Basta entrar em contato com o SAC por meio de um dos canais de comunicação e solicitar a abertura de um chamado. Para a análise, precisaremos que nos envie os dados pessoais, dados da compra (NF ou cupom fiscal) e fotos que demonstrem o ocorrido com o seu produto.
Alterações ou adaptações no projeto original do produto; Alterações decorrentes de manuseio inadequado ou armazenamento indevido; Quebra decorrente de queda/acidentes; Peças sujeitas a desgaste natural (ex.: escovas de mamadeiras); Perda de peças e/ou componentes.
Sim. Você também pode reportar o ocorrido com o seu produto diretamente ao lojista, solicitando o acionamento da garantia. Caso seja constatado defeito e as condições estejam de acordo com a Política de Troca e Devolução da loja, ele poderá fazer o atendimento da troca.
Quando o produto não apresenta nenhum tipo de irregularidade, a solicitação de troca é uma conveniência comercial e, por isso, precisa ser direcionada ao lojista. São exemplos de troca em conveniência: problemas ocasionados no processo de entrega/transporte do produto, a criança não se adaptou ao produto, insatisfação com o projeto da peça, arrependimento da compra, o item não coube no espaço ao qual era destinado, etc.
O defeito de fabricação trata-se de um problema “embutido” no produto desde a sua produção, antes mesmo de ser realizada a compra. Ele pode ocorrer devido a questões envolvendo a matéria-prima ou durante o processo de manufatura - considerando que esta é uma alteração no processo de produção, ela será rapidamente notada em seu produto, logo após a compra. Já problemas decorrentes de manuseio são todas as alterações no produto que possam ocorrer durante o manuseio e utilização que estejam em desacordo com o indicado na embalagem.
A Buba assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura em seus produtos pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data da compra.
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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