Question 1

Como cancelar meu plano?

Accepted Answer

Você pode cancelar planos de longo prazo a qualquer momento, nos enviando uma solicitação para o nosso time de Suporte https://studentsupport.cambly.com/hc/pt/requests/new ! Nos planos anuais, os descontos oferecidos pelo comprometimento com as assinaturas de longo prazo serão desconsiderados e será cobrado o proporcional para o período em que o plano ficou ativo. Nosso sistema calcula o valor do estorno com base no preço mensal do plano , e o aluno recebe de volta o valor proporcional ao número de dias restantes do plano. Exemplo: Você tem um plano de 12 meses que usou por 6 meses. Com um desconto de 20%, você pagou R$ 960,00. » O preço mensal sem desconto é de R$100,00 » O custo de 6 meses é de R$600,00 6x R$100,00 » Você será reembolsado em R$360,00 ➜ R$ 960,00 valor pago - R$ 600,00 custo sem desconto = R$360,00 saldo remanescente 📍 Todos os valore acima do exemplo são fictícios 📍

Question 2

Meu plano renovou automaticamente. O que houve?

Accepted Answer

O Cambly funciona com assinaturas que se renovam automaticamente ao final de cada período contratado. Você pode facilmente desativar a renovação automática da sua assinatura a qualquer momento , acessando as Assinaturas https://www.cambly.com/en/student/settings/subscription . É importante manter a renovação automática ligada para que os estudos não sejam interrompidos. ⚠️ Fique ligado : desativar a renovação automática apenas fará com que, ao final do período contratado, o seu plano não seja renovado. Isso não interromperá o seu acesso até o final da vigência do plano. 📍 Se você tem um plano que já foi renovado automaticamente e você acha que foi um erro, é só nos escrever para o nosso time de Suporte https://studentsupport.cambly.com/hc/pt/requests/new que vamos te ajudar.

Question 3

Como funcionam os minutos do plano?

Accepted Answer

Sabemos que para alcançar a fluência, é necessário praticar a conversação com frequência e periodicidade! Para ajudar nossos alunos a manterem a frequência e continuarem motivados, os minutos são atualizados diariamente às 3h da manhã e semanalmente às segundas-feiras às 03h00 AM. Você pode usá-los como preferir ao longo da semana, em aulas particulares ou em grupo dependendo do tipo de plano ⚠️ Algumas regrinhas importantes: 🎯 Aulas particulares: mínimo de 15 minutos por sessão 🎯 Aulas em grupo: mínimo de 30 minutos por sessão 🚫 O limite diário é de 60 minutos, somando todas as aulas de qualquer tipo Isso significa que não há um número fixo de aulas, pois tudo vai depender de como você usa seus minutos. Exemplo: Se o seu plano tem é de 2 aulas por semana você tem um total de 60 minutos por semana. Você pode fazer: 1 aula de 60 minutos 🧑‍🏫 2 aulas de 30 minutos 👩‍🏫👨‍🏫 4 aulas de 15 minutos 🎓🎓🎓🎓 …ou qualquer outra combinação, dentro dos limites Ah! Se você já souber que não poderá usar os minutos por um tempo, dá pra pausar o plano por 1, 2, 3 ou 4 semanas direto pela plataforma. Entre uma pausa e outra, é preciso esperar pelo menos 4 semanas de uso normal.

Question 4

Como entrar em contato com o Cambly?

Accepted Answer

Entrar em contato com a gente é fácil! Você acessa a Central de Ajuda https://studentsupport.cambly.com/hc/pt/requests/new pelo menu da sua conta, envia uma solicitação preenchendo o formulário e aguarda a resposta por e-mail na conta que você usa no Cambly. Para conseguir nos enviar uma solicitação, seu e-mail precisa estar verificado, ok? Veja o passo a passo: No site ou app, clique em "Suporte" ou "Ajuda" no menu do seu perfil. Verifique seu e-mail primeiro . Para abrir uma solicitação, seu e-mail precisa estar verificado. Se ainda não verificou, você será direcionado às configurações da conta para fazer isso antes de continuar. Com o e-mail verificado, use o campo de busca da Central de Ajuda ou role até o final da página para localizar o botão "Enviar solicitação" . Clique em “Submeter um pedido” , preencha todos os campos solicitados como e-mail, descrição do problema, plano, etc. e envie. Acompanhe sua solicitação entrando na Central de Ajuda com sua conta Cambly, clicando no ícone de perfil e depois em “ Pedidos ”. Fique de olho no seu e-mail, inclusive na caixa de spam, pois a resposta será enviada para o endereço que consta na sua conta. ⚠️ Importante: Evite abrir várias solicitações para o mesmo problema. Isso pode atrasar seu atendimento. Ao invés disso, aguarde o retorno da nossa equipe. Prontinho! Logo resolveremos seu problema. Nosso prazo de retorno é de até 1 dia útil, mas normalmente respondemos antes disso!

Question 5

O Cambly serve para iniciantes?

Accepted Answer

Sim, o Cambly pode funcionar muito bem pra você também! Temos muitos alunos iniciantes no inglês e eles gostam muito do Cambly. Para que você tenha uma experiência bacana, indicamos alguns cuidados especiais: ➤ Fazer reservas com os seus professores favoritos ➤ Utilizar os Currículos de iniciantes ➤ Utilizar a tradução automática de texto durante as aulas ➤ Reserva de horários com professores que falam português ➤ Rever os vídeos de suas aulas somente planos de aulas particulares A experiência com nativos é o que realmente faz com que o aprendizado do inglês aconteça. Pode parecer bastante desafiador no começo, mas com o tempo este desafio vai ficando cada vez mais gratificante! 🤓 Para mais detalhes, confira o guia para iniciantes em nossa Centras de Ajuda aqui https://camblyenglish.zendesk.com/hc/pt/articles/360000300303-Cambly-para-iniciantes .

Question 6

O Cambly emite Certificado?

Accepted Answer

Sim ! O Certificado do Cambly exibe o número de horas dedicadas ao inglês na nossa plataforma e você pode emiti-lo sempre que precisar direto da sua conta. Para emitir o seu certificado pela primeira vez, você precisa a partir de 10h de aulas concluídas, ok? Basta ir em suas configurações de conta https://www.cambly.com/en/student/settings?lang=pt certificate ou clicar aqui. https://www.cambly.com/en/student/certificate/private Você também pode verificar o seu Registro de Participação https://www.cambly.com/en/student/forms/record das aulas já realizadas.

Question 7

O Cambly emite Nota Fiscal?

Accepted Answer

Por sermos uma empresa americana, emitimos apenas Recibo de Compra - equivalente à nota fiscal do Brasil. Temos muitos alunos que usam esses recibos sem problemas para receber reembolsos de suas empresas. Para fazer o download do seu é só seguir o seguinte caminho: Menu ➜ Configurações de Conta ➜ Assinatura https://www.cambly.com/en/student/settings/subscription ➜ Histórico de pagamentos, localizado logo abaixo, quase no final da página. Você precisará preencher seu nome, os dados da sua empresa e qualquer informação necessária solicitada antes do download.

Question 8

Código de Conduta do Cambly

Accepted Answer

O código de conduta do Cambly tem como objetivo garantir um ambiente de aprendizado seguro, respeitoso e acolhedor para todos os alunos e tutores. Ele orienta sobre como manter interações positivas e profissionais durante as aulas, criando um espaço onde todos possam aprender e se expressar com confiança. Ao seguir essas diretrizes, cada pessoa contribui para uma comunidade saudável, empática e comprometida com o desenvolvimento do idioma. Como devo tratar os tutores e outros alunos? Todos devem ser tratados com gentileza, respeito e empatia, independentemente de nacionalidade, cultura, aparência, religião ou orientação. O Cambly não tolera discriminação, assédio ou qualquer tipo de comportamento ofensivo. Caso algo assim aconteça, o ideal é interromper a conversa e reportar a situação ao suporte. Quais são as boas práticas durante as aulas? Esteja vestido de forma adequada, como faria em uma aula presencial. Realize as aulas em um ambiente tranquilo e livre de distrações. Evite comer, fumar, beber bebidas alcoólicas ou mascar chiclete durante a conversa. Respeite o tempo e o espaço do tutor, mantendo a aula focada no aprendizado. Se um tema se tornar desconfortável ou ofensivo, basta mudar de assunto educadamente. Que tipo de comportamento é proibido? Não é permitido usar linguagem agressiva, sexual, preconceituosa ou ofensiva em nenhum momento. Também não é permitido compartilhar conteúdos inapropriados, realizar gestos indevidos ou tentar estabelecer contato fora da plataforma. Posso gravar ou compartilhar minhas aulas? As aulas podem ser gravadas automaticamente para revisão pessoal, mas o conteúdo é de uso exclusivo do aluno. Se desejar publicar qualquer parte da gravação, é necessário ter autorização do tutor. O compartilhamento sem consentimento pode resultar em medidas disciplinares. Posso trocar contatos pessoais com o tutor? Por segurança, é proibido compartilhar informações pessoais como e-mail, telefone ou redes sociais. Todas as comunicações devem acontecer dentro da própria plataforma Cambly. Também não é permitido oferecer ou aceitar pagamentos, presentes ou serviços externos. O que acontece se alguém desrespeitar essas regras? Quando há quebra do código de conduta, o Cambly pode analisar o caso e aplicar medidas como advertência, suspensão ou até o encerramento da conta, dependendo da gravidade da situação.

Question 9

Posso fazer aula experimental?

Accepted Answer

Sim!! Começar a aprender inglês pode ser um desafio, mas o Cambly está aqui para te dar o empurrão inicial. Oferecemos uma aula experimental especial de 30 minutos com um professor nativo, ideal para você se familiarizar com a plataforma, pegar o ritmo e descobrir por que nossos alunos se apaixonam pelo método Cambly. Como Comprar Seu Teste 1. Crie sua Conta: Faça seu cadastro no Cambly. 2. Defina seus Objetivos: Responda a algumas perguntas simples sobre seu nível de inglês, metas de aprendizado e interesses. 3. Escolha seu Professor: Selecione o tutor nativo com quem você gostaria de ter a aula. 4. Agende ou Comece Imediatamente: Você pode agendar a aula para mais tarde, definindo a data e hora, ou optar por começar na hora. 5. Confira e Pague: Finalize a compra do seu teste. Como Fazer Sua Aula Para Chamadas Imediatas: Se você escolheu começar na hora, basta pressionar "Estou pronto" para entrar na sala de aula virtual com seu tutor. Para Aulas Agendadas: Faça login alguns minutos antes do horário marcado e acesse sua página inicial para participar da aula. Atenção: As aulas começam e terminam no horário programado, mesmo que você se atrase. Se você souber que não poderá comparecer, cancele e remarque com antecedência. Caso tenha qualquer problema de conexão durante a aula, não se preocupe: você pode relatar o problema e agendar uma nova sessão. Sua Jornada Começa Agora Após a aula experimental, se estiver pronto para continuar, é simples: 1. Escolha o seu plano de estudos. 2. Efetue o pagamento. 3. Comece a aprender inglês de verdade e atinja seus objetivos! Dê o primeiro passo corajoso e venha conhecer o Cambly!

Question 10

Cheguei atrasado ou perdi minha aula. E agora?

Accepted Answer

Sabemos que imprevistos acontecem. No entanto, ao agendar uma aula no Cambly, você assume um compromisso de estar presente no horário combinado. Isso garante o respeito ao tempo do seu tutor e maximiza a disponibilidade de horários para outros alunos. Regras de Atraso e Ausência https://studentsupport.cambly.com/hc/pt/articles/360051355511-Atrasado-ou-perdi-minha-aula Tolerância: Seu tutor esperará por você por 10 minutos a partir do horário de início da aula. Perda de Minutos: Se você não entrar na sala de aula dentro desse período de 10 minutos, você perderá a aula e os minutos correspondentes serão descontados do seu plano. Duração da Aula: Aulas agendadas começam e terminam pontualmente no horário programado. Por exemplo, uma sessão de 30 minutos marcada para as 12h00 sempre terminará às 12h30, independentemente de quando você entrar. O Que Fazer para Evitar a Perda de Minutos Se você souber que não poderá comparecer à sua aula: 1. Cancele e Remarque: https://studentsupport.cambly.com/hc/pt/articles/360040252191-Reagendar-ou-cancelar Se for um compromisso pontual, cancele sua reserva o quanto antes e agende uma nova aula antes da atualização dos seus minutos semanais. 2. Pause seu Plano: https://studentsupport.cambly.com/hc/pt/articles/360000312146-Pause-seu-plano Se você souber com antecedência que terá um período mais longo de ausência férias, viagem, etc. e não conseguirá ter aulas, considere pausar o seu plano . Dessa forma, você evita a perda de minutos ou o desperdício do ciclo semanal/mensal do seu plano, podendo retomar de onde parou quando estiver disponível. Problemas Técnicos Se você perdeu sua aula devido a uma falha técnica no lado do Cambly, por favor, relate o problema https://studentsupport.cambly.com/hc/pt/requests/new . Nossa equipe fará a verificação necessária. Lembrete Importante: Todos os horários de aulas e datas exibidos no Cambly são ajustados para o seu fuso horário local. Você pode verificar e alterar as configurações de fuso horário na sua conta. Seu comparecimento é vital, pois quando você falta sem avisar, outro estudante perde a chance de aprender com aquele tutor.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como cancelar meu plano?

Meu plano renovou automaticamente. O que houve?

Como funcionam os minutos do plano?

Como entrar em contato com o Cambly?

O Cambly serve para iniciantes?

O Cambly emite Certificado?

O Cambly emite Nota Fiscal?

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Posso fazer aula experimental?

Cheguei atrasado ou perdi minha aula. E agora?

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