PAGAMENTO, ATRASO E DEVOLUÇÃO DE PARCELAS

1. O que acontece se eu atrasar o pagamento do boleto?

De acordo com a Cláusula 11.2, após a meia-noite do dia do vencimento o associado:

·         Perde automaticamente o direito à cobertura, e

·         Fica sem participar do Grupo de Rateio, tanto para prejuízos próprios quanto de terceiros.

Ou seja: para continuar protegido, é essencial manter o boleto em dia.

2. Como faço para regularizar um boleto vencido?

Após o vencimento, o associado deve solicitar um novo boleto pela Central de Atendimento, conforme a Cláusula 11.4, através do WhatsApp (27) 98842-1917.

Quando o atraso excede 10 dias, nos termos da Cláusula 11.6.1, a obrigatoriedade de nova vistoria passa a ser de responsabilidade do associado.

3. Após regularizar o pagamento, quando minha proteção volta a valer?

Segundo a Cláusula 11.7, o direito ao Rateio e Assistência 24h retorna 48 horas úteis após a regularização do boleto.

4. Em quantas vezes posso pagar minha proteção?

A Confiauto trabalha com cobrança mensal via boleto, conforme estrutura do Grupo de Rateio (Capítulo 09 e Capítulo 11).

5. Estão me cobrando uma parcela que já paguei. O que devo fazer?

Basta enviar o comprovante ao setor financeiro.

Conforme Cláusula 11.1, o boleto é sempre de responsabilidade do associado, então é essencial guardar comprovantes.

6. Paguei uma parcela em duplicidade. Posso pedir reembolso ou usar como crédito?

Sim. Isso é feito administrativamente, sem impedimento pelo Regimento.

7. Solicitei o cancelamento. Receberei valores de volta?

O Regimento é claro:

·         Cláusula 12.4: cancelamento não anula boletos já emitidos.
Cláusula 9.3: taxas de adesão, administrativas e rateios não são reembolsáveis, pois correspondem ao período em que o veículo esteve protegido.

Se houver algum valor a devolver (como pagamento duplicado), a devolução é feita em até 10 dias corridos.

8. Minha proposta não foi aprovada. Como recebo a devolução?

Se a inclusão do veículo não ocorrer, não se aplica a Cláusula 9.3, pois o veículo não chegou a participar do Grupo de Rateio.

Assim, valores são devolvidos normalmente em até 10 dias, após envio dos dados bancários.
ATENÇÃO

Todo caso é analisado internamente.

9. Para receber devolução, preciso ter conta em meu nome?

Sim. Esse procedimento segue normas administrativas de segurança e prevenção de fraude.

10. Não tenho conta bancária. Como receberei o reembolso?

Fale com o setor financeiro para orientação sobre forma alternativa de devolução.

11. Posso antecipar o pagamento do boleto?

Sim. A Confiauto trabalha com a Campanha do Boleto Premiado, ou seja, aqueles associados que realizarem o pagamento de maneira antecipada, concorrem à um prêmio divulgado mensalmente.

12. Até quando posso pagar o boleto vencido?

Após a meia-noite do dia do vencimento o associado: Perde automaticamente o direito à cobertura.

·         Até 10 dias após o vencimento: é possível regularizar sem a necessidade de realizar nova vistoria.
Após 20 dias do mês seguinte: pela Cláusula 11.8, o título pode ser protestado e encaminhado ao jurídico.

13. Como solicitar segunda via do boleto?

A 2ª via pode ser solicitada:

·         Pelo WhatsApp oficial,

·         Pela Central de Atendimento,

·          Ou pela área do associado.

15. A Confiauto trabalha com débito automático?

O pagamento é tradicionalmente via boleto mensal, mas o associado pode habilitar a cobrança via DDA direto no banco.