Question 1

Cartão Havan

Accepted Answer

Quando meu cartão irá chegar em casa? O Cartão Havan não é enviado para casa a casa do cliente. Ao solicitar o Cartão Havan, você pode escolher entre: Cartão Havan Virtual: Sem a necessidade de um cartão físico, basta informar seu CPF e realizar a biometria facial. É prático e fácil de usar. Cartão Havan Físico: ele é emitido na hora do cadastro nas nossas lojas. Pra usar basta passar o Cartão Havan no caixa e realizar a biometria facial! Tá esperando o que pra solicitar o seu? Corre pra Havan! Com Cartão Havan eu posso comprar e pagar em qualquer loja Havan? A compra e pagamento com Cartão Havan é válida para todas as filiais e rede de postos Havan. O Cartão Havan só pode ser utilizado na Havan? Sim, o Cartão Havan é eceito somente na rede de lojas Havan e nos postos Havan. Para encontrar as Lojas e Postos Havan, acesse o nosso aplicativo, vá até a aba "Conta", clique no botão "Ver mais" e role até a opção "Encontrar loja Havan". Um mapa exibirá a localização de todas as filiais próximas a você. Vale destacar que esse recurso está disponível exclusivamente no aplicativo Havan! O Cartão Havan é bandeirado? O nosso Cartão Havan é de crediário próprio e só pode ser usado nas lojas físicas e na rede de Postos Havan. Como faço para incluir dependentes no meu Cartão Havan? Para adicionar um dependente cartão adicional , é necessário que ambos compareçam ao Espaço do Cliente em nossas lojas físicas com seus documentos pessoais RG e CPF . O dependente deve ter no mínimo 16 anos e vínculo de parentesco de 1º grau com o titular. Atualmente, o dependente não pode acessar o aplicativo, sendo o acesso restrito apenas ao titular. Como faço para bloquear o dependente do meu Cartão Havan? Para bloquear ou cancelar um cartão dependente é necessário que o titular do cadastro compareça no crediário de uma de nossas lojas físicas com os documentos pessoais RG e CPF . O Cartão Havan possui anuidade? Não, ele é totalmente gratuito, sem taxas. Portanto, não possui anuidade e nem prazo de validade. Como faço para aumentar meu limite? É possível fazer a solicitação de aumento de limite em qualquer uma de nossas lojas físicas. OBS.: A sua solicitação de novo limite passará por um processo de verificação e análise de crédito. Por que meu documento RG, CNH não foi aceito para fazer o cartão? Se estiver tudo certo e mesmo assim você não conseguir, é só enviar um e-mail para o nosso suporte: app.sac@havan.com.br. Sou autônomo, posso solicitar o Cartão Havan? Pode sim, a solicitação do cartão Havan deve ser feita em uma loja física. Você pode visitar a loja mais próxima e conversar com um de nossos atendentes no Espaço do Cliente para realizar o pedido. Como faço para solicitar a segunda via do cartão? Pago taxa? Consigo solicitar pelo aplicativo? Você consegue solicitar a sua segunda via do cartão Havan gratuitamente em uma loja física mais próxima de você, é só ir até o Espaço do Cliente e conversar com um de nossos atendentes. Como alterar a data de vencimento e o melhor dia de compra do meu Cartão Havan? O melhor dia para comprar é na data de fechamento da sua fatura, por isso, para fazer essa alteração será necessário mudar a data de vencimento do seu Cartão Havan. Para alterar a data de vencimento do Cartão Havan: 1\. O cartão deve estar em dia. Se houver negociação, é preciso pagar a primeira parcela antes da alteração. 2\. Se a fatura estiver fechada, apenas as próximas faturas mudarão. Se estiver aberta e a nova data for mais de 10 dias à frente, o vencimento será alterado. Caso contrário, o mês atual não mudará. Como alterar no app: 1\. Abra o app Havan e vá em "Meu cartão". 2\. Clique em "Vencimento da Fatura" e selecione "Alterar data". 3. Insira a senha e faça a biometria facial. Lembre-se de que essa alteração pode ser feita apenas a cada 6 meses, e o fechamento da fatura ocorre 10 dias antes do vencimento. Compras feitas após o fechamento serão cobradas na próxima fatura. O sistema também mostrará uma simulação de como ficarão suas parcelas após a mudança. Por que meu limite disponível está negativo ou zerado? O seu limite fica zerado quando você faz uma compra com o valor acima do limite que você tem disponível ou caso a sua fatura esteja em atraso. Por que minha solicitação de aumento de limite não foi aprovada? Na Havan quando você solicita um aumento de limite, seus dados passam por uma reanálise, sendo assim, seu pedido pode ou não ser aprovado de momento. Confira algumas dicas para aumentar as chances de conseguir mais limite: ➡️ Evite informações negativas relacionadas ao seu CPF no Sistema de Proteção de Crédito SPC ➡️ Mantenha os pagamentos das parcelas do seu Cartão Havan em dia Lembrando que você pode atualizar seu cadastro em uma de nossas lojas físicas e solicitar uma nova análise a qualquer momento. Posso efetuar o pagamento de uma compra com 2 cartões de crédito? No momento não é possível realizar o pagamento com dois cartões de crédito, mas você pode passar o valor com 1 cartão de crédito e complementar o valor restante com o Cartão Havan ou PIX 😉 Por que meu Cartão Havan é digital? Seu Cartão Havan é digital como uma opção moderna e segura. No entanto, você também pode optar por ter o cartão físico, se preferir. Vantagens de ter um cartão digital: ✅ Evita que seja furtado ou esquecido em algum lugar ✅ Mais segurança: suas compras e pagamentos podem ser finalizados através do reconhecimento facial Preciso criar uma conta para pedir o Cartão Havan? Não é necessário criar uma conta pra pedir o Cartão Havan. O cadastro é feito na hora da solicitação em Loja Física! Por que meu limite foi zerado ou reduzido? Isso pode ocorrer em algumas situações: Devido a inatividade do uso do seu Cartão Havan; Devido a atrasos da fatura do Cartão Havan; Reanálise de seu crédito. Para uma nova análise de seu cadastro, procure uma de nossas lojas mais próximas com seu documento. Por que a minha senha do Cartão Havan está bloqueada? Sua senha foi bloqueada por excesso de tentativas incorretas. Embora entendemos que erros podem acontecer, esta medida existe para garantir a segurança e impedir o acesso não autorizado à sua conta. Para criar uma nova senha e recuperar o acesso a todas as funcionalidades do seu Cartão Havan, siga os seguintes passos: Acesse o Aplicativo Entre na aba de Cartão e selecione a opção “desbloquear” Siga as instruções na tela para redefinir sua senha em segurança Caso ainda tenha dúvidas, na aba ajuda você pode encontrar nosso atendimento via chat 24 horas por dia.

Question 2

Compras com Cartão

Accepted Answer

Como funciona o Pula-Pula? O Pula-Pula é válido para compras feitas com o Cartão Havan nas lojas físicas, postos Havan, no site Havan.com e no Aplicativo da Havan. Quando você faz uma compra com o Cartão Havan em nosso site e Aplicativo Havan, durante o período do Pula-Pula, o pagamento dessa compra será automaticamente adiado para o próximo mês. Não há data fixa para o início do Pula-Pula, então fique atento ao seu aplicativo e redes sociais da Havan para mais informações. O que é a Proteção Premiada? Como adquirir, acionar ou cancelar? A Proteção Premiada é um seguro para o Cartão Havan. Com esse seguro você garante quitação total ou parcial da sua dívida no Cartão Havan em caso de desemprego involuntário, invalidez permanente total por acidente, morte, incapacidade física total e temporária por acidente ou doença e internação hospitalar por acidente de acordo com a cobertura contratada. Você pode adquirir a Proteção Premiada em uma de nossas lojas físicas ou pelo aplicativo Havan. Veja o passo a passo: ➡️ Acesse a aba "Cartão" no aplicativo Havan ➡️ Toque em "Meu Cartão nas ações rápidas ➡️ Em seguida toque no botão "Contratar agora" ➡️ Na tela sobre a Proteção Premiada toque no botão "Contratar agora" ➡️ Por fim, siga as instruções na tela para contratar o serviço Para acionar a Proteção Premiada, basta entrar em contato com a Zurich Seguros através dos telefones: ➡️ Capitais e Regiões metropolitanas: 4020 8984 ➡️Outras localidades: 0800 285 8984 Como comprar na loja física com meu Cartão Havan? É muito fácil, basta informar seu CPF e realizar a validação da sua biometria facial Como faço para emitir a nota fiscal de um produto que comprei? É muito simples, você pode solicitar sua nota fiscal através do chat com a Liberdade, nossa assistente virtual. Basta informar seu CPF, data de nascimento e listar as compras que deseja nota fiscal, ela será emitida e enviada por e-mail no mesmo dia e a emissão vale para qualquer compra realizada. Por que não consigo ver todos os produtos que comprei no meu histórico de compras? Quando você faz uma compra na Havan com cartão de crédito ou débito, ela não vai constar no seu histórico de compras do aplicativo. Só irá aparecer se você informar seu CPF em compras realizadas em loja física. Para conferir suas compras realizadas com o Cartão Havan na loja física, site ou aplicativo: ➡️ Acesse o aplicativo Havan; ➡️ Entre na área de gerenciamento de cartão; ➡️ Escolha a opção "Histórico de Compras"; ➡️ Através dele, você poderá filtrar por mês de compra. Para as compras realizadas com cartão de crédito ou débito, você pode conferir o extrato direto no aplicativo do seu banco. 💳 Porque as parcelas mudam de valor? Ao parcelar produtos com valores distintos, as parcelas podem variar devido às diferentes condições de pagamento de cada item. As parcelas refletem a soma dos produtos. Contudo, ao concluir o parcelamento do item com menos prestações, as parcelas restantes se estabilizam, representando apenas o s produto s remanescente s . Essa variação nas parcelas é feita para acomodar as diferentes condições de parcelamento de cada produto, proporcionando uma experiência de pagamento mais flexível.

Question 3

Faturas

Accepted Answer

Minha fatura apresentou dois boletos para pagamento, por que isso aconteceu? Por motivos administrativos, sua fatura poderá ser dividida em dois boletos que totalizarão o valor mensal a ser pago. Mas não se preocupe, o valor da fatura permanecerá igual. Como funciona o pix? O PIX é uma maneira rápida, moderna e segura de receber, transferir e realizar pagamentos, sem a necessidade de dinheiro físico ou cartão. Ele funciona através de uma chave que pode ser gerada a qualquer hora, facilitando o pagamento de faturas. A chave PIX tem validade de 15 minutos e os bancos podem levar até 24 horas para reconhecer o pagamento. Passo a passo para pagar faturas usando PIX: ➡️ Acesse o aplicativo, ➡️Vá em "Cartão", ➡️Clique em "Ver fatura" e depois em "Pagar faturas", ➡️Escolha a forma de pagamento "PIX"; Realize o pagamento dentro dos 15 minutos após gerar a chave. Além disso, o PIX está disponível 24 horas, sem taxas extras, e evita filas. Por que tenho mais de 1 vencimento? Quando você alterou a data de vencimento, suas compras já realizadas continuaram com a data antiga. Com isso sua fatura poderá ter mais de 1 vencimento no mesmo mês. Você poderá observar nos detalhes da sua fatura que os vencimentos serão somados para facilitar a visualização do valor total da fatura do mês na nova data de vencimento escolhida. Quais são as condições para alterar o dia de vencimento do meu Cartão Havan? Para que seja possível alterar o vencimento, o pagamento da fatura de seu Cartão Havan deverá estar em dia. Em casos de negociação, só poderá alterar a data de vencimento após o pagamento da primeira parcela do acordo. Se a fatura do Cartão Havan estiver FECHADA, apenas as faturas seguintes irão para a nova data. O vencimento do mês atual irá permanecer o mesmo até o pagamento. Se a fatura do Cartão Havan estiver ABERTA e a data escolhida for maior que 10 dez dias da data de alteração, todos os vencimentos serão alterados, caso contrário, o vencimento do mês atual irá permanecer o mesmo até o pagamento. Lembre-se de que essa alteração pode ser feita apenas a cada 6 meses. Como faço o pagamento da minha fatura? Existem algumas opções para pagar a sua fatura: temos canais de atendimento no "Portal do Cliente Web", além do canal de atendimento da Liberdade assistente virtual e o próprio aplicativo. Abaixo, explicaremos como fazer da maneira mais rápida e fácil através do aplicativo. 1. Acesse a área de gerenciamento do "Cartão Havan"; 2. Na tela inicial, terá o valor da sua fatura atual. Caso a fatura esteja fechada ou atrasada, um botão de pagamento se abrirá abaixo do valor, basta clicar nele; 3. Se a fatura ainda estiver aberta, você poderá antecipar o pagamento, lembrando que esse procedimento paga seu saldo atual. Caso ocorram compras dentro desse período, os valores das mesmas serão cobrados nessa mesma fatura. Para antecipar, basta clicar em "Antecipar pagamento"; Para continuar o processo de pagamento, clique em uma das opções: "Pagar com PIX" ou "Pagar com Boleto". PIX: 1. Clique na opção de pagamento "Pagar com PIX"; 2. Na tela que abrir, haverá dois botões com a possibilidade de copiar e colar o código para realizar o pagamento no aplicativo do seu banco, ou acessando o QR Code. O PIX tem uma vantagem em comparação ao boleto, pois pagando com PIX seu limite é liberado em instantes por ser mais ágil a comunicação com o banco. Já com o boleto, o banco pode demorar até 3 dias úteis para nos confirmar o seu pagamento. Boleto: 1. Clique na opção de pagamento "Pagar com Boleto"; 2. Uma tela com uma mensagem explicando a compensação do boleto será aberta. Você deve ler e clicar em "Gerar Boleto" para prosseguir; 3. Após isso, será mostrada uma tela com o código do boleto gerado e dois botões com a possibilidade de compartilhar ou copiar o código de barras para fazer o pagamento no seu aplicativo de banco. Atenção: Em alguns casos, podem ser gerados dois boletos. Mas não se preocupe, o valor permanecerá o mesmo, apenas será separado. Isso acontece por motivos administrativos da Havan. Como visualizo um item da minha fatura? 1. Acesse o seu aplicativo Havan; 2. Entre na área de gerenciamento de cartão; 3. Localize na tela inicial a aba que mostra o valor da sua fatura; 4. Dentro dessa aba, clique em "Ver fatura"; 5. Nessa tela, você irá visualizar as compras feitas agrupadas por mês, podendo navegar pelos meses e compras; 6. Ao clicar em uma compra, você conseguirá visualizar os itens feitos nessa compra; 7. Ao clicar nos itens, você conseguirá visualizar os detalhes do produto. Porque minha fatura está pendente? Você realizou um acordo de negociação de dívidas, sua fatura irá permanecer como pendente até o pagamento da entrada do acordo, ou até a data de vencimento da entrada do acordo, caso não realize o pagamento antes do vencimento da entrada, o acordo não será efetivado e você precisará fazer uma nova negociação. Caso realize o pagamento da entrada antes do vencimento, sua fatura voltará a apresentar os status correspondentes.

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