Conexa Saúde

A Conexa fornece atestados médicos?

A Conexa permite, sim, a emissão de atestados médicos em consultas realizadas por telemedicina. No entanto, assim como no atendimento presencial, a emissão do atestado não é automática nem garantida. Ela depende exclusivamente da avaliação clínica realizada pelo médico durante a consulta. Isso significa que: O médico analisa o quadro apresentado, os sintomas relatados e os critérios clínicos aplicáveis. Com base nessa avaliação, ele decide se há indicação ou não para a emissão do atestado e por qual período. Essa decisão é técnica, ética e individual, respeitando as normas do exercício da medicina. Em relação à emissão retroativa, é importante esclarecer que: Não são emitidos atestados retroativos quando, por decisão do próprio médico, o documento não foi prescrito no momento da consulta. Após o encerramento do atendimento, não é possível solicitar a criação de um atestado que não foi indicado clinicamente naquela ocasião. Este esclarecimento não se aplica aos casos em que: O médico prescreveu o atestado durante a consulta, mas o paciente teve dificuldade para localizá-lo no aplicativo ou no histórico de documentos. Nessas situações, o suporte pode ajudar a orientar onde encontrar o documento ou verificar eventuais falhas de visualização. Nosso compromisso é garantir clareza, segurança e respeito tanto aos pacientes quanto à autonomia médica. Em caso de dúvidas sobre documentos emitidos ou sobre o funcionamento da plataforma, o time de atendimento está disponível para oferecer suporte e orientação. 👉 Contate o nosso suporte via Whatsapp: https://wa.me/5511976396153

Identifiquei uma cobrança indevida. O que devo fazer?

Cobranças indevidas podem ocorrer, em alguns casos, quando um atendimento que não chegou a ser realizado acaba constando no sistema como realizado. Isso pode acontecer por diferentes motivos operacionais e não significa, necessariamente, que houve uma cobrança intencional. Ao perceber essa situação, o primeiro passo é entrar em contato com o nosso time de suporte pelo link: 👉 https://wa.me/5511976396153 No contato, pedimos que informe: A data da consulta O nome do profissional que aparece como atendimento realizado, mas que não ocorreu Com essas informações, nosso time fará a análise do caso e encaminhará a solicitação para a devida autorização. A partir disso, o fluxo segue da seguinte forma: Para atendimentos pagos diretamente pela plataforma: Caso a cobrança indevida seja confirmada e o estorno autorizado, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado. Para usuários de convênio ou benefícios, em que o pagamento ou coparticipação ocorre fora da plataforma: A consulta será cancelada em nosso sistema, e o pedido de estorno deverá ser feito diretamente junto à empresa, operadora ou instituição que recebeu o pagamento ou coparticipação, seguindo as regras desse parceiro. Nosso compromisso é tratar cada caso com cuidado, transparência e agilidade, garantindo que nenhuma cobrança indevida permaneça sem a devida verificação. Em caso de dúvida, o time de suporte está à disposição para orientar em cada etapa.

05/02/2026

Como cancelar a consulta?

1\. Sou psicólogo e preciso cancelar uma consulta: Se ainda não chegou o horário da sessão, o psicólogo pode cancelar a consulta seguindo estes passos: Acesse a plataforma da Plataforma da Psicologia Viva. Na área logada clique na aba “Consultas”. Procure pela consulta que deseja cancelar e clique no "x", será solicitada uma justificativa para aquele cancelamento, é muito importante que você avise o paciente sobre o cancelamento. 2\. Sou paciente e preciso cancelar uma consulta: Caso falte mais de 24 horas para a sessão você consegue cancelar seguindo os passos abaixo: Acesse a plataforma da Plataforma da Psicologia Viva. Na área logada clique na aba “Consultas”. Procure pela consulta que deseja cancelar e clique no "x", será solicitada uma justificativa para aquele cancelamento Se o horário da consulta já passou, é necessário que o profissional entre em contato com o suporte da Psicologia Viva e solicite o cancelamento da consulta. O suporte só pode realizar o cancelamento sob permissão do profissional de psicologia. Observação: as consultas do convênio Sul América são uma exceção das regras mencionadas acima. Apenas os pacientes, a partir do aplicativo disponibilizado pela Sul América ou o suporte da Psicologia Viva (com uma antecedência mínima de 15 minutos do horário da consulta) podem cancelar os agendamentos deste convênio.

Preenchimento de Prontuário

Olá psi, sentimos muito que tenha chegado até aqui, mas vamos te ajudar explicando um pouco sobre o preenchimento dos prontuários, lembrando que caso não encontre a resposta que procura nesta FAQ, você pode também verificar sobre outras dúvidas entrando em contato com o nosso suporte. É importante destacar que, conforme o Conselho Federal de Psicologia, o prontuário é um documento essencial e obrigatório. O psicólogo deve registrar os serviços prestados ao paciente nesse documento, que também deve ser disponibilizado ao paciente, caso seja solicitado. Na Psicologia Viva, garantimos o registro adequado conforme a Resolução CFP nº 01/2009, que exige o registro documental do trabalho do psicólogo, especialmente na modalidade de psicoterapia, por meio do prontuário. Acesso ao prontuário Acesse o seu perfil com login e senha, no menu lateral clique na opção "Consultas". Nessa aba, você conseguirá filtrar as consultas com prontuários pendentes de preenchimento: Ao acessar o prontuário com o seu token você visualizará os campos de Identificação do Paciente, Relação Laboral, Anamnese e Tratamento. Dentro de cada categoria, você verá as informações que deverão serem preenchidas. 1\. Categoria - Identificação do paciente Ficha do paciente: todas as informações do paciente que já estiverem preenchidas em sistema, irão aparecer para você, aquelas informações que não estiverem preenchidas você deve solicitar diretamente ao paciente. Contatos de Emergência: se o paciente já preencheu os contatos no perfil dele, essas informações irão aparecer no prontuário. Você pode adicionar mais de um contato associando o tipo de relação dessa pessoa com seu paciente. Responsáveis pelo Menor: caso o paciente seja menor de idade, é possível salvar os dados dos responsáveis (nome, profissão, contato e idade). Queixa Principal: você deve detalhar as queixas do paciente. 2\. Categoria - Relação Laboral Nessa categoria você deve selecionar uma ou mais opções sobre o que o paciente associa entre o adoecimento e o trabalho dele. 3\. Categoria – Anamnese Queixa Principal: você deve detalhar as queixas cognitivas, afetivo-emocionais e detalhamento de psicomotricidade. Também é possível informar a data da queixa e se ela vem ocorrendo gradativamente ou se é algo repentino, por exemplo. Histórico do Paciente: preencha com os hábitos do paciente, vida social, se há casos semelhantes na família, estado atual de saúde e também a hipótese diagnóstica (CID-10). 4\. Categoria – Tratamento É possível informar a data de início e o status do tratamento. Além disso, você deve adicionar um resumo de cada sessão realizada, quais instrumentos e procedimentos técnicos foram utilizados, e também pode salvar algum documento relevante ou encaminhamento médico do paciente. Observação: não se esqueça! Para não perder as informações registradas, salve as alterações clicando no botão roxo “Salvar alterações”. O lançamento das consultas no prontuário é obrigatório para todas as sessões realizadas, para cada sessão o prontuário deve ser atualizado na aba "tratamento".

Processo Seletivo Profissional de Psicologia

Oi Psi! Sentimos muito que você tenha chegado até aqui para poder resolver o seu problema, mas saiba que estamos aqui para te ajudar! ❤ Após o preenchimento do formulário do processo seletivo, nossa equipe realizará uma análise cuidadosa do seu perfil. Levamos em consideração crivos técnicos, operacionais e estratégicos da companhia para garantir a qualidade do atendimento aos nossos pacientes. Caso o seu perfil seja colocado na fila de espera, não desanime. Isso significa que, em algum momento no futuro, quando houver oportunidades disponíveis e necessidades específicas em nossa plataforma, seu cadastro será reavaliado. Além disso, você terá a possibilidade de revisar e atualizar suas informações após um período de 90 dias. Isso permitirá que você aprimore seu cadastro e nos forneça mais informações relevantes sobre sua prática. Em breve divulgaremos os critérios com mais detalhes. Caso ainda não tenha tido o retorno sobre o seu processo, você pode entrar em contato com o nosso suporte!

Como cancelar minha assinatura?

Sentimos muito que você tenha chegado até aqui para poder resolver sua demanda, mas saiba que estamos aqui para te ajudar! Caso não encontre a resposta que procura nesta FAQ, você pode também verificar sobre outras dúvidas entrando em contato com o nosso suporte via WhatsApp. Você poderá cancelar, segundo a política de cancelamento presente no contrato de SaaS que é assinado no ato do cadastro na Plataforma. Você consegue acessar esse contrato na sua área logada da Plataforma, na parte superior, clicando em sua foto do perfil e em meu plano: Na aba meu plano, você deve clicar em solicitar cancelamento: Lembrando que, segundo o contrato, é necessário um aviso prévio de 30 (trinta) dias de antecedência.

Como liberar as minhas consultas?

Sentimos muito que você tenha chegado até aqui para poder resolver sua demanda, mas saiba que estamos aqui para te ajudar! Atualmente, a Plataforma da Psicologia Viva trabalha com vários planos, sendo assim, cada um segue sua regra específica para liberação de consultas. Para ver a regra do seu convênio, você pode entrar em contato com o nosso Suporte clicando aqui, para verificar o processo de liberação de consultas do seu plano, tudo bem? Importante: os prazos de liberação são de até 10 dias úteis tudo bem? É importante aguardar esse prazo para a liberação das consultas!

Recebo repasse se o paciente faltar?

Olá psi, sentimos muito que tenha chegado até aqui, mas vamos te ajudar explicando um pouco sobre o no-show de pacientes. Lembrando que caso não encontre a resposta que procura nesta FAQ, você pode também verificar sobre outras dúvidas entrando em contato com o nosso suporte. Se o paciente for de convênio, atualmente não possuímos na plataforma convênios que pagam consultas em que o paciente falta. Cada um pode ter sua própria política, conforme Guia de Saúde Suplementar do Conselho Federal de Psicologia. Também temos um tópico sobre esse assunto no nosso contrato de "Termos de convênio" (No-Show de Pacientes, Item 16), você consegue acessá-lo pela aba "Contratos" da plataforma: Vale ressaltar que, em casos de falta do paciente, recomendamos que você entre em contato diretamente com ele, isso é muito importante pois estreita o vínculo entre as partes e evita que a situação se repita.

16/02/2024

Como funciona a renovação de planos para psicólogos na plataforma?

Olá psi, sentimos muito que tenha chegado até aqui, mas vamos te ajudar explicando um pouco sobre como funciona a renovação do seu plano dentro da plataforma. Lembrando que caso não encontre a resposta que procura nesta FAQ, você pode também verificar sobre outras dúvidas entrando em contato com o nosso suporte. Os planos da plataforma possuem prazo indeterminado de contratação e a renovação de cada modalidade acontece de forma automática por meio de cobrança recorrente no cartão, por exemplo: Caso você tenha contratado um plano com pagamento mensal, ele será renovado de forma automática a cada 30 dias corridos, note que a cobrança ocorre em dias diferentes ao longo do ano devido ao período de 30 dias corridos: Nesse exemplo, as cobranças dos meses de outubro e novembro aconteceram em dias diferentes dentro de cada mês, em 04/10 e 03/11 respectivamente, respeitando o intervalo de 30 dias entre as cobranças. Caso precise trocar o cartão em que é feita a cobrança ou tenha qualquer problema com o pagamento que cause atraso, a plataforma Pagarme fará 5 tentativas de cobrança, uma por dia, se o plano não for regularizado nesse prazo recomendamos que entre em contato com o seu psicoguia para regularizar e evitar assinaturas duplicadas.