Question 1

Clique Receba - Desativação dos lockers no Rio de Janeiro

Accepted Answer

Informamos que, como parte de um processo contínuo de otimização e melhorias nos nossos serviços, o Clique Receba teve suas atividades encerradas no Rio de Janeiro em 31/03. Em função desse encerramento: Novas assinaturas e renovações: Não estão mais disponíveis. Recebimento de encomendas: O serviço de caixa postal e-box no locker não está mais disponível. Agradecemos a confiança em nossa solução durante este período e estamos à disposição para te ajudar pelos nossos canais de atendimento.

Question 2

Clique Receba - Inadimplência

Accepted Answer

Se o pagamento do plano não for realizado, a Clique Retire poderá suspender ou reter os serviços até que o pagamento integral seja efetuado. Caso os seus pedidos constem como recebidos pela nossa base, mas não apareçam em seu sistema, cheque se não há nenhuma pendência financeira atrelada a sua conta.

Question 3

Atraso na entrega

Accepted Answer

O atraso na entrega expressa da Clique ocorre geralmente por causas naturais chuvas , engarrafamentos, falhas mecânicas ou problemas na entrega ausência, endereço incorreto ou local fechado . Um cenário comum principalmente em prédios, é o pedido ter sido fisicamente entregue, porém, a portaria não informar sobre o recebimento. O que fazer se o pedido atrasar? Acompanhe o rastreio: Continue checando o código no app ou site da loja onde você comprou. Verifique o endereço: Confirme se o endereço cadastrado na compra está correto e se haverá alguém para receber o pacote. Verifique o Recebedor: Em situações onde a encomenda pode ter sido entregue, verifique se há um recebedor informado, pois a encomenda pode ter sido recebido por um familiar ou terceiro.

Question 4

Porta do locker não abre

Accepted Answer

Se a porta não abrir durante a retirada, você poder solicitar a reabertura do compartimento no próprio terminar, basta clicar na opção 'Reabrir' na tela do locker. Caso mesmo assim o erro persista, tente fazer uma leve pressão na porta no momento de abertura. Se ainda assim não abrir, não force. Contate o suporte informando que está em frente ao locker para auxílio.

Question 5

Contratei um guarda-volumes e não recebi o QR Code de acesso

Accepted Answer

Para poder utilizar um dos nossos Guarda-Volumes, basta realizar a contratação de um dos compartimentos disponíveis por meio do nosso Chat Bot. Ao final do fluxo de contratação, será disponibilidade um link para pagamento e assim que o mesmo for confirmado, uma chave de acesso Qr Code será disponibilizada para que você possa acessar o Guarda-Volumes contratado. O que fazer se não receber a chave de acesso? Verifique se o pagamento foi confirmado e aguarde alguns minutos, pois pode ocorrer pequenos “atrasos” no processamento das informações. Tente interagir novamente com o Chat Bot de contratação e verifique qual o retorno. Caso não chegue à informação, entre em contato com o atendimento para que o suporte possa auxiliá-lo. Nosso Fluxo de contratação depende de sistemas terceiros, que podem vir a apresentar instabilidades. Caso ocorra alguma situação onde inviabilize a utilização, mesmo havendo a confirmação de pagamento, entre em contato com o nosso time de atendimento, informando seus dados, data e local do problema, para que possamos dar a devida tratativa e resolução para o seu caso.

Question 6

Condomínio - Pacote trocado

Accepted Answer

Se a sua encomenda foi registrada no apartamento errado troca de vizinhos , notifique imediatamente o síndico ou administração. É necessário verificar as imagens de segurança e mediar o contato com o morador que recebeu a notificação incorretamente. Se você retirou uma encomenda que não é sua: 1\. Não viole o pacote errado; 2\. Entregue-o imediatamente à administração/síndico; 3\. A administração fará a abertura manual para realocar os pacotes corretos e notificar os moradores. Nosso suporte pode orientar o procedimento de 'coleta como expirado' para liberar a porta.

Question 7

Condomínio - QR Code não recebido

Accepted Answer

Se não recebeu o código: 1\. Verifique o Spam ou Whatsapp; 2\. Confirme se a encomenda não foi registrada no nome de um familiar/co-responsável o código vai para a pessoa selecionada no momento do armazenamento ; 3\. Verifique se seus dados estão atualizados, principalmente os de contato e-mail e celular .

Question 8

Pedido extraviado no trajeto

Accepted Answer

Se sua encomenda foi extraviada entre o centro de distribuição e o smart locker, envie a Nota Fiscal da compra para o e-mail contato@cliqueretire.com.br mailto:contato@cliqueretire.com.br . As entregas são cobertas por seguro e o suporte irá acionar o procedimento necessário.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Clique Receba - Desativação dos lockers no Rio de Janeiro

Clique Receba - Inadimplência

Atraso na entrega

Porta do locker não abre

Contratei um guarda-volumes e não recebi o QR Code de acesso

Condomínio - Pacote trocado

Condomínio - QR Code não recebido

Pedido extraviado no trajeto

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