Cartpanda

Paguei mas ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Somos a plataforma de e-commerce que hospeda as lojas onde você realizou a compra. Portanto, as informações dos produtos devem ser conseguidas diretamente com o lojista. Entre em contato com a loja em que executou a compra para obter informações sobre a entrega. Normalmente, você poderá encontrar informações de contato no rodapé da loja. Caso não encontre o site da loja, nosso suporte poderá auxiliar com mais informações.

Possuo saldo pendente no Cartpanda Pay. Como posso liberá-lo?

Todos os saques solicitados passam por uma criteriosa analise de risco antes de serem transferidos ao lojista. Para manter a liberação em dia, é imprescindível que o índice de Chargeback da loja esteja controlado, os pedidos estejam com o processamento em dia e com rastreios válidos, entre outras métricas de análise dispostas nos termos de uso. De qualquer forma, nosso time poderá fornecedor um diagnóstico completo sobre a situação através do e-mail de [email protected].

14/04/2023

Desisti da compra. O que posso fazer para devolver o produto e receber o dinheiro de volta?

A Cartpanda corresponde à plataforma de e-commerce que hospeda lojas digitais. Porém, não atuamos na comercialização e entrega de produtos. Recomendamos entrar em contato diretamente com a loja para solicitar esclarecimentos. Aconselhamos entrar em contato com o lojista através dos contatos informados por ele no site da loja e assim combinarem o método de devolução. Caso não consiga contato e queira auxílio com o caso, envie um e-mail para: [email protected] com o máximo de informações possíveis que nosso time prestará o amparo necessário.

Recebi um produto de qualidade inferior ou com defeito. Como posso devolvê-lo?

A Cartpanda corresponde à plataforma de e-commerce que hospeda lojas digitais. Porém, não atuamos na comercialização e entrega de produtos. Recomendamos entrar em contato diretamente com a loja para solicitar esclarecimentos. Normalmente, você poderá encontrar informações de contato no rodapé da loja. Caso não encontre o site da loja, nosso suporte poderá auxiliar com mais informações. Caso não consiga contato e queira auxílio com o caso, envie um e-mail para: [email protected] com o máximo de informações possíveis que nosso time prestará o amparo necessário.

Minha loja foi descredenciada do Cartpanda Pay. Qual seria o motivo?

Lojas que não estejam de acordo com nossos termos de uso podem ser descredenciadas do Cartpanda Pay. As principais causas de descredenciamentos são: Comercialização de produto proibido Alto índice de Chargeback na operação Entre outras causas que devem ser verificadas individualmente de acordo com o caso. Para maiores informações, recomendamos entrar em contato diretamente com o time de risco e fraude através do e-mail [email protected].

Não recebi o rastreio ou ele é inválido, como prosseguir?

Somos a plataforma de e-commerce que hospeda as lojas onde você realizou a compra. Portanto as informações dos produtos devem ser conseguidas diretamente com o lojista. Entre em contato com a loja em que executou a compra para obter informações sobre a entrega. Normalmente, você poderá encontrar informações de contato no rodapé da loja. Caso não encontre o site da loja, nosso suporte poderá auxiliar com mais informações.

14/04/2023

Estou com códigos rastreio atrasados, como resolver?

Para manter a liberação dos saques em dia, é imprescindível que os pedidos estejam devidamente processados e com o código de rastreio valido. Para mais informações de como processar os pedidos corretamente, recomendamos que acesse: https://ajuda.cartpanda.com/pt-br/article/gerencie-seus-pedidos-e5sbif/ Caso ainda exista dúvidas, entre em contato com nosso suporte através do chat encontrado no site da Cartpanda, no canto inferior direito da página, ou pelo e-mail [email protected].

14/04/2023

Recebi uma cobrança em nome de Cartpanda mas não a reconheço. Como cancelar a cobrança?

Caso não reconheça a cobrança indicada em sua fatura do cartão, envie um e-mail para [email protected]. Assim, podemos identificar e dar mais informações sobre sua compra. Lembre de nos enviar alguns dados como: \- Nome completo \- CPF \- 6 primeiros dígitos do cartão \- 4 últimos dígitos do cartão \- Data da cobrança Desta maneira, nosso time poderá encontrar o pedido e indicar a solução ao caso.

Após solicitar um saque qual é o período de análise para ser liberado?

Todas as solicitações de saque tem até 24 horas úteis para serem analisadas, podendo ser liberadas ou não, a depender da conjuntura geral da operação. Caso tenha alguma dúvida com relação às liberações de valores, nosso time estará à disposição por meio do e-mail [email protected].