Clique Retire

Clique Receba - Inadimplência

Se o pagamento do plano não for realizado, a Clique Retire poderá suspender ou reter os serviços até que o pagamento integral seja efetuado. Caso os seus pedidos constem como recebidos pela nossa base, mas não apareçam em seu sistema, cheque se não há nenhuma pendência financeira atrelada a sua conta.

15/06/2026

Atraso na entrega

O atraso na entrega expressa da Clique ocorre geralmente por causas naturais (chuvas), engarrafamentos, falhas mecânicas ou problemas na entrega (ausência, endereço incorreto ou local fechado). Um cenário comum principalmente em prédios, é o pedido ter sido fisicamente entregue, porém, a portaria não informar sobre o recebimento. O que fazer se o pedido atrasar? Acompanhe o rastreio: Continue checando o código no app ou site da loja onde você comprou. Verifique o endereço: Confirme se o endereço cadastrado na compra está correto e se haverá alguém para receber o pacote. Verifique o Recebedor: Em situações onde a encomenda pode ter sido entregue, verifique se há um recebedor informado, pois a encomenda pode ter sido recebido por um familiar ou terceiro.

Porta do locker não abre

Se a porta não abrir durante a retirada, você poder solicitar a reabertura do compartimento no próprio terminar, basta clicar na opção 'Reabrir' na tela do locker. Caso mesmo assim o erro persista, tente fazer uma leve pressão na porta no momento de abertura. Se ainda assim não abrir, não force. Contate o suporte informando que está em frente ao locker para auxílio.

15/06/2026

Contratei um guarda-volumes e não recebi o QR Code de acesso

Para poder utilizar um dos nossos Guarda-Volumes, basta realizar a contratação de um dos compartimentos disponíveis por meio do nosso Chat Bot. Ao final do fluxo de contratação, será disponibilidade um link para pagamento e assim que o mesmo for confirmado, uma chave de acesso (Qr Code) será disponibilizada para que você possa acessar o Guarda-Volumes contratado. O que fazer se não receber a chave de acesso? Verifique se o pagamento foi confirmado e aguarde alguns minutos, pois pode ocorrer pequenos “atrasos” no processamento das informações. Tente interagir novamente com o Chat Bot de contratação e verifique qual o retorno. Caso não chegue à informação, entre em contato com o atendimento para que o suporte possa auxiliá-lo. Nosso Fluxo de contratação depende de sistemas terceiros, que podem vir a apresentar instabilidades. Caso ocorra alguma situação onde inviabilize a utilização, mesmo havendo a confirmação de pagamento, entre em contato com o nosso time de atendimento, informando seus dados, data e local do problema, para que possamos dar a devida tratativa e resolução para o seu caso.

16/06/2026

Condomínio - Pacote trocado

Se a sua encomenda foi registrada no apartamento errado (troca de vizinhos), notifique imediatamente o síndico ou administração. É necessário verificar as imagens de segurança e mediar o contato com o morador que recebeu a notificação incorretamente. Se você retirou uma encomenda que não é sua: 1\. Não viole o pacote errado; 2\. Entregue-o imediatamente à administração/síndico; 3\. A administração fará a abertura manual para realocar os pacotes corretos e notificar os moradores. Nosso suporte pode orientar o procedimento de 'coleta como expirado' para liberar a porta.

16/06/2026

Condomínio - QR Code não recebido

Se não recebeu o código: 1\. Verifique o Spam ou Whatsapp; 2\. Confirme se a encomenda não foi registrada no nome de um familiar/co-responsável (o código vai para a pessoa selecionada no momento do armazenamento); 3\. Verifique se seus dados estão atualizados, principalmente os de contato (e-mail e celular).

16/06/2026

Pedido extraviado no trajeto

Se sua encomenda foi extraviada entre o centro de distribuição e o smart locker, envie a Nota Fiscal da compra para o e-mail [email protected]. As entregas são cobertas por seguro e o suporte irá acionar o procedimento necessário.

15/06/2026