Não se preocupe! A transportadora realizará até três tentativas de entrega em dias diferentes da rota. Se, mesmo assim, não for possível concluir a entrega, o pedido poderá ser direcionado para um centro de distribuição ou devolvido ao remetente. Em qualquer situação, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco e teremos prazer em explicar os próximos passos e garantir que você receba seu pedido da melhor forma possível. 📞 Telefone: (19) 3500-1465 📧 E-mail: [email protected]

 Sabemos como essa situação pode gerar preocupação, e estamos aqui para ajudar! Confirme o endereço: verifique se o endereço cadastrado no momento da compra está correto. Verifique com terceiros: confirme se alguém no local (porteiro, vizinho ou recepção) pode ter recebido o pedido em seu nome. Entre em contato conosco: se mesmo assim não localizar o pedido, fale com nossa equipe e também com a plataforma de compras. Assim, poderemos validar as informações e iniciar o processo de análise do caso. 📞 Telefone: (19) 3500-1465 📧 E-mail: [email protected] Estamos à disposição para acompanhar cada etapa e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Para sua segurança, é muito importante conferir a mercadoria no ato do recebimento. Se a embalagem estiver avariada no momento da entrega: você pode recusar o recebimento imediatamente ou registrar uma ressalva na nota, informando o possível dano. Se a embalagem estiver intacta, mas o produto apresentar avarias: nesse caso, a responsabilidade é do fornecedor, e não da transportadora. Nessa situação, orientamos que entre em contato diretamente com o fornecedor para que ele possa providenciar a melhor solução.

Você pode acompanhar sua entrega diretamente em nosso site: brasilweb.log.br Basta clicar em “Rastrear” e informar o seu CPF e o número da nota fiscal. 🔎 Algumas orientações importantes: Verifique a data de emissão da nota fiscal — pode ser que o pedido ainda esteja em processo de coleta no armazém do remetente. Caso não localize sua encomenda em nosso sistema, consulte a plataforma de compras (a loja onde realizou o pedido) para confirmar se a mercadoria já foi enviada para nossa transportadora. Estamos à disposição para auxiliar, caso precise de mais informações.

Confira os telefones de todas as nossas unidades no site: https://brasilweb.log.br/unidades/ Ao clicar no número de telefone, você será direcionado automaticamente para o WhatsApp da Unidade.

Se você identificou que seu pedido já está em nossa transportadora, não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e nossa equipe verificará a situação para lhe dar um retorno o mais rápido possível: 📞 Telefone: (19) 3500-1465 📧 E-mail: [email protected]