Como alterar/desbloquear a senha?

Verifique as informações sobre senha, de acordo com o tipo de armazenamento do seu Certificado Digital.

Token ou cartão

Se você esqueceu sua senha e bloqueou seu Certificado Digital, você vai precisar da senha PUK, que você cadastrou no dia que apresentou/validou seus documentos. Se você não a alterou, por padrão ela é 1234.

O passo a passo para o desbloqueio está disponível neste link: www.certisign.com.br/senha. Acesse ele do computador onde está plugado/instalado o Certificado.

Importante: sem a senha PUK não é possível desbloquear o Certificado. A Certisign não tem acesso a nenhuma das suas senhas, por determinação da legislação e para a sua segurança.

Celular – mobileID

Esta modalidade de Certificado não oferece a possibilidade de recuperação de senha, sendo necessária a aquisição de um novo produto em caso de esquecimento. Por determinação da legislação, e para a sua segurança, a Certisign não tem acesso ou cópia da sua senha.

Nuvem - remoteiD

Se você esqueceu sua senha PIN e bloqueou seu Certificado Digital remoteID, você vai precisar da senha PUK, que é composta por 12 palavras. Para iniciar o desbloqueio:

• acesse sua conta remoteID; 
• No topo da página, clique em Certificados e, depois, em Autenticação;
• por fim, clique em Recuperar por palavra-chave e informe a sua senha PUK.

Importante: sem a senha PUK não é possível desbloquear o Certificado. A Certisign não tem acesso a nenhuma das suas senhas, por determinação da legislação e para a sua segurança.