Q: Token validado x Token cobrado

<u Para beneficiários Amil</u Há diferença entre um token validado e um token efetivado: Token validado – “gerado” cor verde : indica que a consulta foi agendada e reconhecido o agendamento pelo sistema. Token cobrado- "efetivado" cor Cinza : indica que a consulta foi realizada, ou seja, o sistema confirma o atendimento e considera o token como concluído. Importante: um token validado não significa que a consulta ocorreu. Ele será cancelado automaticamente pelo sistema. <u Somente o token efetivado gera cobrança</u , pois corresponde a uma consulta realizada.

Q: Problemas na receita ou pedido médico.

Se você não recebeu sua receita, pedido ou atestado médico, verifique primeiro sua caixa de SMS e e-mail cadastrados no sistema não se esqueça de checar a pasta de spam . Caso os dados estejam corretos e o documento ainda não tenha sido recebido ou apresente alguma incompatibilidade, entre em contato com nossos canais de atendimento, disponíveis na página da nossa empresa no Reclame Aqui localizado na lateral direita, em "Contatos da empresa" , informando seus dados, para resolvermos o seu problema.

Q: Como realizar minha teleconsulta?

Passo a passo para realizar sua Consulta Virtual 1\. Acesse o aplicativo ou site da sua operadora de saúde. 2. Faça login com seus dados de beneficiário. 3. Localize a área de Telemedicina ou Consultas Agendadas / Meus Agendamentos. 4\. Poucos minutos antes do horário marcado, o botão “ Iniciar Atendimento ” ou “ Iniciar Teleconsulta ” estará disponível. Importante: Caso sua consulta seja na modalidade particular, o passo a passo será enviado conforme o processo de atendimento adotado pelo profissional.

Q: Atendimento

Prezamos pela qualidade no atendimento e atuamos continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos pacientes, desde o primeiro contato com a equipe administrativa até o atendimento médico. Sempre que recebemos relatos de insatisfação, as informações são encaminhadas à coordenação responsável para análise e adoção das medidas necessárias, evitando novas ocorrências. Por isso, é muito importante que o paciente nos procure primeiro pelos nossos canais oficiais. Dessa forma, conseguimos verificar a situação e buscar uma solução de forma mais rápida e eficiente. Para auxílio com atendimentos, agendamentos ou esclarecimento de dúvidas, nossos canais são: 📞 Telefone: 11 2061-6146 💬 WhatsApp: 11 97103-1638 Seu contato nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Q: Como verificar meus agendamentos?

Você pode consultar seus agendamentos futuros e realizados pelo aplicativo ou site do seu plano de saúde, na aba “ Meus Agendamentos ”. Nessa área, é possível visualizar as consultas já realizadas e confirmar as próximas. Se tiver dificuldade ou preferir confirmar com nossos atendentes, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento, disponíveis na página da nossa empresa no Reclame Aqui localizado na lateral direita, em "Contatos da empresa" , e solicite a confirmação do agendamento.

Question 1

A teleconsulta não deu certo. O que fazer?

Accepted Answer

Se você não conseguiu realizar sua consulta conforme o planejado seja por desencontro com o profissional ou por instabilidade de rede entre em contato com nossos canais de atendimento, disponíveis na página da nossa empresa no Reclame Aqui localizado na lateral direita, em " Contatos da empresa " , e solicite o reagendamento. Lembramos que as consultas não realizadas, ou seja, aquelas onde não houve nenhum encontro entre o paciente e o médico, não têm o token efetivado e, portanto, não são cobradas.

Question 2

Token validado x Token cobrado

Accepted Answer

<u Para beneficiários Amil</u Há diferença entre um token validado e um token efetivado: Token validado – “gerado” cor verde : indica que a consulta foi agendada e reconhecido o agendamento pelo sistema. Token cobrado- "efetivado" cor Cinza : indica que a consulta foi realizada, ou seja, o sistema confirma o atendimento e considera o token como concluído. Importante: um token validado não significa que a consulta ocorreu. Ele será cancelado automaticamente pelo sistema. <u Somente o token efetivado gera cobrança</u , pois corresponde a uma consulta realizada.

Question 3

Problemas na receita ou pedido médico.

Accepted Answer

Se você não recebeu sua receita, pedido ou atestado médico, verifique primeiro sua caixa de SMS e e-mail cadastrados no sistema não se esqueça de checar a pasta de spam . Caso os dados estejam corretos e o documento ainda não tenha sido recebido ou apresente alguma incompatibilidade, entre em contato com nossos canais de atendimento, disponíveis na página da nossa empresa no Reclame Aqui localizado na lateral direita, em "Contatos da empresa" , informando seus dados, para resolvermos o seu problema.

Question 4

Como realizar minha teleconsulta?

Accepted Answer

Passo a passo para realizar sua Consulta Virtual 1\. Acesse o aplicativo ou site da sua operadora de saúde. 2. Faça login com seus dados de beneficiário. 3. Localize a área de Telemedicina ou Consultas Agendadas / Meus Agendamentos. 4\. Poucos minutos antes do horário marcado, o botão “ Iniciar Atendimento ” ou “ Iniciar Teleconsulta ” estará disponível. Importante: Caso sua consulta seja na modalidade particular, o passo a passo será enviado conforme o processo de atendimento adotado pelo profissional.

Question 5

Atendimento

Accepted Answer

Prezamos pela qualidade no atendimento e atuamos continuamente para oferecer a melhor experiência aos nossos pacientes, desde o primeiro contato com a equipe administrativa até o atendimento médico. Sempre que recebemos relatos de insatisfação, as informações são encaminhadas à coordenação responsável para análise e adoção das medidas necessárias, evitando novas ocorrências. Por isso, é muito importante que o paciente nos procure primeiro pelos nossos canais oficiais. Dessa forma, conseguimos verificar a situação e buscar uma solução de forma mais rápida e eficiente. Para auxílio com atendimentos, agendamentos ou esclarecimento de dúvidas, nossos canais são: 📞 Telefone: 11 2061-6146 💬 WhatsApp: 11 97103-1638 Seu contato nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Question 6

Como verificar meus agendamentos?

Accepted Answer

Você pode consultar seus agendamentos futuros e realizados pelo aplicativo ou site do seu plano de saúde, na aba “ Meus Agendamentos ”. Nessa área, é possível visualizar as consultas já realizadas e confirmar as próximas. Se tiver dificuldade ou preferir confirmar com nossos atendentes, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento, disponíveis na página da nossa empresa no Reclame Aqui localizado na lateral direita, em "Contatos da empresa" , e solicite a confirmação do agendamento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

A teleconsulta não deu certo. O que fazer?

Token validado x Token cobrado

Problemas na receita ou pedido médico.

Como realizar minha teleconsulta?

Atendimento

Como verificar meus agendamentos?

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