Como abrir um chamado para assistência técnica?

🛠️ Abertura de Chamado de Assistência Técnica

A abertura do chamado de assistência técnica pode ser realizada por meio da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), pelos canais de telefone, WhatsApp e e-mail, ou pelo Portal do Cliente Metrocasa, utilizando a ferramenta de assistência técnica com o Obrinho.

🌐 Portal do Cliente: app.metrocasa.com.br
📌 Acesse com os dados do seu contrato.

📞 Central de Atendimento ao Cliente - CAC
Telefone e WhatsApp: (11) 5061-0022

✉️ E-mails:[email protected]

🤖 O que é o Obrinho?

O Obrinho é o assistente virtual da Metrocasa, criado para facilitar a abertura e o acompanhamento dos chamados de assistência técnica, oferecendo mais agilidade, organização e transparência no atendimento.

📋 Quais informações são necessárias para abrir o chamado?

Para registro e análise da solicitação, será necessário informar:

• Dados do imóvel;

• Tipo de ocorrência;

• Descrição detalhada do problema;

• Fotos e/ou vídeos, quando solicitados.

Essas informações são essenciais para o correto direcionamento do atendimento.

⏱️ Prazos de Atendimento

Após a abertura do chamado, a solicitação passa por análise técnica. Os prazos de atendimento seguem os critérios previstos em contrato e no Manual do Proprietário, de acordo com o tipo de ocorrência.

🔍 Acompanhamento do Chamado

O acompanhamento do status do chamado pode ser realizado pelo Portal do Cliente, onde é possível visualizar as seguintes etapas:

• Chamado aberto;

• Em análise;

• Agendado;

• Concluído.

🏠 O que é considerado assistência técnica?

A assistência técnica contempla os itens previstos em contrato e no Manual do Proprietário, relacionados a vícios construtivos dentro do prazo de garantia.

Não estão incluídos atendimentos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou intervenções realizadas por terceiros.

❌ Quando a solicitação pode ser indeferida?

O chamado poderá ser indeferido nos seguintes casos:

• Solicitação fora do prazo de garantia;

• Caracterização de mau uso;

• Alterações realizadas pelo proprietário;

• Solicitações fora do escopo contratual.

📘 Manual do Proprietário

As orientações sobre uso e manutenção do imóvel estão disponíveis no Manual do Proprietário, documento essencial para a correta utilização do imóvel e preservação da garantia.

📞 Canais Oficiais – Assistência Técnica

Para sua segurança, utilize sempre os canais oficiais da Metrocasa disponibilizado acima.