Q: Como agendar o meu atendimento

<p <span style="text-align: justify;font-size: 12pt;" Para agendar o atendimento é necessário ter solicitado e efetivado o pagamento do certificado digital. Se você já passou por essas etapas, </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/agendamento?cod rev=71840& ga=2.23868978.943540093.1629117957-1235389442.1600094850" style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" basta clicar aqui para agendar</span </a <span style="text-align: justify;font-size: 12pt;" .</span <br/ </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" A saber:</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" o</span <span style="font-size: 12.0pt;" atendimento é o momento em que a identidade do solicitante é confirmada. Trata-se de uma etapa indispensável para a posterior entrega e instalação do certificado digital.</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <span style="font-size: 12.0pt;" Aqui na Certisign nós oferecemos dois modelos de atendimento:</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <!-- if !supportLists -- <span style="font-size: 10.0pt;" ·<span </span </span <!-- endif -- <b <span style="font-size: 12.0pt;" Presencial</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" - para todos os clientes.</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <!-- if !supportLists -- <span style="font-size: 10.0pt;" ·<span </span </span <!-- endif -- <b <span style="font-size: 12.0pt;" Videoconferência</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" - para os clientes com dados biométricos cadastrados ou que possuam Carteira Nacional de Habilitação CNH .</span </p

Q: Como instalar meu certificado digital A3 – cartão/token

<p <span style="font-size: 12pt;" Para realizar a instalação, basta seguir as orientações do e-mail “Aprovação de Pedido”. Nele constam o Código de Instalação e o </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-a3-instalacao" style="font-size: 12pt;" link para iniciar o passo a passo, que também está disponível aqui.</a <br/ </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Você também vai precisar: </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" •do Cartão + Leitora ou Token;</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" •utilizar um computador Windows com navegador Google Chrome. Depois de instalado, o certificado também poderá ser usado no macOS.</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Se não localizar esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique também as pastas lixo eletrônico e spam.</span </p <p style="text-align: justify;vertical-align: baseline;" <span style="color: black;" Se ainda assim não encontrar, </span <span style="color: black;" <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/fale-conosco" fale com o nosso SAC</a </span <span style="color: black;" .</span </p

Q: Posso usar meu certificado no macOS?

<p <span style="font-size: 12pt;" Pode sim, mas <b <u antes</u </b você precisa instalar o certificado em um computador com o sistema operacional Windows. </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/emissao-instalacao" <span style="font-size: 12.0pt;" O passo a passo para a instalação está disponível aqui neste link</span </a <span style="font-size: 12pt;" .</span <br/ </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p

Q: Como solicitar o reembolso?

<p <span style="font-size: 12pt;" É simples. </span <a href="https://www.certisign.com.br/reembolso" <span style="font-size: 12.0pt;" Basta preencher este formulário aqui</span </a <span style="font-size: 12pt;" - solicitamos apenas algumas informações básicas para localizarmos o seu pedido.</span <br/ </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Depois é só aguardar. Se a sua solicitação estiver de acordo com os critérios da nossa Política de Garantia seu reembolso será realizado. </span </p

Q: Como instalar meu certificado digital na nuvem – remoteID

<p <span style="font-size: 12pt;" A instalação do remoteID é realizada automaticamente, assim que você conclui o atendimento presencial ou por videoconferência.</span <br/ </p <p <span style="color: black;" O próximo passo é instalar o desktopID no computador em que você irá usar o certificado digital. Depois, é só começar a usá-lo.</span </p <p style="text-align: center;" <span style="color: black;" <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/downloads/desktopid" <b </b </a </span </p <div style="text-align: left;" <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/downloads/desktopid" <b Clique aqui para instalar</b </a </div <p <span style="color: 515151;" </span </p <p </p

Q: Como solicitar a 2ª via de Nota Fiscal

<p <span style="font-size: 12pt;" Para solicitar a 2ª via da nota fiscal, basta preencher um breve formulário </span <u style="font-size: 12pt;" clicando aqui</u <span style="font-size: 12pt;" .</span <br/ </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" É importante que você saiba:</span </p <ul <li <span style="font-size: 12.0pt;" Se você comprou apenas o certificado – sem mídia – a nota fiscal será enviada ao e-mail informado no pedido, assim que o atendimento for realizado e o certificado instalado. </span </li <li <span style="font-size: 12.0pt;" Se você comprou o certificado digital + mídia cartão/token você receberá duas notas fiscais: uma de produto mídia e outra de serviço certificado . A da mídia será enviada ao seu e-mail assim que pedido for faturado. Já a do certificado é enviada assim que ele é instalado. </span </li </ul

Q: Como instalar meu certificado digital A1 – computador

<p <br/ </p <p <span style="font-size: 12pt;text-align: justify;" Para realizar a instalação, basta seguir as orientações do </span <b style="font-size: 12pt;text-align: justify;" e-mail “Aprovação de Pedido”.</b <span style="font-size: 12pt;text-align: justify;" Nele constam o </span <b style="font-size: 12pt;text-align: justify;" Código de Instalação</b <span style="font-size: 12pt;text-align: justify;" e o </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-a1" style="font-size: 12pt;text-align: justify;" link para iniciar o<b passo a passo</b , que também está disponível aqui.</a <br/ </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Você também vai precisar usar <b um computador Windows com navegador Google Chrome. </b Depois de instalado, o certificado também poderá ser usado no macOS.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Se não localizar esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique também as pastas lixo eletrônico e spam. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Se ainda assim não encontrar</span , <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/fale-conosco" fale com o nosso SAC</a .</p

Q: Como instalar meu certificado digital A1 – mobileID

<p <b <span style="font-size: 13.0pt;" </span </b </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Para realizar a instalação, basta seguir as orientações do <b e-mail “Aprovação de Pedido”</b . Nele constam o <b Código de Instalação</b e o link para iniciar o<b passo a passo</b , </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-a1-mobile" <span style="font-size: 12.0pt;" que também está disponível aqui</span </a <span style="font-size: 12.0pt;" .</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Se não localizar esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique também as pastas lixo eletrônico e spam. </span </p <p style="vertical-align: baseline;" <span style="color: black;" Se ainda assim não encontrar,</span <span style="color: black;" </span <span style="color: black;" <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/fale-conosco" fale com o nosso SAC</a </span <span style="color: black;" .</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <span style="color: black;" </span </p <p style="vertical-align: baseline;" <span style="color: black;" </span </p

Question 1

Como agendar o meu atendimento

Accepted Answer

<p <span style="text-align: justify;font-size: 12pt;" Para agendar o atendimento é necessário ter solicitado e efetivado o pagamento do certificado digital. Se você já passou por essas etapas, </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/agendamento?cod rev=71840& ga=2.23868978.943540093.1629117957-1235389442.1600094850" style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" basta clicar aqui para agendar</span </a <span style="text-align: justify;font-size: 12pt;" .</span <br/ </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" A saber:</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" o</span <span style="font-size: 12.0pt;" atendimento é o momento em que a identidade do solicitante é confirmada. Trata-se de uma etapa indispensável para a posterior entrega e instalação do certificado digital.</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <span style="font-size: 12.0pt;" Aqui na Certisign nós oferecemos dois modelos de atendimento:</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <!-- if !supportLists -- <span style="font-size: 10.0pt;" ·<span </span </span <!-- endif -- <b <span style="font-size: 12.0pt;" Presencial</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" - para todos os clientes.</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <!-- if !supportLists -- <span style="font-size: 10.0pt;" ·<span </span </span <!-- endif -- <b <span style="font-size: 12.0pt;" Videoconferência</span </b <span style="font-size: 12.0pt;" - para os clientes com dados biométricos cadastrados ou que possuam Carteira Nacional de Habilitação CNH .</span </p

Question 2

Geração da CSR

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 12.0pt;" A <b CSR</b , cuja sigla significa Certificate Signing Request, é um arquivo de texto, gerado pelo servidor web, contendo as informações para a solicitação do seu certificado junto à Certisign, usada para gerar um certificado assinado digitalmente.</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" A <b CSR</b conterá informações importantes de sua companhia e deve ser preenchida conforme explicado abaixo:</span </p <p </p <p <br/ </p <p style="text-align: center;" <span style="font-size: 12.0pt;" <b Atenção:</b </span <span style="font-size: 12pt;" Os campos da CSR devem ser preenchidos sem caracteres especiais, tais como: % ? : / - ç ´^ ~! , entre outros, à exceção do campo Common Name CN .</span </p <p style="text-align: center;" </p <p <br/ </p <p </p <p style="text-align: center;" </p <p <span style="font-size: 12pt;" <b Common Name CN : </b Deve ser preenchido com o endereço web para o qual deseja utilizar o seu certificado, como, por exemplo, a área do seu site onde seus clientes se conectem utilizando SSL. É composto pelo host + domínio. Exemplo: www.certisign.com.br</span <br/ </p <p </p <p style="text-align: center;" ​</p <p </p <p style="text-align: center;" <span style="font-size: 12.0pt;" <b Atenção: </b </span <span style="font-size: 12pt;" Um Certificado SSL emitido para www.certisign.com.br não poderá ser utilizado para pop.certisign.com.br</span </p <p </p <p <br/ </p <p </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" <b Organization O :</b Deve ser preenchido com o Nome Empresarial antiga Razão Social , sem abreviações ou omissões, conforme consta no cartão do CNPJ.</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" <b Organization Unit OU : </b Não é necessário o preenchimento deste campo, mas caso desejar, o mesmo deve ser preenchido com o Nome Empresarial antiga Razão Social , sem abreviações ou omissões, conforme consta no cartão do CNPJ ou nome de um departamento válido da empresa, sem acentuação gráfica ou caracteres especiais.</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" <b Locality L :</b Deve ser preenchido com o nome por extenso da cidade onde a empresa está localizada. EXEMPLO: Sao Paulo</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" <b State ST :</b Deve ser preenchido com o nome por extenso do estado onde a empresa está localizada. EXEMPLO: Sao Paulo</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" <b Country C :</b Deve ser preenchido com a sigla do país onde a empresa está localizada. Exemplo: BR</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Para obter auxílio com o procedimento de geração de CSR, identifique seu software de servidor abaixo e abra a guia correspondente.</span </p <p </p <p <br/ </p <ul <li <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-servidor/gerar-csr/apache-openssl" target="" APACHE+OPENSSL</a </li <li <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-servidor/gerar-csr/iis4.0" target="" E IIS4.0</a </li <li <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-servidor/gerar-csr/iis5.0-iis6.0" target="" E IIS5.0 E 6.0</a </li <li <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-servidor/gerar-csr/iis7.0" target="" E IIS7.0</a </li <li <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-servidor/gerar-csr/ibm-webshepere" target="" IBM WEBSHEPERE</a </li <li <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-servidor/gerar-csr/ikeyman" target="" iKEYMAN</a </li <li <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-servidor/gerar-csr/iplanet" target="" iPLANET</a </li <li <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-servidor/gerar-csr/keytool" target="" KEYTOOL</a </li <li <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-servidor/gerar-csr/microsoft-exchange-2007" target="" MICROSOFT EXCHANGE 2007</a </li <li <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-servidor/gerar-csr/microsoft-exchange-2003" target="" MICROSOFT EXCHANGE 2003</a </li </ul <p </p

Question 3

Como instalar meu certificado digital A3 – cartão/token

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 12pt;" Para realizar a instalação, basta seguir as orientações do e-mail “Aprovação de Pedido”. Nele constam o Código de Instalação e o </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-a3-instalacao" style="font-size: 12pt;" link para iniciar o passo a passo, que também está disponível aqui.</a <br/ </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Você também vai precisar: </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" •do Cartão + Leitora ou Token;</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" •utilizar um computador Windows com navegador Google Chrome. Depois de instalado, o certificado também poderá ser usado no macOS.</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Se não localizar esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique também as pastas lixo eletrônico e spam.</span </p <p style="text-align: justify;vertical-align: baseline;" <span style="color: black;" Se ainda assim não encontrar, </span <span style="color: black;" <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/fale-conosco" fale com o nosso SAC</a </span <span style="color: black;" .</span </p

Question 4

Posso usar meu certificado no macOS?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 12pt;" Pode sim, mas <b <u antes</u </b você precisa instalar o certificado em um computador com o sistema operacional Windows. </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/emissao-instalacao" <span style="font-size: 12.0pt;" O passo a passo para a instalação está disponível aqui neste link</span </a <span style="font-size: 12pt;" .</span <br/ </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p

Question 5

Como solicitar o reembolso?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 12pt;" É simples. </span <a href="https://www.certisign.com.br/reembolso" <span style="font-size: 12.0pt;" Basta preencher este formulário aqui</span </a <span style="font-size: 12pt;" - solicitamos apenas algumas informações básicas para localizarmos o seu pedido.</span <br/ </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Depois é só aguardar. Se a sua solicitação estiver de acordo com os critérios da nossa Política de Garantia seu reembolso será realizado. </span </p

Question 6

Como instalar meu certificado digital na nuvem – remoteID

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 12pt;" A instalação do remoteID é realizada automaticamente, assim que você conclui o atendimento presencial ou por videoconferência.</span <br/ </p <p <span style="color: black;" O próximo passo é instalar o desktopID no computador em que você irá usar o certificado digital. Depois, é só começar a usá-lo.</span </p <p style="text-align: center;" <span style="color: black;" <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/downloads/desktopid" <b </b </a </span </p <div style="text-align: left;" <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/downloads/desktopid" <b Clique aqui para instalar</b </a </div <p <span style="color: 515151;" </span </p <p </p

Question 7

Como solicitar a 2ª via de Nota Fiscal

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 12pt;" Para solicitar a 2ª via da nota fiscal, basta preencher um breve formulário </span <u style="font-size: 12pt;" clicando aqui</u <span style="font-size: 12pt;" .</span <br/ </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" É importante que você saiba:</span </p <ul <li <span style="font-size: 12.0pt;" Se você comprou apenas o certificado – sem mídia – a nota fiscal será enviada ao e-mail informado no pedido, assim que o atendimento for realizado e o certificado instalado. </span </li <li <span style="font-size: 12.0pt;" Se você comprou o certificado digital + mídia cartão/token você receberá duas notas fiscais: uma de produto mídia e outra de serviço certificado . A da mídia será enviada ao seu e-mail assim que pedido for faturado. Já a do certificado é enviada assim que ele é instalado. </span </li </ul

Question 8

Como instalar meu certificado digital A1 – computador

Accepted Answer

<p <br/ </p <p <span style="font-size: 12pt;text-align: justify;" Para realizar a instalação, basta seguir as orientações do </span <b style="font-size: 12pt;text-align: justify;" e-mail “Aprovação de Pedido”.</b <span style="font-size: 12pt;text-align: justify;" Nele constam o </span <b style="font-size: 12pt;text-align: justify;" Código de Instalação</b <span style="font-size: 12pt;text-align: justify;" e o </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-a1" style="font-size: 12pt;text-align: justify;" link para iniciar o<b passo a passo</b , que também está disponível aqui.</a <br/ </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Você também vai precisar usar <b um computador Windows com navegador Google Chrome. </b Depois de instalado, o certificado também poderá ser usado no macOS.</span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Se não localizar esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique também as pastas lixo eletrônico e spam. </span </p <p style="text-align: justify;" <span style="font-size: 12.0pt;" Se ainda assim não encontrar</span , <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/fale-conosco" fale com o nosso SAC</a .</p

Question 9

Como instalar meu certificado digital A1 – mobileID

Accepted Answer

<p <b <span style="font-size: 13.0pt;" </span </b </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Para realizar a instalação, basta seguir as orientações do <b e-mail “Aprovação de Pedido”</b . Nele constam o <b Código de Instalação</b e o link para iniciar o<b passo a passo</b , </span <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/certificado-a1-mobile" <span style="font-size: 12.0pt;" que também está disponível aqui</span </a <span style="font-size: 12.0pt;" .</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Se não localizar esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique também as pastas lixo eletrônico e spam. </span </p <p style="vertical-align: baseline;" <span style="color: black;" Se ainda assim não encontrar,</span <span style="color: black;" </span <span style="color: black;" <a href="https://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/fale-conosco" fale com o nosso SAC</a </span <span style="color: black;" .</span </p <p style="vertical-align: baseline;" <span style="color: black;" </span </p <p style="vertical-align: baseline;" <span style="color: black;" </span </p

Question 10

Como alterar/desbloquear a senha?

Accepted Answer

<p <span style="font-size: 12.0pt;" Verifique as informações sobre senha, de acordo com o tipo de armazenamento do seu Certificado Digital.</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <b <u <span style="font-size: 12.0pt;" <br/ </span </u </b </p <p <b <u <span style="font-size: 12.0pt;" Token ou cartão</span </u </b </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Se você esqueceu sua senha e bloqueou seu Certificado Digital, você vai precisar da senha PUK, que você cadastrou no dia que apresentou/validou seus documentos. Se você não a alterou, por padrão ela é 1234.</span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" O passo a passo para o desbloqueio está disponível neste link: <span class="MsoHyperlink" <a href="http://www.certisign.com.br/senha?utm source=reclameaqui" target=" blank" www.certisign.com.br/senha</a </span . Acesse ele do computador onde está plugado/instalado o Certificado.</span </p <p class="xmsonormal" <b Importante:</b sem a senha PUK não é possível desbloquear o Certificado. A Certisign não tem acesso a nenhuma das suas senhas, por determinação da legislação e para a sua segurança.</p <p class="xmsonormal" </p <p class="xmsonormal" </p <p <b <u <span style="font-size: 12.0pt;" Celular – mobileID</span </u </b </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Esta modalidade de Certificado não oferece a possibilidade de recuperação de senha, sendo necessária a aquisição de um novo produto em caso de esquecimento. Por determinação da legislação, e para a sua segurança, a Certisign não tem acesso ou cópia da sua senha. <b </b </span </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" </span </p <p <b <u <span style="font-size: 12.0pt;" <br/ </span </u </b </p <p <b <u <span style="font-size: 12.0pt;" Nuvem - remoteiD</span </u </b </p <p <span style="font-size: 12.0pt;" Se você esqueceu sua senha PIN e bloqueou seu Certificado Digital remoteID, você vai precisar da senha PUK, que é composta por 12 palavras. Para iniciar o desbloqueio:</span </p <ul <li <span style="font-size: 12.0pt;" <a href="https://remoteidcertisign.com.br/manager/ /login?utm source=reclameaqui" target=" blank" acesse sua conta remoteID</a ; </span </li <li <span style="font-size: 12.0pt;" No topo da página, clique em <b Certificados</b e, depois, em <b Autenticação;</b </span </li <li <span style="font-size: 12.0pt;" por fim, clique em <b Recuperar por palavra-chave</b e informe a sua senha PUK.</span </li </ul <p class="xmsonormal" <b Importante:</b sem a senha PUK não é possível desbloquear o Certificado. A Certisign não tem acesso a nenhuma das suas senhas, por determinação da legislação e para a sua segurança.</p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" </span </b </p <p style="text-align: justify;" <b <span style="font-size: 12.0pt;" </span </b </p

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Como agendar o meu atendimento

Geração da CSR

Como instalar meu certificado digital A3 – cartão/token

Posso usar meu certificado no macOS?

Como solicitar o reembolso?

Como instalar meu certificado digital na nuvem – remoteID

Como solicitar a 2ª via de Nota Fiscal

Como instalar meu certificado digital A1 – computador

Como instalar meu certificado digital A1 – mobileID

Como alterar/desbloquear a senha?

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