Caro cliente, Queremos te informar sobre o problema de mau cheiro proveniente do vaso sanitário, que pode ser causado principalmente pela falta de vedação adequada na saída da bacia sanitária. A instalação correta do anel de vedação é crucial, pois não só elimina o mau cheiro, mas também evita vazamentos. É essencial destacar que, para uma vedação eficaz, o cano de esgoto deve estar nivelado ou até 1 cm acima do piso acabado, sem desnível entre os pisos ou falta de rejuntamento. Sobre as reclamações de mau cheiro da linha VIP, esclarecemos que a abertura na parte de trás da louça faz parte do processo produtivo e não é responsável pelo odor indesejado. Constatamos, por meio da análise de 95% das reclamações realizada por nossos técnicos no local, que o mau cheiro não foi causado por defeitos no produto, mas sim por erros de instalação, os quais não são cobertos pela garantia. Se o seu produto apresentar essas características e a instalação tiver sido verificada e estiver conforme as normas, será necessária uma visita técnica para verificar se há ou não um problema de qualidade no produto conforme o defeito alegado. O mau cheiro pode ter origem em diversos fatores, como instalação incorreta (fora de garantia), trinca interna não perceptível durante o processo de classificação ou ligação inadequada entre o esgoto primário e secundário (fora de garantia). O esgoto primário, em contato direto com os gases da rede coletora, abrange as instalações da caixa de inspeção até a caixa sifonada. Já o esgoto secundário, sem contato com os gases da rede coletora, inclui as instalações das caixas sifonadas até o escoamento, como pias, tanques e ralos. Destacamos que a garantia de nossos produtos é de 10 anos, cobrindo vícios de qualidade comprovados, e nos primeiros 12 meses, inclui o serviço de mão de obra.

Prezado cliente, Quando enfrenta entupimento na sua bacia, é importante considerar os seguintes pontos: Ponto de esgoto menor que o recomendado pela norma (fora de garantia): O sufocamento na saída para o esgoto pode ocorrer caso as medidas de instalação estejam fora de norma; Sendo elas, bacia convencional 260 mm e a bacia com caixa 300 mm, da parede acabada ao eixo do esgoto. Regulagem inadequada do mecanismo (fora de garantia): Verifique se a marcação sobre a altura da água no mecanismo dentro da caixa está conforme o recomendado. Caso esteja abaixo, haverá menos água para exercer a vazão X pressão para levar os dejetos. https://www.youtube.com/watch?v=i-149FjAYS8 Obs: Siga a regulagem conforme o manual de instalação que acompanha o seu produto. Tubulação sem respiro (fora de garantia): Não permite a passagem de ar, água e os dejetos ao mesmo tempo. Peça instalada com cimento (fora de garantia): Evite instalar peças com cimento, pois pode acumular material na tubulação, obstruindo a saída dos dejetos. Além disso, o cimento resseca e trinca a peça. Objeto obstruindo a passagem (fora de garantia): Observe se pedaços de sabonete, excesso de papel, hastes flexíveis ou outros objetos estão obstruindo a passagem. Sifão com estreitamento (EM GARANTIA): Durante o processo produtivo, pode ocorrer um "estrangulamento" no Sifão, dificultando a passagem dos dejetos. O Sifão, pela norma, deve ter no mínimo 40 mm, sendo que nossas peças são produzidas entre 42 e 75 mm (dependendo do modelo). Se todos os pontos acima estiverem de acordo com as orientações e ainda assim o problema persistir, solicitamos que preencha um de nossos formulários para atendimento. CELITE - https://www.celite.com.br/central-de-atendimento

Preparamos um passo a passo para você regular o mecanismo de descarga original para caixa acoplada. Com o mecanismo regulado corretamente você assegura o correto uso do sistema EcoFlush®, de 3 litros para dejetos líquidos e 6 litros para dejetos sólidos 31/08/2022 CONFIRA A DICA CELITE PARA TRAZER MAIS ECONOMIA DE ÁGUA PARA O SEU DIA A DIA. No nosso cotidiano qualquer economia é mais do que bem-vinda. Se você der uma olhadinha na sua conta de água, irá verificar que o consumo de água gasto não está apenas em relação a água do meio ambiente consumida, mas também no esgoto gerado. Analisando isso, você sabia que as bacias com caixa acoplada da Celite podem ajudar ainda mais na sua economia de água? Não é preciso trocar seu produto inteiro. Basta regular o mecanismo interno.  E se você for do tipo que põe a mão na massa? Confira como você pode regular o mecanismo em 10 passos: 1 – Descubra o modelo da sua bacia - toda bacia tem um modelo registrado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), para garantir o consumo adequado e evitar desperdício, as regulagens devem estar certas e para isso, é fundamental saber o modelo da sua bacia. 2- Retire com cuidado a tampa da caixa acoplada – dentro dela, você verá duas peças: a da esquerda deixa a água entrar e a da direita deixa a água sair. 3- Feche o registro geral do banheiro. 4- Solte a mangueira que liga as duas peças. 5- Segure firme a peça da direta e gire-a em sentido anti-horário, até desrrosqueá-la. 6- Nesta peça, chamada “torre de saída”, existem duas marcações de regulagem: parcial e total. 7- Solte as travas, confira a tabela e coloque na posição referente ao seu modelo. 8- Depois da regulagem, é só travar as marcações novamente e colocar a torre de saída no lugar até ela ficar firme. 9- Ligue a mangueira as peças. 10 – Abra o registro geral. Pronto! Você já estará economizando água logo na primeira descarga. Quer saber mais? Assista este vídeo, publicado no nosso YouTube, em que abordamos o tema de como ajustar o mecanismo de descarga da bacia com caixa acoplada. Como regular mecanismo de descarga Caso precise de ajuda, chame um profissional especializado para realizar este serviço. Entre em contato pelo telefone 0800 701 1300 e você encontrará o Posto Autorizado de Serviços mais próximo de sua residência. Para ficar sempre atualizado sobre as novidades da marca, segue a gente pelo Facebook, Instagram e YouTube.

Prezado cliente, Se sua bacia apresentou alguma trinca, gostaríamos de fornecer informações relevantes que podem ajudar a entender as possíveis causas e orientações sobre a garantia: Trinca por cimento: Este tipo de trinca resulta do ressecamento e dilatação do cimento, gerando fissuras na base da louça. O uso de cimento na instalação de louça sanitária é proibido pela ABNT e está fora da garantia. Trinca térmica: Caracterizada por uma fina linha, não compromete a estrutura da peça, apresentando uma forma curvilínea, sem sinal de "V". Este tipo de trinca está coberto pela garantia. Trinca tipo gretamento: Refere-se a fissuras finas na superfície esmaltada, assemelhando-se a uma "teia de aranha". Resulta do desgaste natural do corpo cerâmico e está coberto pela garantia. Trinca por excesso de aperto: Inicia-se no ponto de fixação e se expande pela peça. O aperto em excesso pré-tensiona a região, tornando a trinca visível com o tempo. Este tipo está fora da garantia. Trinca por impacto/manuseio: No local impactado, formam-se padrões como "V", "Y" ou "pé de galinha", podendo levar ao desprendimento de lascas. Este tipo está fora da garantia. Destacamos que apenas a trinca térmica e de gretamento são consideradas vícios de qualidade. As demais são causadas por agentes externos e não são cobertas pela garantia. A garantia de nossos produtos é de 10 anos, incluindo o serviço de mão de obra nos primeiros 12 meses, mediante comprovação do vício de qualidade. Caso necessite de uma análise técnica, estamos à disposição para oferecer suporte.