Question 1

ATRASO NA ENTREGA

Accepted Answer

Como posso acompanhar o status da minha entrega? Você poderá acompanhar o status da sua entrega através do link de rastreio fornecido para o e-mail cadastrado, assim que seu pedido for expedido. Esse número permite que você visualize o progresso da entrega diretamente no site da transportadora. O que devo fazer se meu pedido estiver atrasado? Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, pedimos que entre em contato conosco através do nosso Canal de atendimento ao cliente https://www.calvinklein.com.br/atendimento . Estaremos prontos para investigar e resolver a situação da melhor forma possível. Qual é o prazo de retorno para solução de problemas de entrega? Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de entrega o mais rápido possível. Normalmente, o prazo de retorno para problemas de atraso é de 7 dias úteis, durante os quais faremos o acompanhamento e forneceremos atualizações sobre o status da sua entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central através dos Canais de Atendimento calvinklein.com.br https://www.calvinklein.com.br/atendimento - Telefone 11 2388-8250 para analisarmos o ocorrido junto à transportadora responsável. Fale com um de nossos especialistas de Segunda a Quinta-feira das 9:00 as 18:00 e às Sextas-feiras das 9:00 às 17:00. Exceto feriados .

Question 2

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE COMPRA NA LOJA ONLINE - COMO FUNCIONA?

Accepted Answer

Qual é o prazo para solicitar a TROCA ou DEVOLUÇÃO de um produto? Você pode solicitar a devolução de um produto até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido e trocas dentro do prazo de 30 dias do recebimento. O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas de autenticidade intactas e lacradas, sem sinais de uso ou odor, conforme prevê o artigo 49 do CDC. Como é o processo para solicitar troca ou devolução? Você pode iniciar o processo através do seguinte link do “Troca-fácil CK” https://www.calvinklein.com.br/trocas-e-devolucoes , disponível no rodapé do nosso site. Após a solicitação, você receberá um e-mail com os próximos passos em até 48 horas. E se meu pedido veio com brinde? Em caso de devolução, mesmo que o brinde não apareça na abertura da solicitação, ele deve ser devolvido. Como é o processo de postagem para devolução? Após solicitar a devolução ou troca, você receberá um e-mail com a autorização e o código de postagem, válido por 07 dias. Compareça até uma agência dos Correios com o código de postagem fornecido e apresente o pacote e código fornecido. Como é feito o processo de estorno ou vale-trocas após a devolução? Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 72 horas úteis, se estiver tudo ok, enviaremos um e-mail com a confirmação de estorno ou com o nº do vale-trocas.

Question 3

GARANTIA DE QUALIDADE - DEFEITO

Accepted Answer

O que fazer se o produto apresentar defeito de fabricação? Caso identifique um defeito de fabricação ou vício oculto, entre em contato com nosso time atendimento e acione a Política de garantia, válida no prazo de 90 dias após a compra. O produto passará por uma análise do setor de qualidade. 1. Para compras realizadas em loja FÍSICA , compareça à loja em que a peça foi comprada e solicite uma “Análise técnica” ou preencha o formulário de e-mail na Central de Atendimento calvinklein.com.br https://www.calvinklein.com.br/atendimento disponível no box de Loja FÍSICA , anexando a documentação necessária. 2. Para compras realizadas em loja ONLINE , preencha o formulário de e-mail na Central de Atendimento calvinklein.com.br https://www.calvinklein.com.br/atendimento disponível no box de Loja ONLINE , anexando a documentação necessária. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central através dos Canais de Atendimento calvinklein.com.br https://www.calvinklein.com.br/atendimento - Telefone 11 2388-8250 ou WhatsApp 11 3230-3115. Fale com um de nossos especialistas de Segunda a Quinta-feira das 9:00 as 18:00 e às Sextas-feiras das 9:00 às 17:00. Exceto feriados . Qual é o prazo para a análise de qualidade de um produto com defeito? Após o recebimento do produto em nosso Centro de distribuição, a análise técnica e devolutiva ocorrerá em até 30 dias úteis, conforme prevê o Art 18 ,§ 1° do CDC.

Question 4

VALE-TROCAS NÃO FUNCIONA

Accepted Answer

O vale-trocas não funciona, o que fazer? Os vale-trocas são enviados para o e-mail cadastrado e devem ser inseridos no campo “ Adicionar vale-trocas ” no check-out da compra. Na aba forma de pagamento, clique na opção Adicionar Vale-troca , insira o código recebido e clique em adicionar. Qual é a validade do meu vale-trocas? Os vale-trocas tem validade 12 meses Caso não funcione, entre em contato com a nossa Central através dos Canais de Atendimento https://www.calvinklein.com.br/atendimento \- Telefone 11 2388-8250 ou WhatsApp 11 3230-3115.

Question 5

CANCELAMENTO DE PEDIDO

Accepted Answer

Para realizar o cancelamento de seu pedido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento calvinklein.com.br https://www.calvinklein.com.br/atendimento através do formulário de e-mail ou telefone 11 2388-8250 ou WhatsApp 11 3230-3115. Fale com um de nossos especialistas de Segunda a Quinta-feira das 9:00 as 18:00 e às Sextas-feiras das 9:00 às 17:00. Exceto feriados .

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Perguntas frequentes (FAQ)

ATRASO NA ENTREGA

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE COMPRA NA LOJA ONLINE - COMO FUNCIONA?

GARANTIA DE QUALIDADE - DEFEITO

VALE-TROCAS NÃO FUNCIONA

CANCELAMENTO DE PEDIDO

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