Verifique a modalide de entrega selecionada no histórico de pedidos: Entrega Expressa (em até 4 horas): Compras com pagamentos aprovados de segunda a sábado, das 09h às 20h serão entregues em até 4 horas (a partir da aprovação da compra). Compras com pagamentos aprovados aos domingos e feriados, das 09h às 16h serão entregues em até 4 horas (a partir da aprovação da compra). Compras com pagamentos aprovados após as 20h de dias úteis/ 16h domingos e feriados,  serão entregues em até 4 horas do próximo dia útil (a contar do horário de funcionamento do estabelecimento). É necessário ter alguém presente no local para o recebimento do pedido. Entrega Econômica: Compras com pagamentos aprovados até as 20h de dias úteis, serão entregues até 23h o próximo dia útil. Compras com pagamentos aprovados aos domingos e feriados, até 16h serão entregues até 23h o próximo dia útil. Compras com pagamentos aprovados após as 20h de dias úteis/ 16h domingos e feriados,  serão entregues em até 2 dias úteis (a contar do horário de funcionamento do estabelecimento). É necessário ter alguém presente no local para o recebimento do pedido. Entrega Convencional: Compras com pagamentos aprovados até as 18h de dias úteis, serão entregues em até 6 dias úteis. É necessário ter alguém presente no local para o recebimento do pedido. Pode verificar em nossa politica de entrega. Meu pedido passou do prazo de entrega! E agora? Para resolver a situação, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Nos sábados, domingos e feriados, você pode ligar para o número (11) 2973-2200, onde nossa equipe entrará em contato com o suporte para fornecer a solução necessária.

Como devo devolver o produto que desejo trocar? Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento ou retirada do pedido, para solicitar a troca do produto. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelos seguintes canais: Telefone: (11) 2994-1659 WhatsApp: (11) 91595-8528 E-mail: [email protected] Informe o número do seu pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca. O produto a ser devolvido deve estar na embalagem original e sem sinais de uso. Além disso, é necessário enviar a nota fiscal recebida junto com o pedido. Não aceitaremos produtos sem embalagem, com embalagem aberta ou danificada, ou sem a nota fiscal. O novo produto será enviado conforme a modalidade de entrega escolhida no pedido, somente após a análise do item devolvido. Para mais informações acesse nossa politica de troca. Como cancelar o pedido? Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento ou retirada do pedido, para solicitar o cancelamento. Para iniciar o processo de cancelamento, entre em contato conosco pelos seguintes canais: Telefone: (11) 2994-1659 WhatsApp: (11) 91595-8528 E-mail: [email protected] A devolução por arrependimento ou desistência será aceita, desde que o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor. O produto devolvido será analisado e não pode apresentar sinais de uso ou qualquer tipo de intervenção. Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser devolvidos ao Consulado da Ração. O reembolso será efetuado somente após a aprovação do cancelamento pelo nosso setor de qualidade. O reembolso de pagamentos realizados via cartão de crédito será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 48 horas úteis a partir do recebimento de todos os produtos devolvidos. Vale ressaltar que o banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão. Para mais informações acesse nossa politica de pagamentos e reembolso.