Qual a política de reembolso, troca ou devoluções?

Para garantir transparência e segurança nas suas compras, a Botica Alternativa segue uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo Whatsapp: 41 99819-7770 ou via ligação 41 3222-0665

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado

• Esteja com lacre intacto

• Esteja na embalagem original, sem qualquer indício de uso ou avaria

Produtos manipulados são personalizados. Por isso, não é possível realizar devolução ou estorno de produtos já utilizados, mesmo em casos de não adaptação, gosto ou expectativa não atendida.

2. Trocas ou Devoluções por Erro Operacional

Caso ocorra algum erro por parte da Botica Alternativa (ex: produto diferente do solicitado), o cliente deverá:

• Comunicar em até 7 dias após o recebimento

• Enviar evidências (foto ou descrição do ocorrido)

Nesses casos, a Botica Alternativa se responsabiliza por:

• Correção do pedido sem custo adicional

• Ou restituição integral do valor pago

3. Conferência no Recebimento

Recomendamos que o cliente:

• Verifique o pedido no ato da entrega

• Confirme se está de acordo com o solicitado

Caso identifique qualquer divergência, é importante entrar em contato imediatamente.

4. Condições para Aceitação da Devolução

A devolução só será aceita se:

• Estiver dentro do prazo legal (7 dias)

• O produto estiver sem uso

• Com lacre intacto

• Em perfeitas condições

Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente, e o custo do frete será de responsabilidade do mesmo.

5. Procedimento para Devolução

Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório:

1. Entrar em contato via whatsapp: 41 99819-7770

2. Aguardar as orientações e autorização de devolução

Envios realizados sem comunicação prévia não serão aceitos.

6. Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora

• Boleto, PIX ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis

Importante:

• O reembolso só será realizado após confirmação de que o produto não foi utilizado

• Em compras com frete grátis, o valor do frete poderá ser deduzido do reembolso.