Meu saque não foi realizado

A primeira coisa a verificar são os limites da sua conta. Além disso, sempre que um saque é solicitado, enviamos um e-mail de confirmação, e o valor só é liberado após o clique nesse e-mail. Você também pode acompanhar o status do saque diretamente em nossa plataforma.

Saque em Reais

Verifique se o saque foi feito via Pix. Caso não tenha sido, o valor será processado apenas durante o expediente bancário.

Se o saque estiver como confirmado na plataforma, mas o valor não tiver sido creditado na sua conta bancária, pode ser que ele tenha retornado devido a algum dado incorreto.

Quando isso acontece, enviamos um e-mail informando o motivo e orientando como corrigir o saque. Basta seguir o passo a passo enviado.

Saque em Criptomoedas

Saques em criptomoedas são liberados apenas para contas validadas. Por isso, verifique se você recebeu o e-mail confirmando a validação da sua documentação ou se há algum documento pendente na sua conta.