Bom
O corte do gás da unidade vai ocorrer quando:
- Existir contas pendentes de pagamento;
- A unidade estiver utilizando gás sem um cadastro ativo para emitir a cobrança;
- For identificado uma irregularidade no medidor.
1 - Corte por falta de pagamento
O corte poderá ser realizado por falta de pagamento das faturas de consumo de gás. Sempre antes do corte, o cliente é notificado pelo débito em diversos meios de contato, como:
Demonstrativo de consumo
No ato da leitura do consumo, é emitido o demonstrativo com o boleto para pagamento e deixado no condomínio. No demonstrativo vai a notificação de débitos em aberto e as possíveis ações a serem tomadas, como corte do gás e protesto do título em aberto.
App / Portal do cliente
No app e/ou portal do cliente sempre que existir uma conta em aberto irá aparecer na tela inicial a notificação de débitos:
SMS / E-mail
São enviadas notificações via SMS e/ou e-mail informando sobre o vencimento da fatura e quando a fatura já está vencida.
2 - Corte por falta de cadastro
O corte poderá ser realizado por falta de cadastro quando for identificado a utilização do gás e não existir o cadastro da unidade para emitir a fatura. Nestes casos será deixado no condomínio uma notificação para que o cadastro seja realizado em um prazo definido. Caso o prazo não seja cumprido, o fornecimento do gás na unidade será cortado e a unidade terá que pagar a taxa de religue.
Para regularizar o cadastro o cliente pode baixar o app da Consigaz e/ou efetivar o cadastro pelo portal do cliente do site.
3 - Corte por irregularidade no medidor
Sempre que for identificado no ato da leitura alguma irregularidade no medidor de consumo, como: medidor danificado, medidor sem visualização dos dados de leitura, medidor travado, etc, será deixado no condomínio a notificação para troca do medidor com um prazo definido. Caso o prazo não seja cumprido, o fornecimento do gás na unidade será cortado e terá o fornecimento restabelecido somente após a regularização do medidor.
Como evitar o corte do gás?
Mantenha as contas pagas em dia e baixe o app da Consigaz no seu celular para acompanhar de perto o consumo e as faturas.
Como restabelecer a utilização do gás?
Para restabelecer o consumo é necessário realizar as regularizações pertinentes ao que gerou o corte do gás.
Os cortes originados por falta de pagamento, é necessário regularizar os débitos com o pagamento dos títulos pendentes que poderão ser baixados pelo app e/ou portal do cliente. Após o pagamento é preciso apenas aguardar, pois o sistema vai identificar o pagamento via retorno bancário e irá abrir automaticamente a solicitação de religue. O prazo desta regularização é de até 3 dias úteis.
Os cortes originados por falta de cadastro ou irregularidades no medidor, é necessário regularizar conforme a orientação das notificações e aguardar o religue dentro do prazo informado.