Não recebi o produto, recebi um produto diferente ou faltou algum item. Como proceder?

Q: Não recebi o produto, recebi um produto diferente ou faltou algum item. Como proceder?

Seu pedido não chegou como esperado? Vamos ajudar você. Se você não recebeu o produto que comprou, recebeu um produto diferente do solicitado ou identificou que algum item está faltando no seu pedido, entre em contato com nossa equipe para verificarmos o ocorrido e ajudarmos a resolver a situação da forma mais rápida possível. Para localizarmos seu pedido e analisarmos o caso, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra . Fale conosco pelo WhatsApp: <u https://wa.me/554898148171</u https://wa.me/554898148171 Nossa equipe está à disposição para analisar seu caso e orientar você sobre os próximos passos.

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Não recebi o produto, recebi um produto diferente ou faltou algum item. Como proceder?

Atualizado em: 31/08/2026

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Outras perguntas frequentes

Não reconheço uma cobrança recorrente. Fiz uma assinatura?

Não reconhece uma cobrança recorrente da BrainJuice? Vamos ajudar você a entender. Alguns produtos da BrainJuice, como All in Greens, Natural Fire e Optimize, podem ser adquiridos através de uma assinatura, com cobranças recorrentes mensais, bimestrais ou trimestrais, conforme a opção escolhida no momento da compra. A assinatura e sua periodicidade são apresentadas durante a compra, e também enviamos um e-mail antes da próxima cobrança. Se você não reconhece uma cobrança ou tem dúvidas sobre sua assinatura, não se preocupe. Nossa equipe está pronta para verificar o seu caso e ajudar a resolver a situação da forma mais rápida possível. Para localizar sua assinatura, podemos utilizar o e-mail ou CPF informado no momento da compra. Fale conosco pelo WhatsApp e nossa equipe terá prazer em ajudar: https://wa.me/554898148171

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Recebi um pedido que não fiz. Como proceder?

Recebeu um pedido da BrainJuice que você não esperava? Vamos ajudar você. Alguns produtos da BrainJuice, como All in Greens, Natural Fire e Optimize, podem ser adquiridos através de uma assinatura, com cobranças recorrentes mensais, bimestrais ou trimestrais, conforme a opção escolhida no momento da compra. Se você recebeu um pedido que não reconhece ou não esperava receber, entre em contato com nossa equipe para verificarmos os detalhes da compra e ajudarmos a resolver a situação da forma mais rápida possível. Para localizar o pedido e verificar se existe uma assinatura vinculada, podemos utilizar o e-mail ou CPF informado no momento da compra. Fale conosco pelo WhatsApp: https://wa.me/554898148171 Nossa equipe está à disposição para lhe ajudar o mais rápido possível.

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Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. Como proceder?

Seu pedido consta como entregue, mas você não recebeu? Vamos ajudar você. Às vezes, o pedido pode ser marcado como entregue antes de chegar até você ou ter sido recebido por outra pessoa no endereço informado. Se o seu pedido consta como entregue no rastreamento, mas você não o recebeu, entre em contato com nossa equipe para verificarmos o status da entrega e ajudarmos a resolver a situação da forma mais rápida possível. Antes de entrar em contato, recomendamos verificar se o pedido foi recebido por alguém no endereço informado ou se foi deixado em um local seguro. Caso ainda não tenha localizado seu pedido, nossa equipe poderá verificar o ocorrido com a transportadora. Para agilizar a análise, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Ainda não encontrou seu pedido? Fale conosco pelo WhatsApp: https://wa.me/554898148171 Nossa equipe está à disposição para analisar seu caso e orientar você sobre os próximos passos.

Produto entregue a outra pessoaNão recebiNão recebi os produtos

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Meu pedido está atrasado, não achei o rastreamento ou ele não atualiza. Como proceder?

Seu pedido está demorando mais do que o esperado ou você não consegue acompanhar a entrega? Vamos ajudar você. Se o seu pedido está atrasado, você não encontrou as informações de rastreamento ou o rastreamento não está sendo atualizado, entre em contato com nossa equipe para verificarmos o status da entrega e ajudarmos a resolver a situação da forma mais rápida possível. Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a movimentação do pedido e a atualização das informações de rastreamento. Para agilizar a análise, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Precisa de ajuda com sua entrega? Fale conosco pelo WhatsApp: https://wa.me/554898148171 Nossa equipe está à disposição para verificar seu pedido e orientar você sobre os próximos passos.

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