CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BRALYX: CONHEÇA UM POUCO MAIS SOBRE NÓS!
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CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BRALYX: CONHEÇA UM POUCO MAIS SOBRE NÓS!

Atualizado em: 22/06/2021

Prestar um atendimento de excelência ao cliente é algo que, com certeza, levamos muito à sério aqui na Bralyx. Sendo assim, agimos sempre da melhor maneira para entregar soluções satisfatórias e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes. 

Para isso, com o intuito de tratar cada necessidade de maneira individual, nós do Atendimento ao Cliente estamos divididos em 3 áreas principais: PÓS-VENDAS, ASSISTÊNCIA TÉCNICA e VENDA DE PEÇAS E ACESSÓRIOS. A seguir, vamos lhe explicar melhor como cada uma funciona. 

 

Pós-vendas

Assim que você fecha uma compra e recebe a(s) sua(s) máquina(s), nossa equipe especializada em pós-vendas estará a postos para esclarecer todas as suas dúvidas sobre instalação, informações técnicas, instruções de uso e processos de produção.

Com o objetivo de proporcionar uma experiência ainda mais completa e descomplicada, também disponibilizamos apoio na instalação informando, por exemplo, sobre os pré-requisitos necessários da parte elétrica, como tomadas - e treinamento - seja online ou presencial - para você e seus funcionários.

Também fornecemos materiais de apoio para que você possa fazer a melhor utilização possível das máquinas adquiridas e nos colocamos sempre à disposição para qualquer dúvida seja nesta etapa inicial como em qualquer outro momento de uso do seu maquinário.


Assistência técnica

Sabemos que um bom serviço de assistência técnica é essencial já que o nosso desempenho impacta diretamente na sua operação. Desta maneira, temos um time devidamente capacitado para solucionar problemas técnicos que eventualmente podem ocorrer, tais como: pequenos reparos, manutenções e reformas. Este suporte é feito para qualquer equipamento que leva a marca BRALYX, seja ele adquirido diretamente conosco ou por terceiros (máquinas usadas).


LEIA MAIS: VEJA OS CUIDADOS NECESSÁRIOS AO COMPRAR UMA MÁQUINA DE SALGADOS USADA


Para a sua tranquilidade, assim que você acionar a assistência técnica, nossa equipe irá deixá-lo atualizado desde o início do processo até a entrega da sua máquina, já pronta para ser usada novamente. Além disso, para mantê-los sempre amparados, possuímos técnicos nas principais capitais do Brasil, além de nossa oficina matriz, localizada em nossa fábrica em São Paulo.

Vale informar que todos os serviços, sejam eles feitos  pela nossa oficina matriz ou pelos técnicos parceiros, são realizados através de agendamento feito exclusivamente via nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 5072-2099 (opção 6) ou pelo e-mail [email protected]

 

Venda de peças e acessórios

Se você precisar de algum serviço de manutenção, mas já estiver com a garantia da sua máquina expirada ou mesmo ter uma máquina comprada de terceiros, fique tranquilo. Temos uma equipe dedicada para lhe atender e direcioná-lo na compra e reposição de sua peça danificada. As peças originais são entregues para todo Brasil e mundo!

Também oferecemos uma extensa linha de ACESSÓRIOS para que você possa assim usufruir de todo potencial de seus equipamentos. Nossa equipe está lhe orientará e irá sugerir o que melhor se encaixa a sua produção e ao seu negócio.

Para trazer a melhor experiência em ambas situações para você, temos canais de atendimento EXCLUSIVOS para esta área de VENDA DE PEÇAS E ACESSÓRIOS. São eles:

Telefone (11) 5072-2099 (opção 5)

Whatsapp: 11 98682.0224 (somente mensagens)

E-mail: [email protected]  

 

Conte sempre com a Bralyx

Seja para esclarecer uma dúvida simples ou para orientações mais complexas, você pode contar sempre com o nosso suporte. Para isso, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento via telefone (11) 5072-2099, ou se preferir, no e-mail [email protected]

Últimos posts de Bralyx

POR QUE É TÃO IMPORTANTE FAZER REVISÕES PERIÓDICAS EM SUA MÁQUINA DE SALGADOS?

Se você já adquiriu sua máquina de salgados , sabe o quanto a utilização diária desse equipamento é essencial para o crescimento da sua empresa. Mas para que você possa usufruir de todas as vantagens que somente uma máquina de salgados traz para o seu negócio, dar atenção especial às manutenções e demais cuidados é fundamental. Neste post você vai descobrir a maneira correta de cuidar desse equipamento, e entender um pouco mais porque fazer revisões periódicas em sua máquina de salgados é tão importante. COMO CUIDAR CORRETAMENTE DA SUA MÁQUINA DE SALGADOS Ao investir seu dinheiro em algum produto você, certamente, quer que ele dure o máximo de tempo possível e que, por todo esse período, ele funcione sem grandes problemas. Com a máquina de salgados sua preocupação precisa ser a mesma. Afinal, ele é um dos equipamentos mais importantes para a lucratividade da sua empresa. Por mais que uma máquina de salgados seja fabricada com os melhores materiais e com a mais alta tecnologia, é preciso que você tome, diariamente, alguns cuidados para que ela funcione perfeitamente e dure por muito tempo . A primeira forma de cuidar bem da sua máquina de salgados é aprendendo como operá-la. Isso evita que comandos errados sejam dados ou que acessórios sejam instalados de maneira incorreta, por exemplo. Para isso, leia atentamente o manual de instruções, pois nele consta tudo que é preciso para que você aprenda a manusear corretamente a máquina. Dica extra: Se sua máquina for uma Bralyx, aproveite o treinamento oferecido e opere a sua máquina sem medo! Manter a limpeza também está entre os principais cuidados. Retirar totalmente os resíduos de ingredientes sempre que terminar de utilizar sua máquina de salgados evita que essas sobras se acumulem nas peças, o que pode afetar o funcionamento. Além disso, a limpeza da máquina feita adequadamente também evita a contaminação dos produtos fabricados, garantindo que você entregue para os seus clientes salgados sempre frescos e saborosos. PRINCIPAL MOTIVO PARA FAZER AS REVISÕES PERIÓDICAS EM SUA MÁQUINA DE SALGADOS O principal motivo para realizar as revisões periódicas em sua máquina de salgados é o aumento da vida útil do equipamento. Esse cuidado garante que sua máquina dure por muito mais tempo, trazendo um retorno ainda maior do seu investimento. Para isso, existem dois tipos de manutenções que podem ser feitas: a preventiva e a corretiva. A preventiva tem como finalidade a antecipação de um problema, identificando possíveis falhas ou quebra de peças por uso contínuo que podem fazer que sua máquina pare efetivamente, antes que isso ocorra. Já a manutenção corretiva acontece apenas quando o equipamento já está apresentando um problema. De modo geral, quando uma situação assim ocorre, o funcionamento da máquina de salgados fica comprometido, muitas vezes impedindo totalmente o seu funcionamento, o que compromete o fluxo da produção de salgados, acarretando na diminuição das vendas. A Bralyx dispõe de uma equipe altamente especializada para realizar tanto a manutenção corretiva quanto a preventiva nas máquinas de salgados de seus clientes. Basta entrar em contato conosco , agendar seu horário, e trazer o equipamento até nossa oficina. Além disso, a Bralyx é a única empresa fabricante de máquinas de salgados que dá total garantia de 1 ano em seus equipamentos, inclusive na parte elétrica. Para as formadoras, nossos clientes têm ainda mais 4 anos de garantia na parte estrutural. Fazer a revisão periódica em sua máquina de salgados é fundamental para não comprometer fabricação de seus produtos evitando, assim, a queda nas vendas. Mas com toda a garantia dada pela Bralyx, somada à excelente qualidade das máquinas que fabrica, e as manutenções preventivas e corretivas que oferece a todos os clientes, com certeza, sua máquina de salgados durará por muito tempo! QUER SABER MAIS SOBRE NOSSAS MÁQUINAS? AQUI VOCÊ PODE falar conosco ou nos enviar uma mensagem!

16/06/2021

VEJA OS CUIDADOS NECESSÁRIOS AO COMPRAR UMA MÁQUINA DE SALGADOS USADA

A compra de uma máquina de fazer salgados é, sem dúvidas, o melhor caminho para ajudar o seu negócio de salgados a se tornar um verdadeiro sucesso. Com uma máquina é possível fabricar salgados de maneira padronizada, mantendo o tamanho e a quantidade de recheio sempre iguais, além de permitir que você aumente a produção e, por consequência, seus lucros. Por mais que comprar uma máquina de salgados nova seja o mais indicado, nem sempre o orçamento disponível permite isso. Por isso, a usada pode ser uma opção interessante para este momento. Para lhe ajudar nessa compra separamos alguns pontos muito importantes que você deve considerar na hora de adquirir uma máquina de fazer salgados usada. Descubra agora quais são e evite problemas futuros. MÁQUINA DE FAZER SALGADOS USADA: QUAIS CUIDADOS TOMAR? Assim como todo produto que é adquirido de terceiros, a máquina de salgados também pede atenção antes da efetivação da compra. Veja os principais: 1. CONFIRME A PROPRIEDADE DA MÁQUINA DE SALGADOS O primeiro e mais importante passo é confirmar se a máquina que está sendo negociada pertence mesmo ao vendedor. Assim, solicite toda documentação de aquisição ao vendedor, de modo que esses documentos comprovem que ele é realmente o proprietário do equipamento. 2. VERIFIQUE SE A MÁQUINA ESTÁ REGULARIZADA Solicite ao vendedor comprovantes de quitação do pagamento da máquina de salgados. Isso é fundamental para atestar que o equipamento não esteja alienado a um financiamento, além de confirmar a ausência de ação judicial devido ao não cumprimento do acordo. Peça a nota fiscal e, inclusive, considere entrar em contato com o fabricante para confirmar, efetivamente, a quitação da máquina de salgados antes de adquiri-la. 3. ANALISE O ESTADO DA MÁQUINA DE SALGADOS Veja seu estado de conservação, se há alguma avaria aparente. Caso possível, verifique no manual da máquina se ela possui todas as peças para que você possa desfrutar de tudo que o equipamento pode lhe oferecer, sem “surpresas” desagradáveis. É importante se informar também como proceder se precisar solicitar alguma manutenção junto ao fabricante. SUPORTE DA BRALYX PARA MÁQUINAS DE SALGADOS USADAS Se a máquina de fazer salgados usada que você está pensando em adquirir é da Bralyx, fique tranquilo! Mesmo comprando de terceiros, nós prestamos todo suporte a você. Assim que efetivar a compra, a orientação é entrar em contato com o nosso atendimento e fazer um novo cadastro, informando que a partir daquele momento você é o atual proprietário. Esse cadastro garante que você seja atendido como todos os outros clientes Bralyx, tendo à sua disposição a contratação dos serviços de suporte como: treinamentos (ou re-treinamento), reposição de peças e manutenção. Você também pode entrar em contato e solicitar orientações de processo através da área de pós-venda. A máquina de salgados é um bem adquirido para o crescimento(ou até o começo!) da sua empresa. Para deixa-lo mais seguro, saiba que todas as máquinas Bralyx têm uma placa de identificação com o modelo, ano de fabricação e número de série. Isso ajuda você a se certificar da situação atual da máquina de salgados usada que está adquirindo. Sucesso com sua compra e bons negócios! QUER SABER MAIS SOBRE NOSSAS MÁQUINAS? AQUI VOCÊ PODE falar conosco ou nos enviar uma mensagem!

11/06/2021