Como meu caso é analisado após o envio da reclamação?

Após o envio da sua reclamação, nossa equipe entrará em contato para dar início ao atendimento e abrir o protocolo do caso.

Nesta etapa, coletaremos todas as informações necessárias e preencheremos a ficha de análise, que será encaminhada ao nosso time técnico e departamento de qualidade para avaliação.

Durante a análise, realizamos testes no produto de retenção do lote informado pelo cliente, seguindo os padrões e critérios de qualidade da marca. O prazo para conclusão do laudo técnico é de até 7 dias úteis. Em situações relacionadas à alergias ou sensibilidade, a análise recebe prioridade e pode ser concluída em até 2 dias úteis.

Caso o lote analisado esteja dentro dos padrões de qualidade, poderá ser necessário solicitar uma amostra do produto utilizado pelo cliente para uma investigação mais detalhada do caso. Esse envio é realizado sem custos ao cliente e nos ajuda a entender melhor situações pontuais, permitindo identificar possíveis causas e aplicar melhorias preventivas.

Ao final da análise, nossa equipe entrará em contato para apresentar a conclusão do caso, fornecer as orientações necessárias e apresentar as propostas disponíveis para resolução da ocorrência.

Importante: recomendamos que o produto reclamado não seja descartado até a conclusão total do atendimento, pois ele poderá ser solicitado para análise complementar.

Todo esse processo é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos, processos de qualidade e serviços de atendimento, garantindo mais segurança, qualidade e satisfação aos nossos clientes.