O seu banheiro apresentou mau cheio após a instalação da bacia? Veja algumas informações abaixo:

Caro cliente,

Queremos te informar sobre o problema de mau cheiro proveniente do vaso sanitário, que pode ser causado principalmente pela falta de vedação adequada na saída da bacia sanitária. A instalação correta do anel de vedação é crucial, pois não só elimina o mau cheiro, mas também evita vazamentos. É essencial destacar que, para uma vedação eficaz, o cano de esgoto deve estar nivelado ou até 1 cm acima do piso acabado, sem desnível entre os pisos ou falta de rejuntamento.

Sobre as reclamações de mau cheiro da linha VIP, esclarecemos que a abertura na parte de trás da louça faz parte do processo produtivo e não é responsável pelo odor indesejado.

Constatamos, por meio da análise de 95% das reclamações realizada por nossos técnicos no local, que o mau cheiro não foi causado por defeitos no produto, mas sim por erros de instalação, os quais não são cobertos pela garantia.

Se o seu produto apresentar essas características e a instalação tiver sido verificada e estiver conforme as normas, será necessária uma visita técnica para verificar se há ou não um problema de qualidade no produto conforme o defeito alegado.

O mau cheiro pode ter origem em diversos fatores, como instalação incorreta (fora de garantia), trinca interna não perceptível durante o processo de classificação ou ligação inadequada entre o esgoto primário e secundário (fora de garantia).

O esgoto primário, em contato direto com os gases da rede coletora, abrange as instalações da caixa de inspeção até a caixa sifonada. Já o esgoto secundário, sem contato com os gases da rede coletora, inclui as instalações das caixas sifonadas até o escoamento, como pias, tanques e ralos.

Destacamos que a garantia de nossos produtos é de 10 anos, cobrindo vícios de qualidade comprovados, e nos primeiros 12 meses, inclui o serviço de mão de obra.