Cartão Havan

Quando meu cartão irá chegar em casa?

O Cartão Havan não é enviado para casa a casa do cliente.  Ao solicitar o Cartão Havan, você pode escolher entre:

Cartão Havan Virtual: Sem a necessidade de um cartão físico, basta informar seu CPF e realizar a biometria facial. É prático e fácil de usar.
Cartão Havan Físico: ele é emitido na hora do cadastro nas nossas lojas. Pra usar basta passar o Cartão Havan no caixa e realizar a biometria facial!

Tá esperando o que pra solicitar o seu? Corre pra Havan!

Com Cartão Havan eu posso comprar e pagar em qualquer loja Havan?

A compra e pagamento com Cartão Havan é válida para todas as filiais e rede de postos Havan.

O Cartão Havan só pode ser utilizado na Havan?

Sim, o Cartão Havan é eceito somente na rede de lojas Havan e nos postos Havan. Para encontrar as Lojas e Postos Havan, acesse o nosso aplicativo, vá até a aba "Conta", clique no botão "Ver mais" e role até a opção "Encontrar loja Havan". Um mapa exibirá a localização de todas as filiais próximas a você.
Vale destacar que esse recurso está disponível exclusivamente no aplicativo Havan!

O Cartão Havan é bandeirado?

O nosso Cartão Havan é de crediário próprio e só pode ser usado nas lojas físicas e na rede de Postos Havan.

Como faço para incluir dependentes no meu Cartão Havan?

Para adicionar um dependente (cartão adicional), é necessário que ambos compareçam ao Espaço do Cliente em nossas lojas físicas com seus documentos pessoais (RG e CPF). O dependente deve ter no mínimo 16 anos e vínculo de parentesco de 1º grau com o titular. Atualmente, o dependente não pode acessar o aplicativo, sendo o acesso restrito apenas ao titular.

Como faço para bloquear o dependente do meu Cartão Havan?

Para bloquear ou cancelar um cartão dependente é necessário que o titular do cadastro compareça no crediário de uma de nossas lojas físicas com os documentos pessoais (RG e CPF).

O Cartão Havan possui anuidade?

Não, ele é totalmente gratuito, sem taxas. Portanto, não possui anuidade e nem prazo de validade.

Como faço para aumentar meu limite?

É possível fazer a solicitação de aumento de limite em qualquer uma de nossas lojas físicas.
OBS.: A sua solicitação de novo limite passará por um processo de verificação e análise de crédito.

Por que meu documento (RG, CNH) não foi aceito para fazer o cartão?

Se estiver tudo certo e mesmo assim você não conseguir, é só enviar um e-mail para o nosso suporte: [email protected].

Sou autônomo, posso solicitar o Cartão Havan?

Pode sim, a solicitação do cartão Havan deve ser feita  em uma loja física. Você pode visitar a loja mais próxima e conversar com um de nossos atendentes no Espaço do Cliente para realizar o pedido.

Como faço para solicitar a segunda via do cartão? Pago taxa? Consigo solicitar pelo aplicativo?

Você consegue solicitar a sua segunda via do cartão Havan gratuitamente em uma loja física mais próxima de você, é só ir até o Espaço do Cliente e conversar com um de nossos atendentes.

Como alterar a data de vencimento e o melhor dia de compra do meu Cartão Havan?

O melhor dia para comprar é na data de fechamento da sua fatura, por isso, para fazer essa alteração será necessário mudar a data de vencimento do seu Cartão Havan.

Para alterar a data de vencimento do Cartão Havan:
1. O cartão deve estar em dia. Se houver negociação, é preciso pagar a primeira parcela antes da alteração.
2. Se a fatura estiver fechada, apenas as próximas faturas mudarão. Se estiver aberta e a nova data for mais de 10 dias à frente, o vencimento será alterado. Caso contrário, o mês atual não mudará.

Como alterar no app:  
1. Abra o app Havan e vá em "Meu cartão".
2. Clique em "Vencimento da Fatura" e selecione "Alterar data". 3. Insira a senha e faça a biometria facial.

Lembre-se de que essa alteração pode ser feita apenas a cada 6 meses, e o fechamento da fatura ocorre 10 dias antes do vencimento. Compras feitas após o fechamento serão cobradas na próxima fatura. O sistema também mostrará uma simulação de como ficarão suas parcelas após a mudança.

Por que meu limite disponível está negativo ou zerado?

O seu limite fica zerado quando você faz uma compra com o valor acima do limite que você tem disponível ou caso a sua fatura esteja em atraso.

Por que minha solicitação de aumento de limite não foi aprovada?

Na Havan quando você solicita um aumento de limite, seus dados passam por uma reanálise, sendo assim, seu pedido pode ou não ser aprovado de momento.  
Confira algumas dicas para aumentar as chances de conseguir mais limite:  
➡️ Evite informações negativas relacionadas ao seu CPF no Sistema de Proteção de Crédito (SPC)  
➡️ Mantenha os pagamentos das parcelas do seu Cartão Havan em dia

Lembrando que você pode atualizar seu cadastro em uma de nossas lojas físicas e solicitar uma nova análise a qualquer momento.

Posso efetuar o pagamento de uma compra com 2 cartões de crédito?

No momento não é possível realizar o pagamento com dois cartões de crédito, mas você pode passar o valor com 1 cartão de crédito e complementar o valor restante com o Cartão Havan ou PIX 😉

Por que meu Cartão Havan é digital?

Seu Cartão Havan é digital como uma opção moderna e segura. No entanto, você também pode optar por ter o cartão físico, se preferir.    Vantagens de ter um cartão digital:
✅ Evita que seja furtado ou esquecido em algum lugar
✅ Mais segurança: suas compras e pagamentos podem ser finalizados através do reconhecimento facial

Preciso criar uma conta para pedir o Cartão Havan?

Não é necessário criar uma conta pra pedir o Cartão Havan. O cadastro é feito na hora da solicitação em Loja Física!

Por que meu limite foi zerado ou reduzido?

Isso pode ocorrer em algumas situações:

Devido a inatividade do uso do seu Cartão Havan;  
Devido a atrasos da fatura do Cartão Havan;  
Reanálise de seu crédito.

Para uma nova análise de seu cadastro, procure uma de nossas lojas mais próximas com seu documento.

Por que a minha senha do Cartão Havan está bloqueada?

Sua senha foi bloqueada por excesso de tentativas incorretas. Embora entendemos que erros podem acontecer, esta medida existe para garantir a segurança e impedir o acesso não autorizado à sua conta.  
Para criar uma nova senha e recuperar o acesso a todas as funcionalidades do seu Cartão Havan, siga os seguintes passos:  
Acesse o Aplicativo
Entre na aba de Cartão e selecione a opção “desbloquear”
Siga as instruções na tela para redefinir sua senha em segurança

Caso ainda tenha dúvidas, na aba ajuda você pode encontrar nosso atendimento via chat 24 horas por dia.