O suporte da Contajá é humanizado no sentido prático da palavra: toda solicitação que você abre tem um protocolo, um responsável com nome e um prazo.
A automação organiza a fila e resolve o que é simples. Quem analisa, decide e responde depois, são especialistas contábeis formados nas melhores universidades do país, com registro no CRC.
São cerca de 14 mil solicitações por mês passando por esse fluxo, atendidas de segunda a sexta-feira de 8h às 20h.
As quatro etapas de uma solicitação
1. Abertura. Você registra o pedido por um canal oficial. Nesse momento a solicitação ganha protocolo.
2. Triagem. A solicitação é direcionada para a equipe especialista no assunto: Fiscal, Contábil, Nota Fiscal, Departamento Pessoal, Legalização ou Financeiro.
3. Atendimento. Um responsável assume, responde e registra tudo no histórico da solicitação.
4. Encerramento. A solicitação só é fechada depois que o assunto é resolvido.
Quem atende você
As equipes são organizadas por área da contabilidade, não por ordem de chegada.
Isso significa que uma dúvida de folha de pagamento vai para quem cuida de folha todos os dias, e não para um generalista.
A Contajá também atende de forma concentrada alguns perfis de empresa de serviços, como advogados, médicos, arquitetos, engenheiros, psicólogos e profissionais de tecnologia, que têm regras próprias de tributação e por isso ganham tratamento específico.
Onde entra a automação e onde entra a pessoa
Antes de você virar cliente, um assistente no site ajuda a entender se a Contajá atende o seu caso e conduz o cadastro.
Depois de virar cliente, o Contagênio responde dúvidas rápidas na hora, a qualquer horário.
O que exige análise, decisão ou responsabilidade técnica vai para um contador.
A automação não substitui o atendimento, ela libera tempo do time para o que precisa de gente.
Quanto tempo leva?
A primeira resposta sai em média em até 1 hora após sua solicitação. Para o prazo até a resolução, o que manda é o tipo de demanda:
Rotina do dia a dia (nota fiscal, guias, folha de pagamento, dúvidas contábeis e fiscais): 9 em cada 10 casos são resolvidos no mesmo dia útil. O restante, leva em média 4 dias úteis.
Processos internos (certificado digital, alvará, licenciamento municipal e a nossa parte da alteração contratual): menos de um dia útil na maioria dos casos.
Processos que dependem de órgão público: o prazo é do órgão, não nosso, mas, trazemos para você transparência do prazo médio da sua solicitação, baseado no nosso histórico.
O que depende de órgão público
Dependem de terceiros: abertura e baixa de CNPJ (Junta Comercial e Receita Federal), alteração contratual, inscrição estadual (Sefaz), alvará e licenciamento (Prefeitura), liberação do acesso ao portal de nota fiscal do município e regularização de pendências.
Nesses casos a Contajá monta o processo, protocola, acompanha e responde às exigências.
O que não está na nossa mão é o tempo de análise. Abertura de empresa no nosso endereço fiscal, em Porto Alegre, sai à partir de 24hs. Nos demais municípios o prazo é o do órgão local, e informamos a previsão na abertura da solicitação.
Como acompanhar sem precisar cobrar
Entre na sua conta na plataforma e localize a solicitação pelo protocolo. Ali estão o status atual e o histórico completo de mensagens, com quem respondeu e quando.
Se você pediu algo e não encontra a solicitação correspondente, ela não foi registrada.
Refaça o pedido por um canal oficial para que passe a ter protocolo e prazo.
Como avisamos você?
Plataforma: guias de pagamento, holerites, documentos contábeis e o histórico de cada solicitação.
E-mail: lembretes de obrigação e prazo, para você não perder data e não pagar multa.
WhatsApp: dúvidas, orientações e retorno das solicitações em andamento.
Sempre que existir uma pendência que dependa de você, seja um documento, uma assinatura, uma informação ou o pagamento de uma taxa de órgão público, registramos na solicitação o que falta e por que é necessário. Em processos com órgão público, comunicamos cada mudança de etapa.
Qual canal usar para minha solicitação
Rotina, notas, guias, folha e documentos: WhatsApp (31) 99077-4445 ou [email protected]
Cobrança, boleto, plano e cancelamento: [email protected]
Abertura de empresa, alteração contratual, alvará e licenciamento: pela plataforma
Pedido feito por rede social não gera protocolo.
Sem protocolo não há fila e não há prazo, então use sempre um canal oficial.
O que costuma atrasar uma solicitação?
Três causas concentram quase todos os atrasos:
Pendência de documento ou informação que só você pode enviar.
Exigência ou fila de um órgão público.
Pedido feito por canal sem protocolo, que não entra na fila.
O que acontece se você não responder
A solicitação fica aguardando o seu retorno e o prazo para de contar, porque não conseguimos avançar sem a informação pedida. Em obrigações com data legal, como folha, impostos e declarações, a falta de resposta pode gerar multa ou juros aplicados pelo próprio órgão, e nesse caso não temos como evitar. Se sua solicitação foi encerrada por falta de retorno, você pode reabrir o assunto pelos canais oficiais.
Quando o contador procura você
O contador entra em contato quando falta informação para concluir uma obrigação, quando identificamos pendência no seu CNPJ, quando um órgão apresenta exigência no seu processo, quando muda uma regra que afeta a sua empresa e quando o resultado do mês exige uma decisão sua.
Fora essas situações, enquanto a solicitação estiver em andamento dentro do prazo previsto, ela está na fila da equipe responsável.
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