Question 1

[ATRASO] Meu pedido atrasou. E agora?

Accepted Answer

Antes de iniciar os passos para solicitação de suporte, é preciso entender se a entrega pelos Correios está atrasada ou se o que atrasou foi o envio da compra pela loja. Para verificar a situação do seu pedido siga os passos a seguir: 1. Acesse o site https://consultaremedios.com.br/ https://consultaremedios.com.br/ ; 2. Clique na aba “ meus pedidos ”, no canto superior direito; 3. Vá até o pedido que deseja verificar e clique em “ ver pedido ”; 4. No topo irá aparecer os detalhes do envio do seu pedido. Caso lá conste como enviado, utilize o código de rastreio recebido pelo e-mail, para conferir onde a encomenda está, através do site dos Correios https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php . Caso o seu pedido ainda não tenha sido enviado, solicite suporte preenchendo as informações do seu pedido no link: https://ajuda.consultaremedios.com.br/portal/pt-br/newticket?departmentId=489842000000006907&layoutId=489842000000074011 https://ajuda.consultaremedios.com.br/portal/pt-br/newticket?departmentId=489842000000006907&layoutId=489842000000074011 .

Question 2

[CANCELAMENTO] Como faço para cancelar minha compra?

Accepted Answer

Para cancelar a sua compra, faça o login e depois clique em “ meus pedidos ”, que fica no canto superior direito. Nesta área estão contidos os pedidos feitos, com pagamento confirmado ou não. Todos os seus pedidos serão listados nessa aba, para acessar o pedido que deseja cancelar, você deve clicar no botão verde “ ver pedido ”. Para efetuar o cancelamento você deve clicar no botão “ quero cancelar este pedido ”, no canto inferior direito. Aparecerá na tela um aviso de que o seu pedido de cancelamento está sendo processado. No entanto, esta opção só estará disponível caso ainda não tenha recebido o seu pedido. Caso já tenha recebido, mas necessite de suporte, abra uma solicitação no link https://ajuda.consultaremedios.com.br/portal/pt-br/newticket?departmentId=489842000000006907&layoutId=489842000000074011 https://ajuda.consultaremedios.com.br/portal/pt-br/newticket?departmentId=489842000000006907&layoutId=489842000000074011 , preenchendo as informações sobre o seu pedido. Se escolher o pagamento via boleto, o seu pedido é automaticamente cancelado caso o boleto não seja pago. Agora é só aguardar o contato do setor responsável. Não há um prazo para o cancelamento, mas sempre trabalhamos para resolver o mais rápido possível. Caso o pagamento já tenha acontecido, o estorno será feito.

Question 3

[DEVOLUÇÃO] Como funciona a Política de troca e devolução?

Accepted Answer

O cliente tem o prazo de 7 dias para realizar a troca do produto, que pode ocorrer por desistência, compra incorreta ou defeitos no item. Para fazer a troca você deve fazer uma solicitação na página Fale Conosco da Consulta Remédios, pelo link: https://ajuda.consultaremedios.com.br/portal/pt-br/newticket?departmentId=489842000000006907&layoutId=489842000000074011 https://ajuda.consultaremedios.com.br/portal/pt-br/newticket?departmentId=489842000000006907&layoutId=489842000000074011 . Informe no site qual é o pedido que deseja devolver, colocando o número do pedido e o título da compra. Caso esteja com o produto, mande uma imagem da embalagem junto da nota fiscal recebida. Cada status do seu pedido possui uma instrução, veja a seguir: Status pendente ou aprovado: é possível interromper o pedido entrando em contato com a farmácia parceira da CR; Status enviado: recuse o produto, assim que ele voltar para a farmácia, será dado continuidade ao processo de troca ou estorno; Pedido já entregue: realizando a solicitação no Fale Conosco da plataforma em até 7 dias, a equipe entrará em contato para o processo de retorno do produto. Assim que devolvido o processo de cancelamento ou estorno acontecerá.

Question 4

[RECEITA] Como funciona a compra de medicamentos controlados?

Accepted Answer

A compra de medicamentos controlados pode ser feita pela Consulta Remédios. No entanto, esse tipo de medicamento exige apresentação e retenção de receita, seja ela branca, azul ou amarela. Devido ao potencial de dependência física ou psíquica desses medicamentos, o farmacêutico deve reter a receita para obter um controle nacional de vendas. Por isso, sua compra só é liberada para retirada em lojas próximas ao endereço cadastrado.

Question 5

[RECEITA] Posso comprar com uma receita digital?

Accepted Answer

Sim! Na Consulta Remédios, medicamentos podem ser obtidos com a receita digital. No entanto, é importante frisar que isso não vale para todos os tipos de medicamentos. Os medicamentos isentos de prescrição ou de receita branca comum, podem ser adquiridos diretamente na plataforma e são entregues após o pagamento. Já os medicamentos de controle especial devem ser retirados diretamente no balcão para a retenção da receita. Nesse caso, a plataforma mostrará apenas ofertas próximas ao endereço cadastrado . Os medicamentos controlados agem no sistema nervoso central, tendo potencial para dependência física ou psíquica. São eles: Tarja da cor vermelha com a frase: “Venda sob prescrição médica, só pode ser vendida com retenção de receita”; Tarja de cor preta com a frase: “Venda sob prescrição médica, o abuso deste medicamento pode causar dependência”.

Question 6

[PAGAMENTO] Parcelamento possui juros?

Accepted Answer

As compras parceladas são feitas exclusivamente por cartão de crédito . Nesse método de pagamento, as parcelas possuem acréscimo que varia conforme a quantidade de parcelas escolhidas, podendo o parcelamento ser feito em até 12x com juros . Ao adicionar o cartão as opções de parcelamento aparecem automaticamente. Basta escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades e confirmar o pagamento. Vale frisar que atualmente, não há na plataforma a opção de parcelamento sem juros . A incidência de juros não ocorre apenas em compras feitas à vista, independente da forma de pagamento.

Question 7

[ENTREGA] Quais os tipos de entrega disponíveis?

Accepted Answer

A Consulta Remédios trabalha atualmente com as formas de entrega descritas a seguir. Retire na loja: nessa modalidade, o a cliente vai até o endereço da farmácia selecionada no momento da compra e retira o pedido. O prazo de retirada é de até 20 minutos após a compra; Expressa: a entrega nesta modalidade é feita por motoboy no mesmo dia da compra. O prazo de entrega pode ser de até 6 horas e varia de farmácia para farmácia; Normal/Convencional: a entrega da compra é feita por motoboy ou transportadora e não acontece no mesmo dia da compra. O prazo pode variar de acordo com a região; Expressa para medicamentos refrigerados: modalidade exclusiva para entrega de medicamentos que precisam de refrigeração. A entrega acontece no mesmo dia do pedido; Convencional refrigerado: entrega para medicamentos que precisam ser transportados em refrigeradores. Diferente da versão ‘expressa’, a convencional não entrega o pedido no mesmo dia e o prazo pode variar de acordo com o local de partida e destino da compra; Sedex Hoje: a entrega é feita pelos Correios e acontece até 23h após a compra. Contudo, existe horário de corte estabelecido pela farmácia e pelos Correios. Isso quer dizer que, se a compra for feita fora desse prazo, a entrega pode levar um pouco mais de tempo para ser realizada; Sedex/Pac: entrega feita pelos Correios com prazo que varia de acordo com a origem ou destino da compra. Vale lembrar que os métodos de entrega são definidos pelas lojas parceiras de acordo com a capacidade de atendimento. Portanto, nem todos os métodos são ofertados por todas as lojas.

Question 8

[CANCELAMENTO] Porque minha compra foi cancelada pelo lojista?

Accepted Answer

Alguns pedidos podem acabar sendo cancelados pelos lojistas. Isso pode ocorrer por diferentes motivos. Veja os mais comuns a seguir: O estoque da farmácia parceira pode estar com falta do produto ou medicamento comprado; O produto disponível na loja pode estar com a validade próxima ou com defeitos; Pode ter ocorrido um problema com a entrega, algum extravio ou houve algum dano durante o transporte; Caso seja um produto refrigerado, a compra pode ser cancelada pois esse tipo de mercadoria não pode ser enviado pelo correio; A compra pode ainda ser cancelada por inconsistência nos dados informados na compra com cartão de crédito. Quando isso acontece, o atendimento da CR entra em contato com o cliente para resolver a situação, como, por exemplo, fazendo a transferência da compra para outra loja.

Question 9

[PARCERIA] Como colocar minha loja na plataforma da CR?

Accepted Answer

Para colocar sua loja ou farmácia na Consulta Remédios e vender através de nossa plataforma, é necessário fazer um pré-cadastro de lojista parceiro, pelo link: https://negocios.cr.com.br/ https://negocios.cr.com.br/ . No cadastro serão solicitadas informações como nome da pessoa e da loja, e-mail e telefone de contato. Após a inserção dos dados, o setor responsável entrará em contato para prosseguir com o cadastro e fechar a parceria.

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Perguntas frequentes (FAQ)

[ATRASO] Meu pedido atrasou. E agora?

[CANCELAMENTO] Como faço para cancelar minha compra?

[DEVOLUÇÃO] Como funciona a Política de troca e devolução?

[RECEITA] Como funciona a compra de medicamentos controlados?

[RECEITA] Posso comprar com uma receita digital?

[PAGAMENTO] Parcelamento possui juros?

[ENTREGA] Quais os tipos de entrega disponíveis?

[CANCELAMENTO] Porque minha compra foi cancelada pelo lojista?

[PARCERIA] Como colocar minha loja na plataforma da CR?

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