Suporte Técnico

O que devo fazer antes de chamar o suporte técnico?

1° - Verifique se as fontes de alimentação de energia dos equipamentos estão conectadas de maneira adequada na tomada ou no estabilizador do seu computador.

2º - Verifique se todos os cabos dos equipamentos estão conectados de forma correta. Estando todos os cabos conectados de maneira correta, faça o seguinte procedimento: desligue as fontes de energia dos equipamentos da tomada, aguarde 30 segundos e ligue-as novamente. Aguarde aproximadamente 90 segundos até que os equipamentos se estabilizem e tente navegar na internet.

3° - Se a dificuldade persistir, entre em contato com nosso suporte técnico através do Fone/WhastApp 0800 602 0099.

Obs: Fique atento ao vencimento de sua conta. Pagamentos em atraso podem gerar dificuldades de acesso.

Como testar a velocidade da internet?

1° - Certifique-se que não haja outros dispositivos conectados à rede.

2º - Conecte o notebook ou PC através de um cabo de rede, utilizando uma das portas denominadas "LAN" no seu roteador.

3° - Acesse em nosso site https://cleannet.com.br o link Teste de Velocidade disponível no rodapé da página ou digite em seu navegador o seguinte endereço: https://www.minhaconexao.com.br

Obs: Testes realizados com notebook ou PC conectado por cabo de rede ao roteador geram resultados mais precisos. Nos planos superiores a 100Mb de velocidade o teste deverá ser feito com equipamento que possua porta Gigabit Ethernet.