Informações sobre casos de inadimplência ou atrasos e anotação no Serasa/BACEN

A Clara pode iniciar a restrição de crédito e a inscrição nos órgãos de proteção ao crédito, como Serasa e BACEN, a partir de três dias úteis de atraso no pagamento da fatura.

Essas ações fazem parte das medidas previstas nos nossos Termos de Uso e seguem obrigações normativas de comunicação, especialmente no caso do Banco Central.

Serasa | Regularização em até 5 dias úteis

Se você pagou o valor integral da fatura em atraso ou compensou a primeira parcela de um acordo com a Clara, a retirada do apontamento no Serasa ocorre em até 5 dias úteis.

⚠️ Caso esse prazo já tenha passado e a pendência ainda apareça no Serasa, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected], anexando o comprovante de pagamento. 
Assim, conseguimos encaminhar ao time responsável e verificar o andamento da retirada.

BACEN | Atualização até a 3ª semana do mês seguinte

Já no caso do BACEN, o processo segue um calendário mais amplo por se tratar de uma obrigação normativa.

Veja como funciona:

1. O time da Clara envia, de forma massiva, os dados ao BACEN até o 9º dia útil do mês seguinte ao pagamento da dívida ou à compensação da primeira parcela do acordo.

2. O BACEN leva até 5 dias úteis para processar e atualizar os dados no seu histórico financeiro.

3. Por isso, as informações são atualizadas até o final da terceira semana do mês seguinte à quitação ou início do acordo.

Saiba mais detalhes neste link do BCB: “Paguei a dívida, mas ela ainda aparece no histórico do relatório”