à experiência na loja parceira, não deixe de compartilhar o seu feedback conosco em nossa central. Pensando em resolver a questão, também recomendamos que entre em contato com a gerência da loja para que eles possam tomar as providências necessárias.

Ao notar qualquer problema na entrega, via código de rastreamento  Falar com nossa equipe no WhatsApp Iremos notificar nosso parceiro logístico o mais rápido possível, afim de concluirmos a entrega da compra. Combinado?

Pedidos realizados pelo Site: Você pode solicitar a troca ou devolução do pedido completo, ou apenas dos itens que não atenderam às suas expectativas, diretamente pela nossa plataforma de trocas através do link:https://bocarosa.troque.app.br/ Compras realizadas em Loja Física: Pedimos que entre em contato com o nosso time de atendimento pelos canais abaixo: 📱 WhatsApp: (11) 4004-2944 📧 E-mail: [email protected] Para agilizar a análise, é importante enviar: • Nota fiscal ou cupom fiscal da compra; • Lote do produto; • Evidências do item; • Relato detalhado do ocorrido. E a melhor parte: todo o processo de troca ou devolução ocorre sem custos adicionais para você. ✨ Importante: Os produtos não podem apresentar sinais de uso e as embalagens devem permanecer preservadas. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 14 dias corridos após o recebimento do pedido. Nos casos de devolução, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pelo recebimento de um vale-compra para utilizar em uma próxima compra em nosso site, no mesmo valor do produto devolvido.

Para tirar dúvidas ou solicitar informações sobre os produtos Boca Rosa Beauty by Payot, entre em contato com o time de suporte do fabricante  pois não está mais sob nossa responsabilidade: Contato via -mail: [email protected]

Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência é frustrante e queremos te ajudar da melhor forma possível. Para sua segurança, reunimos abaixo algumas informações importantes sobre os nossos canais oficiais e orientações para evitar golpes e fraudes. 🔒 Canais oficiais de venda Boca Rosa: • Site oficial: Boca Rosa • Lojas oficiais nos marketplaces: Shopee, Mercado Livre e TikTok Shop ⚠️ Importante: Não realizamos vendas via WhatsApp, links enviados por terceiros ou quaisquer canais não oficiais. 🏦 Instituição de pagamento do site: PagBrasil Pagamentos Eletrônicos LTDA CNPJ: 14.630.124/0001-65 Qualquer cobrança, chave PIX ou conta bancária diferente dessas informações deve ser considerada suspeita. Para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos, pedimos que siga os passos abaixo: Entre em contato com seu banco ou administradora do cartão de crédito imediatamente para relatar a fraude e cancelar a transação, se possível. Caso tenha fornecido dados pessoais, recomendamos que monitore suas contas e tome as medidas necessárias para proteger suas informações. Se precisar de qualquer assistência ou tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar nos contatos abaixo: 📱 WhatsApp: (11) 4004-2944 📧 E-mail: [email protected]

Após fazer o pedido, você vai receber um e-mail confirmando a compra com um link para acompanhar o status dele. Também é possível visualizar em nosso site esse acompanhamento, em “meus pedidos”. Caso tenha comprado em “modo convidado”, clique em “Acompanhar meu pedido”. A cada nova atualização, novas comunicações serão enviada ao e-mail de cadastro.