Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos que aguardar a atualização de um reembolso pode gerar dúvidas e preocupação!
Após a BeConfident processar o seu reembolso, você recebe uma confirmação por e-mail com o comprovante do estorno. A partir desse momento, a atualização do valor na sua fatura passa a ser de responsabilidade da operadora do cartão de crédito.
Quando o estorno aparecerá na minha fatura?
Após o processamento do reembolso pela BeConfident, o prazo para que o estorno seja identificado na fatura é de 7 a 15 dias úteis.
Esse prazo pode variar de acordo com a operadora e o banco emissor do cartão. Por isso, recomendamos acompanhar as próximas faturas ou entrar em contato diretamente com a administradora do cartão caso o valor não seja identificado após esse período.
Como o estorno das parcelas funciona?
Após o reembolso ser processado em nosso sistema, a forma como o valor será apresentado na sua fatura depende da política da administradora do cartão.
O valor pode, por exemplo:
ser compensado diretamente na fatura;
aparecer como um crédito;
ser utilizado para abater parcelas futuras; ou
ser distribuído de outra forma, conforme as regras do banco emissor.
Por isso, mesmo após recebermos a confirmação de que o reembolso foi realizado, a visualização do crédito na fatura pode acontecer posteriormente.
⚠️ Importante: após o reembolso ser processado pela BeConfident, não conseguimos controlar o prazo ou a forma como o crédito será lançado na fatura. Essa etapa é realizada diretamente pela administradora do cartão.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Se você tiver alguma dúvida adicional sobre o seu reembolso ou precisar de ajuda com outro assunto, entre em contato com o nosso time de Suporte: https://suporte.beconfident.app/
Nosso time estará à disposição para ajudar você. 💜
