Gostaria de solicitar o cancelamento do pedido ou a troca do produto. Qual é o procedimento para isso?

Como devo devolver o produto que desejo trocar?

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento ou retirada do pedido, para solicitar a troca do produto.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• Telefone: (11) 2994-1659

• WhatsApp: (11) 91595-8528

• E-mail: [email protected]

Informe o número do seu pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca.

O produto a ser devolvido deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.

Além disso, é necessário enviar a nota fiscal recebida junto com o pedido.

Não aceitaremos produtos sem embalagem, com embalagem aberta ou danificada, ou sem a nota fiscal.

O novo produto será enviado conforme a modalidade de entrega escolhida no pedido, somente após a análise do item devolvido.

Para mais informações acesse nossa politica de troca.

Como cancelar o pedido?

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento ou retirada do pedido, para solicitar o cancelamento.

Para iniciar o processo de cancelamento, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• Telefone: (11) 2994-1659

• WhatsApp: (11) 91595-8528

• E-mail: [email protected]

A devolução por arrependimento ou desistência será aceita, desde que o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.

O produto devolvido será analisado e não pode apresentar sinais de uso ou qualquer tipo de intervenção.

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser devolvidos ao Consulado da Ração. O reembolso será efetuado somente após a aprovação do cancelamento pelo nosso setor de qualidade.

O reembolso de pagamentos realizados via cartão de crédito será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 48 horas úteis a partir do recebimento de todos os produtos devolvidos.

Vale ressaltar que o banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Para mais informações acesse nossa politica de pagamentos e reembolso.