TROCA OU DEVOLUÇÃO DE COMPRA NA LOJA ONLINE - COMO FUNCIONA?

Qual é o prazo para solicitar a TROCA ou DEVOLUÇÃO de um produto?

Você pode solicitar a devolução de um produto até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido e trocas dentro do prazo de 30 dias do recebimento.

O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas de autenticidade intactas e lacradas, sem sinais de uso ou odor, conforme prevê o artigo 49 do CDC.

Como é o processo para solicitar troca ou devolução?

Você pode iniciar o processo através do seguinte link do “Troca-fácil CK”, disponível no rodapé do nosso site. Após a solicitação, você receberá um e-mail com os próximos passos em até 48 horas.

E se meu pedido veio com brinde?

Em caso de devolução, mesmo que o brinde não apareça na abertura da solicitação, ele deve ser devolvido.

Como é o processo de postagem para devolução?

Após solicitar a devolução ou troca, você receberá um e-mail  com a autorização e o código de postagem, válido por 07 dias.  Compareça até uma agência dos Correios com o código de postagem fornecido e apresente o pacote e código fornecido.

Como é feito o processo de estorno ou vale-trocas após a devolução?

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 72 horas úteis, se estiver tudo ok, enviaremos um e-mail com a confirmação de estorno ou com o nº do vale-trocas.