📄 Emissão e Envio de Boletos Como recebo meus boletos? Os boletos são enviados mensalmente por e-mail, com antecedência, conforme os dados cadastrados em contrato e também ficam disponível no seu DDA – (Débito direto Autorizado) na sua conta bancária. Não recebi meu boleto. O que devo fazer? Caso não localize o boleto em sua caixa de entrada ou spam, ou no DDA você pode solicitar o reenvio pelos nossos canais oficiais ou emitir diretamente pelo Portal do Cliente. 🔁 2ª Via de Boleto Como solicitar a 2ª via do boleto? A 2ª via pode ser emitida de forma rápida e segura por meio do Portal do Cliente ou solicitada à nossa Central de Atendimento. 🌐 app.metrocasa.com.br 📞 Telefone e WhatsApp: (11) 5061-0022 ✉️ E-mail: [email protected] ⏩ Antecipação de Parcelas Posso antecipar parcelas do meu contrato? Sim. A antecipação de parcelas pode ser solicitada por meio da Central de Atendimento ou diretamente com a equipe de Cobrança, conforme análise contratual. 💬 Negociação e Débitos Tenho parcelas em atraso. Como posso negociar? Para negociação, renegociação ou regularização de débitos, disponibilizamos um canal exclusivo de atendimento financeiro. 📞 Canal Soluções de Débitos (Cobrança) Telefone e WhatsApp: (11) 5467-2305 Este é um canal seguro e direto com nossa equipe especializada em cobrança. 💳 Valores, Vencimentos e Informações Onde consulto valores e demonstrativos? Os valores, vencimentos e demonstrativos podem ser consultados no Portal do Cliente. 🌐 app.metrocasa.com.br ❓ Dúvidas Gerais sobre Boletos Posso solicitar boletos por WhatsApp ou telefone? Sim. Nossa Central de Atendimento está disponível para orientar sobre emissão, envio e dúvidas relacionadas aos boletos. 📞 (11) 5061-0022 Quem devo procurar para assuntos financeiros? Para emissão e informações gerais, a Central de Atendimento. Para negociação ou débitos, o Canal de Soluções de Débitos. 🔐 Canais Oficiais para Boletos Para sua segurança, utilize exclusivamente nossos canais oficiais: 📞 Central de Atendimento ao Cliente Telefone e WhatsApp: (11) 5061-0022 ✉️ [email protected] 💬 Canal Soluções de Débitos (Cobrança) 📞 (11) 5467-2305 🌐 Portal do Cliente app.metrocasa.com.br

📌 Informações Gerais do Empreendimento Fique por dentro de tudo sobre o seu futuro lar, desde o andamento da obra até a entrega! 🏠 Acompanhe as principais informações sobre o seu empreendimento, desde o andamento da obra até as orientações relacionadas à entrega do imóvel. A Central de Atendimento ao Cliente (CAC) é o canal oficial da Metrocasa para apoiar você em todas as etapas após a compra, oferecendo informações, acompanhamento e suporte de forma clara e organizada. 🏗️ Andamento da Obra Como posso acompanhar o status da obra? As informações sobre prazos, cronograma e etapas da construção podem ser solicitadas diretamente à Central de Atendimento ou consultadas no Portal do Cliente, quando disponível. 🔑 Entrega de Chaves Como funciona o processo de entrega das chaves? A entrega de chaves ocorre mediante agendamento prévio. Nossa equipe orienta sobre prazos, documentação necessária e procedimentos relacionados à entrega do imóvel. 📞 Canais Oficiais de Atendimento Para sua segurança e melhor direcionamento, utilize sempre nossos canais oficiais: 📞 Central de Atendimento ao Cliente (CAC) Telefone e WhatsApp: (11) 5061-0022 ✉️ E-mail: [email protected] 🌐 Portal do Cliente app.metrocasa.com.br ℹ️ Importante A Central de Atendimento presta suporte informativo e operacional. Os prazos, fluxos e orientações seguem o que está previsto em contrato, no memorial descritivo e nas normas internas da construtora.

🏗️ Sou vizinho de uma obra. Como posso falar com vocês? A Metrocasa valoriza o bom relacionamento com a vizinhança e entende que obras podem gerar impactos temporários, como barulho ou eventuais interferências externas. Caso você seja vizinho(a) de uma de nossas obras e esteja enfrentando qualquer situação que cause desconforto, nossa equipe está disponível para ouvir, avaliar e buscar a melhor solução o quanto antes. 🔊 Barulho de Obra O barulho da obra está me incomodando. O que devo fazer? Se o ruído estiver causando incômodo, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e, se necessário, adotar medidas para minimizar o impacto, sempre respeitando os horários permitidos. 🚧 Danos Externos ou Prejuízos Identifiquei danos externos próximos à obra. Como informar? Caso observe qualquer dano em áreas comuns ou nas proximidades do imóvel, como calçadas, fachadas ou estruturas externas, é importante nos avisar o quanto antes para avaliação e providências cabíveis. 📩 Como registrar sua solicitação Para agilizar o atendimento, solicitamos que o contato seja feito por e-mail, informando: Descrição detalhada do ocorrido; Data e horário do fato; Endereço completo; Nome completo e telefone para contato. 📬 Canais de Atendimento para Vizinhos Para garantir um atendimento ágil e direcionado, os vizinhos de obras da Metrocasa podem entrar em contato pelos seguintes canais oficiais: ✉️ E-mail exclusivo para vizinhos: [email protected] 📞 Central de Atendimento ao Cliente (CAC): Telefone e WhatsApp: (11) 5061-0022 Esses canais são destinados ao atendimento, permitindo o correto direcionamento das demandas e maior eficiência nas tratativas. ℹ️ Importante Todas as solicitações são analisadas individualmente pela equipe responsável. As providências adotadas seguem critérios técnicos, legais e operacionais.

📞 Recebendo ligações indesejadas? Caso esteja recebendo ligações que não deseja, fique tranquilo(a). A Metrocasa respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais, em conformidade com a legislação vigente. Os contatos telefônicos ocorrem, em regra, quando há cadastro prévio em anúncios, campanhas ou canais de relacionamento. Ainda assim, o cliente ou interessado pode solicitar a remoção de seus dados a qualquer momento. 🔐 Como solicitar a remoção do meu contato? Para que a exclusão seja realizada de forma correta e segura, pedimos que o titular dos dados entre em contato com nossa equipe informando: Nome completo; Número de telefone que está recebendo as chamadas; E-mail para contato. Com essas informações, o pedido será analisado e o contato será removido do nosso sistema, cessando as ligações. 📞 Canais Oficiais para Solicitação As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais abaixo: 📱 WhatsApp: (11) 5467-2301 📞 Telefone: (11) 3214-2300 ✉️ E-mail: [email protected] ℹ️ Importante A solicitação deve ser realizada pelo próprio titular dos dados. O prazo para atualização dos cadastros pode variar conforme os fluxos internos e integrações de sistema.

🛠️ Abertura de Chamado de Assistência Técnica A abertura do chamado de assistência técnica pode ser realizada por meio da Central de Atendimento ao Cliente (CAC), pelos canais de telefone, WhatsApp e e-mail, ou pelo Portal do Cliente Metrocasa, utilizando a ferramenta de assistência técnica com o Obrinho. 🌐 Portal do Cliente: app.metrocasa.com.br 📌 Acesse com os dados do seu contrato. 📞 Central de Atendimento ao Cliente - CAC Telefone e WhatsApp: (11) 5061-0022 ✉️ E-mails:[email protected] 🤖 O que é o Obrinho? O Obrinho é o assistente virtual da Metrocasa, criado para facilitar a abertura e o acompanhamento dos chamados de assistência técnica, oferecendo mais agilidade, organização e transparência no atendimento. 📋 Quais informações são necessárias para abrir o chamado? Para registro e análise da solicitação, será necessário informar: Dados do imóvel; Tipo de ocorrência; Descrição detalhada do problema; Fotos e/ou vídeos, quando solicitados. Essas informações são essenciais para o correto direcionamento do atendimento. ⏱️ Prazos de Atendimento Após a abertura do chamado, a solicitação passa por análise técnica. Os prazos de atendimento seguem os critérios previstos em contrato e no Manual do Proprietário, de acordo com o tipo de ocorrência. 🔍 Acompanhamento do Chamado O acompanhamento do status do chamado pode ser realizado pelo Portal do Cliente, onde é possível visualizar as seguintes etapas: Chamado aberto; Em análise; Agendado; Concluído. 🏠 O que é considerado assistência técnica? A assistência técnica contempla os itens previstos em contrato e no Manual do Proprietário, relacionados a vícios construtivos dentro do prazo de garantia. Não estão incluídos atendimentos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou intervenções realizadas por terceiros. ❌ Quando a solicitação pode ser indeferida? O chamado poderá ser indeferido nos seguintes casos: Solicitação fora do prazo de garantia; Caracterização de mau uso; Alterações realizadas pelo proprietário; Solicitações fora do escopo contratual. 📘 Manual do Proprietário As orientações sobre uso e manutenção do imóvel estão disponíveis no Manual do Proprietário, documento essencial para a correta utilização do imóvel e preservação da garantia. 📞 Canais Oficiais – Assistência Técnica Para sua segurança, utilize sempre os canais oficiais da Metrocasa disponibilizado acima.