Bom
2FA é uma sigla para autenticação em dois fatores, ou verificação em duas etapas. Vários serviços digitais disponibilizam esse recurso de segurança para garantir que a senha não seja a única barreira de acesso. Assim, caso alguém roube sua senha, por exemplo, ainda precisaria de ter acesso ao seu dispositivo celular para obter esse segundo código gerado por aplicativo específico.
Perda de acesso ao seu app de 2FA
Como o código 2FA está associado a um aplicativo que você instalou no seu celular e conectou à Coinext, caso perca o celular ou remova o aplicativo sem querer, por exemplo, também perderá acesso a sua conta Coinext. Isso pode acontecer por:
- Ter desinstalado o aplicativo de 2FA.
- Ter perdido ou trocado de celular.
- Ter problemas de sincronização.
Nesse caso existe uma solução para que você recupere o acesso a sua conta Coinext.
Como recuperar o acesso
Caso tenha trocado de aparelho, formatado ou não tenha mais no seu celular o aplicativo de autenticação (Authy ou Google Authenticator) conectado à sua conta Coinext, precisamos desativar o 2FA para você.
Por segurança, para que a gente possa desativar o 2FA e você possa realizar o login novamente apenas com a senha, precisamos que você nos envie para o e-mail [email protected]:
- Fotos atualizadas de frente e verso do seu documento.
- Um vídeo seu, segurando o seu documento e dizendo a seguinte frase: “Eu, (nome completo), desejo desativar o meu 2fa da Coinext, em (data atual).”
Lembre-se que o vídeo deve ser feito exclusivamente por você (titular da conta). Não deixe o documento tampar o seu rosto, e procure lugares claros.
Você deve enviar este vídeo como anexo no email, não aceitamos o envio por nenhum link compartilhado.
Nossa equipe vai avaliar o pedido e liberar em até 1 dia útil, para que você possa ativar o 2fa novamente. Por segurança, após a desativação, os saques de cripto são bloqueados por 48h.
- Outros problemas comuns no login e como resolver
Bloqueio de login por erros de senha Se você errar a senha várias vezes, seu login pode ser bloqueado temporariamente por segurança. Nesses casos, pode ser necessário entrar em contato com o Suporte pois não será possível fazer login ou recuperar a senha.
Falta a verificação por email Se você não está conseguindo fazer seu primeiro login na plataforma você ainda não deve ter verificado seu e-mail.
Quando você faz seu cadastro, enviamos uma mensagem para o seu e-mail para confirmar. Você deve clicar no link de confirmação logo após realizar o cadastro, pois o link é expirado depois de um tempo.
Se você ainda não clicou no link ou não encontrou seu e-mail de verificação na sua caixa de entrada, você deve fazer contato com nosso suporte para que possamos encaminhar o email novamente.
Senha e email
Você só consegue realizar a recuperação de senha se já tiver verificado o seu email.
Confira se você está digitando seu e-mail e senha corretamente. Caso não tenha certeza se sua senha está correta, o ideal é recuperá-la por e-mail e fazer login novamente.
Muitas das tentativas frustradas de login têm a ver com senhas erradas, mas que você pode não perceber que está errando. Nesse caso, recomendamos recuperar quando errar mais que três vezes.
Basta clicar em "Esqueceu a senha?"
Recuperar senha conta Coinext