Acesso ao BTFIT
A assinatura do BTFIT é comercializada diretamente pelo site com as vendas via boleto e em até 12 vezes sem juros no plano anual. As assinaturas mensais e anuais também estão disponíveis nas lojas virtuais App Store e Google Play e seguem as políticas de vendas aplicadas.
Como trocar meu e-mail de cadastro ou senha?
Para trocar seu e-mail ou senha através do app, é muito simples:
Clique nos três menu do canto superior esquerdo;
Acesse “Configurações”;
Em seguida “Dados Pessoais”;
E então selecione o campo “Alterar Email” ou “Alterar Senha”.
Cancelamento
Como cancelo uma assinatura pelo site?
Para solicitarmos o pedido de reembolso, por favor, abra uma solicitação aqui no site com o seu e-mail de cadastro no app e o número do pedido (enviado no e-mail de confirmação da compra do programa de treinamento). Depois de nos enviar as informações e fazer a verificação, nossa equipe técnica fará o reembolso e enviaremos um feedback.
- Como cancelo uma assinatura pela Apple Store?
- As questões relacionadas a pagamento são feitas diretamente pela loja. Por isso, para cancelar sua assinatura, siga os passos pela App Store. Siga o passo a passo:
Na tela de Início, toque em "Ajustes".
Toque em "iTunes Store e App Store"
Toque em seu ID Apple
Em Assinaturas, toque em "Gerenciar"
Toque na assinatura que deseja gerenciar.
Se não houver uma assinatura no iTunes, mas você estiver sendo cobrado, verifique se a sessão foi iniciada com o ID Apple correto.
Use as opções para gerenciar a assinatura e desative a Renovação Automática para cancelar uma assinatura.
Mais informações: https://support.apple.com/pt-br/HT202039
Como cancelo uma assinatura pela Google Play?
Para cancelar sua assinatura, você deve seguir os passos abaixo:
Acesse https://payments.google.com/
No menu que fica ao lado esquerdo da tela, selecione"Assinaturas e serviços"
Procure a assinatura ativa do BTFIT e clique em "Gerenciar"
No item "Status Assinatura", clique em "Gerenciar Assinatura"
No item "Assinatura", clique em "Cancelar Assinatura"
Reembolso
Como solicito o reembolso pelo site?
Para solicitarmos o pedido de reembolso, por favor, abra uma solicitação aqui no site com o seu e-mail de cadastro no app e o número do pedido (enviado no e-mail de confirmação da compra do programa de treinamento). Depois de nos enviar as informações e fazer a verificação, nossa equipe técnica fará o reembolso e enviaremos um feedback.
Como solicito reembolso pela Apple Store?
Caso queira pedir o reembolso, você deve fazer o cancelamento antes.
Para o pedido de reembolso siga os passos abaixo:
Acesse o site de relatos de problemas da Apple: http://reportaproblem.apple.com/
Entre com sua conta da App Store.
Pesquise por BTFIT na área de pesquisa (1.) e logo após aparecer o ícone do app clique em "Relatar" (2.)
Um quadro irá se abrir, com a informação de qual aparelho o aplicativo foi comprado. Você então verá um menu, no qual poderá escolher qual o motivo de você estar pedindo reembolso. Escolha um deles ou escreva algo, caso sua razão seja diferente das listadas.
Clique no botão Enviar.
(Geralmente em até 48h úteis você receberá uma resposta de algum atendente da Apple sobre o seu caso.)
Como solicito reembolso pela Google Play?
Caso queira pedir o reembolso, você deve fazer o cancelamento antes.
Para o pedido de reembolso:
Acesse o link abaixo. Este método permite que você faça o pedido tanto pelo Android quanto pelo computador.
https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps
Ainda assim ficou com alguma dúvida que não explicamos?
Então, entre em contato com nosso time de suporte através do link:
https://help.bt.fit/hc/pt-br/requests/new
Será um prazer atender você!
