Identifiquei uma cobrança indevida. O que devo fazer?

Cobranças indevidas podem ocorrer, em alguns casos, quando um atendimento que não chegou a ser realizado acaba constando no sistema como realizado. Isso pode acontecer por diferentes motivos operacionais e não significa, necessariamente, que houve uma cobrança intencional.

Ao perceber essa situação, o primeiro passo é entrar em contato com o nosso time de suporte pelo link:
👉 https://wa.me/5511976396153

No contato, pedimos que informe:

• A data da consulta

• O nome do profissional que aparece como atendimento realizado, mas que não ocorreu

Com essas informações, nosso time fará a análise do caso e encaminhará a solicitação para a devida autorização.

A partir disso, o fluxo segue da seguinte forma:

• Para atendimentos pagos diretamente pela plataforma:
  Caso a cobrança indevida seja confirmada e o estorno autorizado, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado.

• Para usuários de convênio ou benefícios, em que o pagamento ou coparticipação ocorre fora da plataforma:
  A consulta será cancelada em nosso sistema, e o pedido de estorno deverá ser feito diretamente junto à empresa, operadora ou instituição que recebeu o pagamento ou coparticipação, seguindo as regras desse parceiro.

Nosso compromisso é tratar cada caso com cuidado, transparência e agilidade, garantindo que nenhuma cobrança indevida permaneça sem a devida verificação. Em caso de dúvida, o time de suporte está à disposição para orientar em cada etapa.