O BTFIT é gratuito para clientes Mastercard. Você não será cobrado em nenhum momento pelo serviço. A gratuidade é fruto de uma parceria entre o BTFIT e a Mastercard. Você passou seu cartão no site do BTFIT apenas para que a gente te identificasse como cliente Master. Nós, do BTFIT, não armazenamos seus dados de cartão, fique tranquilo(a)

Caso queira pedir o reembolso, você deve fazer o cancelamento antes. Para isso, siga os passos abaixo.Para o pedido de reembolso:Acesse o link abaixo. Este método permite que você faça o pedido tanto pelo Android quanto pelo computador.https://support.google.com/googleplay/contact/play\_request\_refund\_apps

Caso queira pedir o reembolso, você deve fazer o cancelamento antes. Para isso, siga os passos abaixo.Para o pedido de reembolso siga os passos abaixo: Este método permite que você faça o pedido tanto pelo iOS quanto pelo computador. Passo 1: Acesse o site de relatos de problemas da Apple:http://reportaproblem.apple.com/Passo 2: Entre com sua conta da App Store.Passo 3: Pesquise por BTFIT na área de pesquisa (1.) e logo após aparecer o ícone do app clique em "Relatar" (2.)Passo 4: Um quadro irá se abrir, com a informação de qual aparelho o aplicativo foi comprado. Você então verá um menu, no qual poderá escolher qual o motivo de você estar pedindo reembolso. Escolha um deles ou escreva algo, caso sua razão seja diferente das listadas.Passo 5: Clique no botão Enviar. Geralmente em até 48h úteis você receberá uma resposta de algum atendente da Apple sobre o seu caso.

Para resolvermos esse problema preciso que algumas ações sejam executadas:Efetue o logOff/ logInRestaure a Compra pelo AppAcesse pelo menu lateral o app Configurações -> Restaurar ComprasOutra opção é verificar se está realizando login com o mesmo e-mail cadastrado na hora da compra (e não com redes sociais, por exemplo)

O BTFIT é gratuito para clientes Mastercard. Você não será cobrado em nenhum momento pelo serviço. A gratuidade é fruto de uma parceria entre o BTFIT e a Mastercard. Você passou seu cartão no site do BTFIT apenas para que a gente te identificasse como cliente Master. Nós, do BTFIT, não armazenamos seus dados de cartão, fique tranquilo(a). 

O BTFIT é a solução para quem deseja treinar onde e quando quiser. Prático, acessível e personalizado, o app tem uma grade de aulas ao vivo de localizada, workout, luta, yoga, meditação, alongamento e mais em vários horários do dia, de segunda a sexta. Assim você garante a prescrição e a troca com o profissional mesmo à distância. Nossa missão é dar acesso à atividade física, provando que todos podem sim cuidar da saúde e ter qualidade de vida, independente de rotina, lugar ou renda. No seu computador, celular, tablet, notebook ou smart tv. Independentemente se você estiver viajando, de férias, em casa, na academia ou ao ar livre, você poderá acessar todos os programas, aulas coletivas ao vivo e gravadas e o personal trainer online do BTFIT para onde você for.  Desmistificar a ideia de que falta de tempo ou dinheiro são desculpas para continuar parado no sofá é o objetivo do aplicativo. Após o seu cadastro, você terá 7 dias para experimentar gratuitamente tudo que o BTFIT tem a oferecer. Se por qualquer razão não gostar ou se adaptar, basta enviar um email para nossa equipe de atendimento dentro desse período, que reembolsaremos 100% do valor pago. É super simples.E acredite, as vantagens não param por aí!  Após a conclusão do seu cadastro, você passará a ter acesso a mais de 30 programas de treinamento, 1.000 aulas gravadas e uma grade completa e aulas ao vivo.

Toda a questão de pagamento é feita diretamente pela loja. Por isso, para cancelar sua assinatura, siga os passos pela App Store. Para o cancelamento na Apple Store (iPhone/ iPad): Na tela de Início, toque em "Ajustes"Toque em "iTunes Store e App Store"Toque em seu ID AppleEm Assinaturas, toque em "Gerenciar"Toque na assinatura que deseja gerenciar.Se não houver uma assinatura no iTunes, mas você estiver sendo cobrado, verifique se a sessão foi iniciada com o ID Apple correto.Use as opções para gerenciar a assinatura e desative a Renovação Automática para cancelar uma assinatura​Mais informações: https://support.apple.com/pt-br/HT202039

Para cancelar sua assinatura, você deve seguir os passos abaixo: Para o cancelamento na Google Play:Acesse https://payments.google.com/No menu que fica ao lado esquerdo da   tela, selecione"Assinaturas e serviços"Procure a assinatura ativa do BTFIT e clique em "Gerenciar"No item "Status Assinatura", clique em "Gerenciar Assinatura"No item "Assinatura", clique em "Cancelar Assinatura"

Para te ajudar, preciso saber qual sua operadora e qual NOME do seu plano na operadora. Além disso, preciso saber também se vinculou o seu número dentro do aplicativo.Para acessar a tela de número vinculado basta seguir os passos abaixo:Abrir o appAbrir o menu no canto superior esquerdoClicar em configuraçõesClicar em vincular número de telefoneSe tiver vinculado, enviar um print dessa tela de número vinculado e também um print da SMS que mandou para sua operadora para o email [email protected].

Para solicitarmos o pedido de reembolso, por favor, abra uma solicitação aqui no site com o seu e-mail de cadastro no app e o número do pedido (enviado no e-mail de confirmação da compra do programa de treinamento). Depois de nos enviar as informações e fazer a verificação, nossa equipe técnica fará  o reembolso e enviaremos um feedback.