O que devo fazer antes de chamar o suporte técnico? 1° - Verifique se as fontes de alimentação de energia dos equipamentos estão conectadas de maneira adequada na tomada ou no estabilizador do seu computador. 2º - Verifique se todos os cabos dos equipamentos estão conectados de forma correta. Estando todos os cabos conectados de maneira correta, faça o seguinte procedimento: desligue as fontes de energia dos equipamentos da tomada, aguarde 30 segundos e ligue-as novamente. Aguarde aproximadamente 90 segundos até que os equipamentos se estabilizem e tente navegar na internet. 3° - Se a dificuldade persistir, entre em contato com nosso suporte técnico através do Fone/WhastApp 0800 602 0099. Obs: Fique atento ao vencimento de sua conta. Pagamentos em atraso podem gerar dificuldades de acesso. Como testar a velocidade da internet? 1° - Certifique-se que não haja outros dispositivos conectados à rede. 2º - Conecte o notebook ou PC através de um cabo de rede, utilizando uma das portas denominadas "LAN" no seu roteador. 3° - Acesse em nosso site https://cleannet.com.br o link Teste de Velocidade disponível no rodapé da página ou digite em seu navegador o seguinte endereço: https://www.minhaconexao.com.br Obs: Testes realizados com notebook ou PC conectado por cabo de rede ao roteador geram resultados mais precisos. Nos planos superiores a 100Mb de velocidade o teste deverá ser feito com equipamento que possua porta Gigabit Ethernet.

Não recebi minha fatura para pagamento. O que devo fazer? É simples gerar um boleto para pagamento. Acesse nosso site https://cleannet.com.br e clique no botão Minha Cleannet, opção 2ª via de Boleto disponível na Home do site ou digite em seu navegador o endereço https://portal.cleannet.com.br. Preencha o CPF/CNPJ do titular e clique em "Acessar". Pronto, seu boleto rápido e prático! Você também pode gerar seu boleto através do WhatsApp 0800 602 0099. Preciso desbloquear minha internet. Posso fazer eu mesmo? Quando sua internet está bloqueada por conta de algum boleto em atraso, é possível desbloqueá-la acessando o site https://cleannet.com.br clicando no botão Minha Cleannet, opção Desbloqueio Automático, disponível na Home do site. Também é possível realizar o desbloqueio pelo WhatsApp 0800 602 0099. Obs: O desbloqueio tem validade de até 24h. Após esse período o sistema poderá bloquear o sinal novamente, caso não haja registro do pagamento da fatura. Fique atento ao vencimento de sua conta para evitar esse tipo de transtorno.