Question 1

Como cancelar o recebimento de mensagens da Central da Visão no meu Whatsapp e SMSs no meu celular?

Accepted Answer

Após conversar conosco ou receber alguma de nossas comunicações, caso o paciente não deseje mais a interação com a Central da Visão, o cancelamento do recebimento de mensagens pode ser solicitado a qualquer momento. Esse pedido pode ser feito: pelo telefone 0800 608 2130 ou pelos e-mails sac@centraldavisao.com.br mailto:sac@centraldavisao.com.br e atendimento@centraldavisao.com.br mailto:atendimento@centraldavisao.com.br Uma vez feita a solicitação, realizamos o descadastramento dos contatos e informamos o paciente sobre a conclusão do processo. Ressaltamos apenas que, por se tratar de sistemas programados, o cancelamento pode levar até 7 dias úteis para ser concluído integralmente. Durante esse período, é possível que alguma comunicação residual ainda seja recebida, e pedimos a gentileza de desconsiderá-la.

Question 2

Meus exames não foram feitos no mesmo dia

Accepted Answer

As clínicas parceiras se organizam da melhor forma possível para realizar os exames oftalmológicos no mesmo dia da consulta do paciente, porém, nem sempre é possível. Podem ocorrer diversas situações, como agenda do exame cheia no dia, exames cuja realização ocorre em apenas alguns dias da semana, indisponibilidade do aparelho ou do próprio paciente, etc..

Question 3

Fui na clínica e me pediram exames laboratoriais e de risco cirúrgico e tive que fazer em outro lugar

Accepted Answer

Embora todas as clínicas parceiras da Central da Visão sejam muito bem estruturadas e tenham anos de tradição, elas atuam especificamente na área oftalmológica, não realizando exames clínicos e avaliação cardiológica. Por esse motivo, o paciente pode receber a indicação de um outro local para fazer seu exame. Caso a região tenha laboratórios parceiros da Central da Visão, ele poderá realizar seus exames com valores diferenciados. Já se não houver indicação de parceiro, ou se o paciente preferir, ele também poderá fazer seus procedimentos em um local de sua escolha e confiança.

Question 4

Como funciona o agendamento da consulta com a Central da Visão?

Accepted Answer

O agendamento de consulta é realizado somente pelo nosso time de Consultores de Saúde e, dependendo da especialidade, com nossa assistente virtual Íris. Após receber todas as informações sobre o atendimento da cirurgia de seu interesse, escolher data e horário da consulta, e informar seus dados para reserva do horário da consulta, o paciente receberá a confirmação do agendamento com todas as informações em seu número de WhatsApp pelo nosso 0800 608 2130. E, para uma maior segurança, ele receberá uma mensagem de lembrete sinalizando que a data da consulta está próxima. Caso essas etapas não ocorram, o agendamento não será realizado, e o paciente deve entrar em contato com nossa equipe.

Question 5

A Central da Visão é confiável?

Accepted Answer

Há 6 anos no mercado, a Central da Visão já ajudou mais de 16 mil pessoas a recuperarem a qualidade de vida através de uma cirurgia oftalmológica. Mantendo um acompanhamento único e personalizado com duas frentes de atendimento especializado - Consultoria de Saúde & Experiência do Cliente -, ajudamos o paciente e seu familiar desde o primeiro contato até o pós-operatório. Oferecemos suporte desde dúvidas até ocorrências, não deixando o paciente sem amparo ou devolutiva. Atualmente, somos a maior central de agendamentos de cirurgia de baixa complexidade no Brasil, tendo um alto índice de NPS - 91,2 onde a máxima é 100 , além de excelentes avaliações no Facebook 4.8 e Google 4.9 .

Question 6

Fui na clínica e me mandaram fazer um exame de valor alto em outro local

Accepted Answer

Embora todas as clínicas parceiras da Central da Visão sejam muito bem estruturadas e tenham anos de tradição, em alguns casos, dependendo da complexidade e diagnóstico do paciente, os aparelhos oftalmológicos são específicos. Por esse motivo, o paciente pode receber a indicação de outro local para fazer seu exame, e como este local não é parceiro de nossa empresa, o paciente será cobrado de acordo com a tabela de preços dessa instituição. Caso o paciente prefira, poderá realizar o exame em outro local de sua escolha e confiança.

Question 7

Já tenho exames feitos em outro local, por que tenho que fazer novos exames?

Accepted Answer

Para uma maior segurança do paciente e do profissional que irá realizar a cirurgia, realizar novos exames torna o procedimento mais seguro. Dependendo da conduta médica, das condições clínicas do paciente, das variações que os resultados dos exames podem sofrer com o tempo e com a própria precisão do aparelho medidor, o profissional pode pedir que todos os exames sejam refeitos ou apenas alguns deles. Isso varia de acordo com a particularidade do paciente. Além disso, todos os exames costumam perder sua validade após alguns meses.

Question 8

Não querem aceitar meus exames antigos

Accepted Answer

Para uma maior segurança do paciente e do profissional que irá realizar a cirurgia, realizar novos exames torna o procedimento mais seguro. Dependendo da conduta médica, das condições clínicas do paciente, das variações que os resultados dos exames podem sofrer com o tempo e com a própria precisão do aparelho medidor, o profissional pode pedir que todos os exames sejam refeitos ou apenas alguns deles. Isso varia de acordo com a particularidade do paciente. Além disso, todos os exames costumam perder sua validade após alguns meses.

Question 9

Além dos exames do pacote cirúrgico, o oftalmologista me pediu exames diferentes

Accepted Answer

Todos os pacotes cirúrgicos da Central da Visão são pensados considerando os principais itens necessários para a cirurgia oftalmológica do paciente. Mas cada paciente tem sua particularidade, e, conforme seu quadro clínico geral de saúde e do avanço da doença oftalmológica, para sua segurança, o oftalmologista cirurgião pode pedir exames extras para maiores detalhes de sua condição. Isso ocorre porque o paciente pode ter alguma condição que necessite de mais atenção.

Question 10

Retirada de Exames Oftalmológicos

Accepted Answer

Devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais LGPD , a Central da Visão não tem acesso ao prontuário do paciente, pois este documento é restrito às clínicas e pacientes. Portanto, os exames oftalmológicos realizados pelo paciente na clínica parceira devem ser retirados diretamente com o local. O paciente deve alinhar com a clínica, preferencialmente no mesmo dia da realização de seus exames, quando e como irá retirar ou receber os resultados e laudos desses procedimentos.

Central Da Visão

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Central Da Visão

Perguntas frequentes (FAQ)

Como cancelar o recebimento de mensagens da Central da Visão no meu Whatsapp e SMSs no meu celular?

Meus exames não foram feitos no mesmo dia

Fui na clínica e me pediram exames laboratoriais e de risco cirúrgico e tive que fazer em outro lugar

Como funciona o agendamento da consulta com a Central da Visão?

A Central da Visão é confiável?

Fui na clínica e me mandaram fazer um exame de valor alto em outro local

Já tenho exames feitos em outro local, por que tenho que fazer novos exames?

Não querem aceitar meus exames antigos

Além dos exames do pacote cirúrgico, o oftalmologista me pediu exames diferentes

Retirada de Exames Oftalmológicos

Fique por dentro das novidades no blog

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento

Black Friday 2026: o que os brasileiros querem comprar e o que conferir antes de fechar o pedido?

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro

A IA recomenda, mas quem decide é você: 64% dos consumidores ignoram indicações de IA na Black Friday se a loja tiver reputação ruim no Reclame AQUI