Processo de troca de Consumidor Final e Pessoa Física (B2C)

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Processo de troca de Consumidor Final e Pessoa Física (B2C)

Atualizado em: 01/11/2021

Comprou no site da bringIT e está com dúvida de como fazer a troca do seu produto?

Vamos te ensinar de forma simples como é o nosso procedimento de troca.

1º passo - Solicitação

O primeiro passo é mandar uma mensagem no nosso e-mail [email protected] ou pode adiantar o processo, já preenchendo o formulário https://www.bringit.com.br/formulario-rma. Qualquer uma das duas opções chegarão até nossos atendentes e eles entrarão em contato com você em seguida.

Nosso atendimento também é feito através do Whatsapp, caso queira salvar o número para mandar mensagem em outra oportunidade, o nosso telefone para contato no Whatsapp é (41) 3154-8100. Esse canal é novo aqui na bringIT e foi criado em maio de 2021 para facilitar o contato com os consumidores no dia a dia.

2º passo - Entender a necessidade do cliente

Após sua solicitação, um de nossos especialistas vai entender um pouco mais do seu problema para encontrar o produto correto para sua necessidade. Pode ser que o atendente bringIT precise de uma foto do seu Notebook ou alguma parte dele, para confirmação de compatibilidade.

Depois de identificado o item que o cliente precisa, é oferecido duas opções para envio da troca. A primeira é na nossa distribuição própria no CIC, caso seja de Curitiba, ou se o cliente morar muito longe desse bairro ou não seja da mesma cidade, será disponibilizado um código de autorização de postagem nos Correios.

3º passo - Como embalar o produto

O produto deve ser levado no nosso Centro de Distribuição do CIC ou em uma agência dos Correios. Caso escolha enviar via Correio, o produto precisa estar completamente embalado. Na maioria das vezes, você consegue reutilizar a embalagem propriamente do produto que recebeu, podendo também embrulhar com um papel pardo e/ou acondicioná-lo em uma caixa para evitar que seja danificado no processo de devolução.

Indicamos que você embrulhe bem, principalmente, se o item possuir partes pontiagudas, com plástico bolha, jornal ou papel da sua preferência. Nesses casos, é necessário colocar o objeto em uma caixa de papelão ou um recipiente mais resistente.

4º Último passo - Quando poderei dar continuidade na troca?

A rapidez para continuidade do processo também depende de você, já que o cliente bringIT tem 05 dias corridos para levar o item até o CD no CIC ou Correios. Quanto mais rápido despachá-lo, mais rápido receberemos a confirmação de postagem.

Assim que recebemos a confirmação de postagem, seguimos com a troca do produto.

Funciona da seguinte maneira: o pedido é estornado e o cliente pode fazer uma nova compra, o estorno acontece de acordo com a forma de pagamento que o mesmo realizou o pedido.

Informativo de prazos de estorno:

Cartão de Crédito: o estorno cai na própria fatura conforme regras da administradora do cartão, podendo demorar até duas faturas.

Boleto e Pix: neste caso pedimos os dados bancários ou chave PIX para devolução do valor. O estorno pode levar de 1 a 5 dias úteis para cair na conta do cliente.

Vale lembrar que após o prazo de 05 dias, se o cliente não enviar o produto, entendemos que ele desistiu da troca e o processo é cancelado automaticamente. Abaixo, os dados para envio pelos Correios e pelo nosso CD:

Devolução via Correios:

PROXYS COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA

Avenida Presidente Arthur da Silva Bernardes

Caixa Postal: 17.712 N: 260

Bairro: Portão Cidade: Curitiba-PR

CEP: 80310-981

Devolução via Transportadora em Curitiba:

bringIT

Rua Cyro Correia Pereira, 667

Complemento: BL 11B

CIC - Curitiba - PR

CEP 81170-230

Devolução via Transportadora em Joinville:

bringIT

Rua Dona Francisca, 8300

Complemento: Bloco G Módulo 01 Galpão 01

Zona Industrial Norte - Joinville - SC

CEP: 89219-600

Se você ainda tiver dúvidas sobre a bringIT, pode falar com a gente através do nosso Whatsapp clicando aqui e iremos esclarecer qualquer dúvida que tenha sobre nosso site, processos, pagamentos e produtos.

Últimos posts de BringIT

Quais são os canais de suporte na bringIT?

Na bringIT , disponibilizamos diversos canais de atendimento, sempre buscando oferecer um suporte de excelência aos nossos clientes. Em diferentes meios, disponibilizamos alternativas que proporcionem conforto e praticidade para todos os consumidores. Assim, cada pessoa pode escolher o canal que se encaixa em sua necessidade. 📍 Lembrando que nosso horário de atividade é de Segunda a Sexta, das 09h às 17h30. Abaixo estão todos nossos canais de suporte: WhatsApp Ao fazer contato conosco via WhatsApp , conseguimos te ajudar e tirar suas dúvidas de modo prático e eficiente. Sejam questões sobre seus pedidos, entregas ou compatibilidade de produtos, o aplicativo nos possibilita atender a sua solicitação rapidamente, por meio de mensagens curtas. E-mail Enviando um e-mail para [email protected] , o canal nos permite explicar detalhadamente nossos processos e também conceder assistência em caso de dificuldades técnicas que possam ser facilmente resolvidas. Geralmente se beneficiam desse formato trocas e devoluções, por necessitarem de maiores instruções. Telefone Se preferir fazer uma ligação pra gente, nossos números para contato são 0800 052 9292 e (041) 3154 8100 . Assim, um de nossos atendentes irá te acompanhar na resolução de seu problema ou dúvida e fornecer ajuda rapidamente. Desse modo, torna-se mais fácil resolver problemas complicados e pedir auxílio se precisar. Suporte Caso deseje encontrar informações imediatamente ou dúvidas apareçam fora do horário de atendimento, oferecemos uma maneira prática e rápida de encontrar soluções para suas dificuldades. Nossa Página de Suporte está repleta de posts informativos que te irão ajudar a encontrar respostas para suas questões. Blog Possuímos o Blog da bringIT , onde trazemos novidades do mundo da informática em geral e curiosidades sobre tecnologia. Dispondo de entretenimento e mantendo nossos clientes sempre atualizados. Youtube Por fim, também disponibilizamos conteúdo em nosso Canal no Youtube , com vídeos explicativos, tutoriais e dicas. Podendo te auxiliar a resolver problemas técnicos ou compreender melhor sobre como escolher o produto ideal para seu Notebook de maneira dinâmica e fácil de entender. Agora que conhece as maneiras de entrar em contato com a bringIT, escolha a melhor alternativa para você e envie uma mensagem pra gente, será um prazer te atender!

01/11/2021

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O que fazer quando meu teclado está falhando?

Problemas após instalação do teclado O mau funcionamento de algumas teclas é algo comum na instalação de novos teclados. Como o teclado possui alguns contatos, um deles pode ter ficado mal encaixado na instalação, causando este problema. Nesse post vamos te ensinar o que você pode fazer nessa situação. Se você acabou de fazer a instalação do teclado, tem um procedimento bem comum que geralmente resolve o problema: retirar o teclado do Notebook e efetuar novamente a instalação do produto. Em seguida, só verificar se o erro foi solucionado, as chances são grandes. Problemas com o teclado no dia a dia Como saber a origem do problema Para verificar se o seu problema é uma falta ou desatualização dos drivers siga os seguintes passos: Digite na barra de pesquisa “Gerenciador de Dispositivos”; Navegue até a parte de teclados e verifique se há algum aviso de erro ou inexistência de Drivers; Caso tenha algum aviso, clique com o botão direito sobre o Driver com erro e selecione “Atualizar Driver”; Reinicie o computador. Se não solucionar, repita o procedimento, mas ao invés de atualizar, selecione “Desinstalar Driver” e reinicie o computador novamente. Caso o problema persista, pode ser um software malicioso alterando essa comunicação, sendo necessário a instalação de um bom antivírus. Se já tiver, só executar a verificação completa, aplicar as recomendações após a verificação e agendar regularmente uma varredura, para evitar problemas futuros, como esse. Se ainda surgir dúvidas relacionadas ao teclado, veja nosso post explicativo de como escolher o teclado para Notebook ou nosso post sobre como achar o Part Number do teclado para Notebook , caso precise adquirir outro. Lembrando que se o defeito continuar, pode falar com a gente em nosso Whatsapp e vamos dar o suporte necessário.

01/11/2021

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Como funciona o prazo de entrega na bringIT?

No momento atual em que vivenciamos, as compras online estão cada vez mais comuns por conta de toda praticidade oferecida pelos e-commerces. E a bringIT não fica fora dessa tendência, inclusive, já atua a 10 anos nas vendas virtuais e sempre busca inovar e melhorar seus processos. Entre eles, está o processo de entrega, veja abaixo como isso funciona aqui. Formas de entrega Correios: Pedidos com até 50 itens e com aprovação até às 15h são enviados no mesmo dia, após este horário os pedidos são enviados em até 1 dia útil. Transportadoras: O serviço de entrega via transportadora está disponível para algumas localidades do território nacional. É possível verificar quais opções de entrega estão disponíveis na consulta ao frete e prazo de entrega. Motoboy: Entregas via motoboy são agendadas por nós após a aprovação do pagamento. Para pedidos aprovados até às 12 horas a entrega ocorre no mesmo dia. Após esse horário, o pedido é encaminhado no próximo dia útil. Retirada no Centro de Distribuição (Curitiba/PR): o cliente é informado sobre a data em que o pedido fica disponível, com um limite para retirada de 3 dias úteis. Caso não seja retirado no prazo, é necessário entrar em contato com o atendimento novamente. Sendo na recepção ou locker saiba como você consegue chegar até nós clicando aqui . O cálculo do frete e prazo de entrega é feito na página do produto, sendo confirmado novamente no Carrinho de Compras e o prazo só começa a valer após o envio do pedido. Mas como funcionam os prazos relacionados à troca? Entendemos que os clientes também ficam ansiosos com os prazos quando fazem algum processo de troca, por isso trouxemos algumas informações relacionadas a esse tema também. Após o cliente preencher a solicitação de troca , ela é analisada e os especialistas respondem a requisição do cliente com os procedimentos necessários em um período de até 5 dias. O estorno ocorrerá em até 5 dias úteis depois da postagem do produto que será devolvido, verificado pelo Link de Rastreio. Em caso de produto com defeito, o prazo para liberação do estorno também é de até 05 dias úteis após o recebimento do produto na bringIT. Ainda ficou com alguma dúvida? Você pode mandar uma mensagem no nosso Whatsapp, clicando aqui . Vamos ficar felizes em te ajudar😍

01/11/2021

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Comprei na bringIT e recebi a mensagem de produto com falta de estoque: O que fazer?

Se isso aconteceu com você, não se preocupe! Nesse post vamos te explicar todas as opções que pode escolher nessa situação. Infelizmente isso pode realmente acontecer. O produto que deseja pode ficar zerado em nosso estoque no momento da compra e também pode não ter previsão exata de chegada do mesmo. Imediatamente essa informação chega para o nosso setor de compras para que eles analisem junto aos nossos fornecedores a disponibilidade do produto. Se possuírem o produto, o prazo médio para chegada é de 60 dias. Abaixo trouxemos as alternativas disponíveis nessa situação: 1ª Alternativa: Troca por produto similar. Quando há falta de estoque, normalmente buscamos uma opção semelhante à que o cliente comprou para oferecer como alternativa, fazendo o envio de outra peça compatível em seu lugar. Se for fonte ou teclado , pode ser que outras opções de amperagem ou layout estejam disponíveis em estoque. Já para bateria , podemos ter alguma alternativa de outra cor, ou na falta do item de duração normal, a opção de longa duração pode se encaixar também na necessidade do cliente. Alguns produtos como fontes, teclados e acessórios , podem estar disponíveis em outras cores. Por exemplo, o cliente comprou um mouse cinza, mas ficamos sem estoque. Então, mostramos a ele a opção do mouse em preto ou azul, e se ele aceitar, trocamos o item no pedido e fazemos o envio. As telas também entram nessa situação, às vezes na falta de um modelo de tela brilhante, possuímos o modelo em tela fosca disponível para compra. 2ª Alternativa: Troca por produto similar. A segunda alternativa é o estorno do valor pago no produto . Podendo ser estorno parcial ou integral, dependendo do pedido e da vontade do comprador. Se o cliente comprou apenas uma peça e a mesma está sem estoque, fazemos o estorno da compra. Mas se o pedido tem mais de uma peça e somente uma está indisponível, podemos fazer o estorno parcial, ou caso o cliente prefira, realizamos a devolução de todo o pedido. No caso de estorno parcial, retiramos essa unidade sem estoque do pedido e seguimos com o envio normal dos demais. Como funciona o estorno? O estorno acontece de acordo com a forma de pagamento do pedido. Se foi depósito/boleto, pedimos os dados bancários para a devolução do valor. Se foi PIX, fazemos o estorno pela mesma chave utilizada no pagamento, se foi cartão, é junto a operadora do cartão de crédito. Se você ainda tiver dúvidas sobre a bringIT, pode falar com a gente através do nosso Whatsapp clicando aqui e iremos esclarecer qualquer dúvida que tenha sobre nosso site, processos, pagamentos e produtos.

17/11/2021

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Comprei na bringIT e recebi um produto incompatível

A equipe bringIT está sempre à disposição para responder suas dúvidas e te auxiliar durante e após a realização de sua compra. Você pode conferir todas as informações sobre o produto em seu anúncio, através de fotos, ilustrações e especificações técnicas. Contudo, em alguns casos, um modelo de Notebook pode ter mais de um modelo compatível, sendo necessário verificar alguns aspectos específicos para escolher a variação apropriada. Por esse motivo, são comuns dúvidas quanto à compatibilidade, que podem resultar em erros de compra. Além do Part Number , cada peça possui algumas características diferentes que podem afetar a compatibilidade. Para auxiliar nossos clientes a encontrarem o produto adequado, temos alguns posts que irão auxiliar a encontrar o Teclado , Bateria , Fonte e Tela compatíveis com seu Notebook. Caso realize a compra de um produto incompatível com o seu aparelho ou receba um item diferente do que havia comprado, nossos atendentes podem te ajudar a resolver a situação. O primeiro passo é abrir uma solicitação em nosso formulário de RMA . Após esse procedimento, a situação será avaliada. Caso seja identificado que o produto foi adquirido de maneira errônea pelo cliente ou sem uma consulta prévia com a empresa, o custo do frete para a troca/devolução será de responsabilidade do comprador. Por outro lado, se o problema identificado estiver nos anúncios, o produto tiver sido indicado de forma equivocada pela equipe bringIT ou um produto diferente do adquirido tenha sido enviado, o custo do frete para a troca/devolução será de responsabilidade nossa. Antes do envio do item correto, solicitamos que a peça incompatível seja encaminhada para a bringIT em sua embalagem original, lacrado, com o selo especial de garantia e com a nota fiscal da compra. Sendo concluída essa primeira etapa, enviaremos o novo produto a você. Ressaltamos que em caso de qualquer dúvida no momento de sua compra, você pode consultar nossos atendentes ou nossa Página de Suporte para esclarecer suas dúvidas.

17/11/2021

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BringIT é confiável?

Desempenho

ReputaçãoÓtima

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.5/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 135
Reclamações respondidas: 100%
Aguardando resposta: 0
Reclamações resolvidas: 87,3%
Voltariam a fazer negócio: 77,2%
Reclamações avaliadas: 79
Nota média do consumidor: 7,7
Tempo médio de resposta: 1 dia e 8 horas

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

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Está no Reclame AQUI há 15 anos