É uma fraude onde criminosos usam a marca e a reputação do Coco Bambu para enganar consumidores. Geralmente, eles oferecem vouchers falsos, com descontos muito altos ou preços baixíssimos. O objetivo é fazer com que a vítima realize um pagamento via Pix ou transferência. Como esses golpistas abordam as vítimas? As abordagens mais comuns são: Anúncios Falsos nas Redes Sociais: Perfis ou páginas fakes que promovem "vouchers limitados" do Coco Bambu. E-mails que imitam a comunicação oficial do Coco Bambu com links que levam direto para sites fraudulentos. Sites Falsos: Páginas de internet parecidas com o site oficial do Coco Bambu, mas com URL (endereço) ligeiramente diferente. Como posso saber se uma promoção ou voucher do Coco Bambu é real? As promoções reais vem do perfil oficial do Coco Bambu (que possui o selo de verificação/autenticidade). Em caso de dúvida, NUNCA clique em links ou realize pagamentos. Nos procure diretamente em nossos canais oficiais para confirmar a validade da oferta (www.cocobambu.com ou @cocobambuoficial). Eu caí no golpe e fiz um Pix/Transferência. O que devo fazer? Entre em contato com seu Banco: Ligue imediatamente para o seu banco e informe que você foi vítima de um golpe. Faça um Boletim de Ocorrência (B.O.): Registre o ocorrido na Delegacia de Polícia Civil da sua cidade ou utilize a delegacia eletrônica. Estaremos sempre aqui para suporte!

O Gift Card Coco Bambu — o vale-presente oficial dos nossos restaurantes — pode ser adquirido presencialmente em uma de nossas unidades ou online, pelo site: https://giftcard.cocobambu.com. Oferecemos duas opções de cartão: Voucher Presenteável: adquirido presencialmente e válido apenas na unidade onde foi comprado. Gift Card Virtual: disponível para compra online, com uso presencial em qualquer unidade do Coco Bambu no Brasil. Informações Importantes: Validade: 4 meses a partir da data de ativação. Utilização: o saldo pode ser usado parcial ou integralmente, em múltiplas visitas, até ser totalmente utilizado. Restrição: o uso é exclusivo para consumo nos restaurantes, não sendo válido para pedidos via delivery. O Gift Card tem uma numeração padrão do restaurante, verifique em nosso canal de atendimento para evitar cair em golpes com numerações divergentes. Após a Compra: Formas de Pagamento: Boleto ou PIX: liberação imediata. Cartão de crédito: liberação em até 24 horas. Entrega: O Gift Card virtual é entregue em até 96 horas após a confirmação do pedido. Por segurança, o cartão não é enviado automaticamente ao presenteado. O comprador deve acessá-lo na plataforma e compartilhá-lo manualmente. Acesso ao Cartão: O comprador pode consultar ou reenviar o vale-presente acessando “Minhas Compras” em: https://giftcard.cocobambu.com/login. Consulta de Saldo: Acesse: https://autorizador.todocartoes.com.br/meucartao/login/card/cocobambu Informe os 16 dígitos do cartão e a senha. O presenteado também pode acessar por: https://autorizador.todocartoes.com.br/meucartao/login/card/. Informações Administrativas: Nota Fiscal: A compra do Gift Card não gera nota fiscal, pois é considerada uma antecipação de pagamento. A nota será emitida no momento do consumo no restaurante. O e-mail de aprovação serve como comprovante de compra. Verifique o andamento da sua compra (Pago, Processando, Recusado, Cancelado ou Estornado) acessando o menu “Minhas Compras” em https://giftcard.cocobambu.com/login. Reembolso e Cancelamento: Cartão de crédito: até 45 dias PIX: até 24 horas úteis Boleto: até 3 dias úteis Suporte: Em caso de dúvidas ou suporte, entre em contato conosco pelo número +55 11 91008-1990.

A validade do Gift Card é de 4 meses após a compra do mesmo. Após o vencimento, você consegue revalidar fazendo o pedido neste canal de atendimento: [email protected] Em relação ao Voucher, recomendamos atenção ao prazo informado no momento da compra. Após esse período, não será possível utilizar o saldo restante nem solicitar a devolução dos créditos.

Realizar uma reserva é uma ótima maneira de garantir que você e seus convidados tenham uma mesa disponível, especialmente em datas importantes para você. Escolha a unidade: Veja qual unidade está mais próxima de você e verifique se tem reservas disponíveis. O Coco Bambu conta com site e perfil em redes sociais onde você pode encontrar informações sobre reservas (www.cocobambu.com ou nos stories e destaques no @cocobambuoficial). Verifique a disponibilidade: Ligue para a unidade ou use o serviço de reservas online (https://reservation-widget.tagme.com.br/group/5e8e832e144e1e231c58d926) para verificar a disponibilidade de mesas para o dia e horário desejados. Vale lembrar que em datas comemorativas e feriados NÃO fazemos reservas em nossos restaurantes. Forneça informações: Ao fazer a reserva, você precisará fornecer algumas informações básicas, como: \- Seu nome, número de telefone e e-mail; \- Número de pessoas; \- Data e horário da reserva; \- Ambiente que deseja reservar; \- Qualquer solicitação especial, como aniversário ou ocasião especial. Confirme a reserva: Após fazer a reserva, espere pelo recebimento de uma confirmação. Isso pode acontecer por meio de um e-mail ou um SMS. Chegue na hora: No dia da reserva, se atente de chegar ao restaurante no horário reservado, a tolerância em algumas unidades é de até 15 minutos e é preciso que, pelo menos, 50% dos convidados estejam presentes no momento da entrada. Cancelamento ou alteração: Se precisar cancelar ou alterar a reserva, faça isso com antecedência. Aguardamos ansiosamente pela sua visita!💛✨🍤

Quando você solicita o cancelamento no app, o pedido fica pendente na unidade, é necessário que você entre em contato com a unidade formalizando o pedido de estorno. Após a solicitação formal, o responsável da unidade realiza a liberação via sistema e geralmente, o estorno ocorre em um prazo de 7 dias.

Sim, contamos com condições especiais para aniversariantes! Você pode consultar as promoções de aniversário vigentes emnosso site: https://www.cocobambu.com. Lembrando que as condições estão sujeitas a alterações. Para mais informações, recomendamos entrar em contato diretamente com a unidade desejada ou fazer uma visita. Será um prazer celebrar com você! 💛✨🍤