Question 1

Entrega atrasada? O que fazer!

Accepted Answer

Verifique a modalide de entrega selecionada no histórico de pedidos: Entrega Expressa em até 4 horas : Compras com pagamentos aprovados de segunda a sábado, das 09h às 20h serão entregues em até 4 horas a partir da aprovação da compra . Compras com pagamentos aprovados aos domingos e feriados, das 09h às 16h serão entregues em até 4 horas a partir da aprovação da compra . Compras com pagamentos aprovados após as 20h de dias úteis/ 16h domingos e feriados, serão entregues em até 4 horas do próximo dia útil a contar do horário de funcionamento do estabelecimento . É necessário ter alguém presente no local para o recebimento do pedido. Entrega Econômica: Compras com pagamentos aprovados até as 20h de dias úteis, serão entregues até 23h o próximo dia útil. Compras com pagamentos aprovados aos domingos e feriados, até 16h serão entregues até 23h o próximo dia útil. Compras com pagamentos aprovados após as 20h de dias úteis/ 16h domingos e feriados, serão entregues em até 2 dias úteis a contar do horário de funcionamento do estabelecimento . É necessário ter alguém presente no local para o recebimento do pedido. Entrega Convencional: Compras com pagamentos aprovados até as 18h de dias úteis, serão entregues em até 6 dias úteis. É necessário ter alguém presente no local para o recebimento do pedido. Pode verificar em nossa politica de entrega https://www.consuladoracao.com.br/index.php?route=information/information&information id=4 . Meu pedido passou do prazo de entrega! E agora? Para resolver a situação, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511915958528&text=Ol%C3%A1%2C+estou+agora+na+p%C3%A1gina+da+sua+empresa+no+Reclame+AQUI.+Voc%C3%AA+pode+me+ajudar%3F&type=phone number&app absent=0 . Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Nos sábados, domingos e feriados, você pode ligar para o número 11 2973-2200, onde nossa equipe entrará em contato com o suporte para fornecer a solução necessária.

Question 2

Gostaria de solicitar o cancelamento do pedido ou a troca do produto. Qual é o procedimento para isso?

Accepted Answer

Como devo devolver o produto que desejo trocar? Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento ou retirada do pedido, para solicitar a troca do produto. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelos seguintes canais: Telefone : 11 2994-1659 WhatsApp : 11 91595-8528 E-mail : sac@consuladodaracao.com.br Informe o número do seu pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca. O produto a ser devolvido deve estar na embalagem original e sem sinais de uso. Além disso, é necessário enviar a nota fiscal recebida junto com o pedido. Não aceitaremos produtos sem embalagem, com embalagem aberta ou danificada, ou sem a nota fiscal. O novo produto será enviado conforme a modalidade de entrega escolhida no pedido, somente após a análise do item devolvido. Para mais informações acesse nossa politica de troca https://www.consuladoracao.com.br/index.php?route=information/information&information id=5 . Como cancelar o pedido? Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento ou retirada do pedido, para solicitar o cancelamento. Para iniciar o processo de cancelamento, entre em contato conosco pelos seguintes canais: Telefone : 11 2994-1659 WhatsApp : 11 91595-8528 E-mail : sac@consuladodaracao.com.br A devolução por arrependimento ou desistência será aceita, desde que o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor. O produto devolvido será analisado e não pode apresentar sinais de uso ou qualquer tipo de intervenção. Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser devolvidos ao Consulado da Ração. O reembolso será efetuado somente após a aprovação do cancelamento pelo nosso setor de qualidade. O reembolso de pagamentos realizados via cartão de crédito será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 48 horas úteis a partir do recebimento de todos os produtos devolvidos. Vale ressaltar que o banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão. Para mais informações acesse nossa politica de pagamentos e reembolso https://www.consuladoracao.com.br/index.php?route=information/information&information id=6 .

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Entrega atrasada? O que fazer!

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