Question 1

Não consigo fazer login na plataforma da Clara

Accepted Answer

Se ao tentar acessar a plataforma aparece a mensagem "Credenciais inválidas" ou algum erro de login na tela, confira os detalhes abaixo: 1. Você já possui acesso/usuário criado na plataforma. 2. Você está digitando o e-mail de login somente com letras minúsculas; 3. A senha digitada está realmente correta; 4. Foi feito login anteriormente através do botão de " Continuar com o Google ". Se sim, tente logar clicando neste botão e informe o seu e-mail e senha atrelados ao Gmail e-mail do Google . Caso ainda assim você não consiga entrar na plataforma, solicite a redefinição de senha por aqui https://brasil.clara.com/auth/forgot-password . Você receberá um e-mail com as orientações para criar uma nova senha e acessar sua conta.

Question 2

Tive meu limite de crédito reduzido

Accepted Answer

Com base nos nossos Termos de Uso, aceitos no momento da contratação, o limite de crédito pode ser revisado e ajustado imediatamente em casos de atraso no pagamento, por exemplo. Além disso, periodicamente o nosso time responsável analisa como está a saúde financeira da empresa, o uso do crédito disponível e os pagamentos das faturas. Reforçamos que essa análise é parte do nosso compromisso com uma gestão responsável e sustentável do crédito, visando a segurança dos nossos clientes e da operação como um todo. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelo contato@clara.com mailto:contato@clara.com .

Question 3

Estou com o meu contrato bloqueado, e agora?

Accepted Answer

O contrato da sua empresa pode ser bloqueado por questões de segurança, uso indevido de cartão, pendências cadastrais, falta de pagamento. Com isso, o limite de crédito fica bloqueado e os usuários não acessam funcionalidades como: Criação de novos cartões; Uso de cartões existentes; Aprovação de transações e reembolsos; Acesso à conta digital em alguns casos . Esse bloqueio é uma medida preventiva para evitar uso indevido ou riscos à saúde financeira da empresa. Como resolver o bloqueio do contrato? Para desbloquear o contrato da sua empresa: 1. Verifique com o usuário administrador da sua empresa na plataforma se há alguma pendência a ser resolvida. 2. Caso o responsável pela empresa não tenha recebido informações/instruções por e-mail, orientamos que nos envie um e-mail para contato@clara.com mailto:contato@clara.com com o assunto “Desbloqueio de contrato” . 3. Inclua no e-mail: Nome da empresa; CNPJ; Nome e e-mail do responsável legal. Nosso time de atendimento vai verificar a situação e orientar sobre os próximos passos o mais rápido possível.

Question 4

Informações sobre casos de inadimplência ou atrasos e anotação no Serasa/BACEN

Accepted Answer

A Clara pode iniciar a restrição de crédito e a inscrição nos órgãos de proteção ao crédito , como Serasa e BACEN, a partir de três dias úteis de atraso no pagamento da fatura . Essas ações fazem parte das medidas previstas nos nossos Termos de Uso https://8117504.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/8117504/Clara/Website/legal/Clara%20-%20Termos%20de%20Uso%20V5.pdf e seguem obrigações normativas de comunicação , especialmente no caso do Banco Central. Serasa | Regularização em até 5 dias úteis Se você pagou o valor integral da fatura em atraso ou compensou a primeira parcela de um acordo com a Clara, a retirada do apontamento no Serasa ocorre em até 5 dias úteis . ⚠️ Caso esse prazo já tenha passado e a pendência ainda apareça no Serasa, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@clara.com mailto:contato@clara.com , anexando o comprovante de pagamento. Assim, conseguimos encaminhar ao time responsável e verificar o andamento da retirada. BACEN | Atualização até a 3ª semana do mês seguinte Já no caso do BACEN, o processo segue um calendário mais amplo por se tratar de uma obrigação normativa. Veja como funciona: 1. O time da Clara envia, de forma massiva, os dados ao BACEN até o 9º dia útil do mês seguinte ao pagamento da dívida ou à compensação da primeira parcela do acordo. 2. O BACEN leva até 5 dias úteis para processar e atualizar os dados no seu histórico financeiro. 3. Por isso, as informações são atualizadas até o final da terceira semana do mês seguinte à quitação ou início do acordo. Saiba mais detalhes neste link do BCB: “Paguei a dívida, mas ela ainda aparece no histórico do relatório” https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/paguei-a-divida-mas-ela-ainda-aparece-no-historico-do-relatorio?utm=

Question 5

Estou com dificuldade para finalizar compra (Transação Recusada)

Accepted Answer

Caso não consiga finalizar uma compra, orientamos que verifique no seu app ou plataforma web da Clara se o cartão está ativo e se a transação aparece como “ Recusada " no menu de “Transações" . Caso não conste nada para você, provavelmente foi uma recusa por parte do estabelecimento/processadora deles. Orientamos que verifique os dados do cartão e entre em contato com o comércio/plataforma para tentar novamente. Se houver transação recusada para você na plataforma ou app da Clara e ao clicar para ver detalhes do motivo da recusa você ainda tiver dúvidas, é só nos procurar que vamos te ajudar. Entre em contato conosco contato@clara.com informando os dados abaixo: 4 últimos dígitos do cartão e-mail do titular cadastrado valor da transação estabelecimento data da tentativa Vamos te auxiliar sobre isso. Não se preocupe.

Question 6

Posso ser cliente da Clara se sou empresário individual ou MEI?

Accepted Answer

Nossos serviços são voltados exclusivamente para Pessoas Jurídicas. No momento, não aceitamos clientes cadastrados com CNPJ do tipo Empresários Individuais ou MEI , com registro em junta comercial ou cartório. É preciso que você faça parte de uma empresa com CNPJ ativo e seja regularizada para fazer seu registro https://app.clara.com.br/auth/registration conosco e dar início ao processo de análise de crédito.

Question 7

Onde consigo a fatura e o boleto da minha empresa?

Accepted Answer

Fatura A fatura do mês vigente e dos meses anteriores podem ser acessadas somente por usuários Administradores da Conta e Contadores . Para visualizá-las, é só realizar os seguintes passos: 1. Acesse a plataforma web https://www.clara.com/pt-br/ da Clara com seu login e senha; 2. Clique no menu " Gestão ", e em seguida na aba " Empresa "; 3. Acesse a aba "Extratos de conta" ; 4. Faça o download da fatura desejada clicando no ícone referente. É possível baixar o detalhamento da fatura em formato de planilha e csv, por exemplo. O arquivo é disponibilizado na plataforma sempre no dia seguinte do fechamento da fatura. Boleto Os boletos referentes às faturas são liberados juntamente à liberação da fatura vigente dia seguinte do fechamento , e podem ser acessados por administradores da conta e contadores da seguinte maneira: 1. Acesse a plataforma com seu login e senha; 2. Clique no menu de "Conta" , e acesse a aba "Resumo" ; 3. Caso haja um boleto disponível para pagamento, clique no botão "Pagar" ; 4. Você será direcionado a uma página com link de pagamento. Você pode conferir se o pagamento foi integrado também na aba "Empresa" - "Status da conta", pela coluna "Status". Caso você tenha alguma dúvida, é só entrar em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento.

Question 8

Recebi um boleto da Clara, e agora?

Accepted Answer

Se você recebeu um boleto em nome da Clara, mas não é nosso cliente, é importante seguir alguns passos para garantir que tudo esteja correto e evitar problemas. Verifique o CNPJ A Clara só emite boletos para empresas cadastradas em nossa plataforma. Entre em Contato Conosco Caso tenha recebido um boleto inesperado ou em nome da Clara, recomendamos que nos envie uma mensagem pelo e-mail contato@clara.com mailto:contato@clara.com , informando os detalhes do boleto. Se possível, anexe uma foto ou o documento para facilitar a análise. Nossa equipe especializada irá verificar a situação e retornar com orientações específicas para o seu caso, garantindo o suporte necessário.

Question 9

Meu cartão está bloqueado

Accepted Answer

Caso o seu cartão esteja com algum “bloqueio interno" ou “bloqueio pela Clara": Verifique se realizou algum reporte de transação do cartão bloqueado por segurança, para evitar uso indevido, os cartões são bloqueados após reporte . Sou admin da empresa e não realizei o bloqueio: verifique se recebeu algum aviso por e-mail. Caso Não tenha nenhum comunicado, entre em contato conosco contato@clara.com para verificarmos sobre ocorrido. Sou colaborador da empresa: verifique com algum usuário administrador da sua empresa sobre o seu cartão. Vale lembrar que a Clara pode realizar bloqueios de cartões e limite de crédito caso não haja uso e pagamento de fatura de acordo nossos termos de uso.

Question 10

O que faço quando o e-mail para confirmar meu acesso e criar senha não chega?

Accepted Answer

Se você registrou seu e-mail em nosso site ou um administrador da conta criou seu acesso, mas o e-mail para confirmação da conta não foi entregue, sugerimos que você confira se o e-mail chegou na caixa de SPAM. Caso não tenha ido para SPAM e sua empresa já tenha um administrador cadastrado em nossa plataforma, solicite que o responsável: 1. Clique na aba " Equipe "; 2. Clique nos 3 pontos na coluna "Ações" na linha com seu nome; 3. Selecione a opção " Reenviar e-mail de verificação "; Após esses passos, orientamos que você verifique o seu e-mail, clique no link enviado e defina sua senha. Caso ainda assim não funcione, indicamos que você solicite redefinição de senha por aqui https://app.clara.com.br/auth/forgot-password e clique no link encaminhado por e-mail.

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Não consigo fazer login na plataforma da Clara

Tive meu limite de crédito reduzido

Estou com o meu contrato bloqueado, e agora?

Informações sobre casos de inadimplência ou atrasos e anotação no Serasa/BACEN

Estou com dificuldade para finalizar compra (Transação Recusada)

Posso ser cliente da Clara se sou empresário individual ou MEI?

Onde consigo a fatura e o boleto da minha empresa?

Recebi um boleto da Clara, e agora?

Meu cartão está bloqueado

O que faço quando o e-mail para confirmar meu acesso e criar senha não chega?

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