A Contajá é uma contabilidade online que simplifica a gestão do seu negócio. Com planos acessíveis, suporte humano, cuidamos de toda a burocracia para você focar no seu negócio.

Bancos e Financeiras

Estorno do valor pago

Propaganda enganosa

Valor abusivo

Cobrança duplicada

Não consigo cancelar

Mau atendimento no SAC

Login-Senha

Dificuldade de cadastro

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Problemas na finalização da compra

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O suporte da Contajá é humanizado no sentido prático da palavra: toda solicitação que você abre tem um protocolo, um responsável com nome e um prazo. A automação organiza a fila e resolve o que é simples. Quem analisa, decide e responde depois, são especialistas contábeis formados nas melhores universidades do país, com registro no CRC. São cerca de 14 mil solicitações por mês passando por esse fluxo, atendidas de segunda a sexta-feira de 8h às 20h.<h1>As quatro etapas de uma solicitação</h1>1. Abertura. Você registra o pedido por um canal oficial. Nesse momento a solicitação ganha protocolo.2. Triagem. A solicitação é direcionada para a equipe especialista no assunto: Fiscal, Contábil, Nota Fiscal, Departamento Pessoal, Legalização ou Financeiro.3. Atendimento. Um responsável assume, responde e registra tudo no histórico da solicitação.4. Encerramento. A solicitação só é fechada depois que o assunto é resolvido.<h1>Quem atende você</h1>As equipes são organizadas por área da contabilidade, não por ordem de chegada. Isso significa que uma dúvida de folha de pagamento vai para quem cuida de folha todos os dias, e não para um generalista.A Contajá também atende de forma concentrada alguns perfis de empresa de serviços, como advogados, médicos, arquitetos, engenheiros, psicólogos e profissionais de tecnologia, que têm regras próprias de tributação e por isso ganham tratamento específico.<h3>Onde entra a automação e onde entra a pessoa</h3>Antes de você virar cliente, um assistente no site ajuda a entender se a Contajá atende o seu caso e conduz o cadastro.Depois de virar cliente, o Contagênio responde dúvidas rápidas na hora, a qualquer horário. O que exige análise, decisão ou responsabilidade técnica vai para um contador. A automação não substitui o atendimento, ela libera tempo do time para o que precisa de gente.<h1>Quanto tempo leva?</h1>A primeira resposta sai em média em até 1 hora após sua solicitação. Para o prazo até a resolução, o que manda é o tipo de demanda:<ul><li>Rotina do dia a dia (nota fiscal, guias, folha de pagamento, dúvidas contábeis e fiscais): 9 em cada 10 casos são resolvidos no mesmo dia útil. O restante, leva em média 4 dias úteis.</li><li>Processos internos (certificado digital, alvará, licenciamento municipal e a nossa parte da alteração contratual): menos de um dia útil na maioria dos casos.</li><li>Processos que dependem de órgão público: o prazo é do órgão, não nosso, mas, trazemos para você transparência do prazo médio da sua solicitação, baseado no nosso histórico. </li></ul><h3>O que depende de órgão público</h3>Dependem de terceiros: abertura e baixa de CNPJ (Junta Comercial e Receita Federal), alteração contratual, inscrição estadual (Sefaz), alvará e licenciamento (Prefeitura), liberação do acesso ao portal de nota fiscal do município e regularização de pendências.Nesses casos a Contajá monta o processo, protocola, acompanha e responde às exigências. O que não está na nossa mão é o tempo de análise. Abertura de empresa no nosso endereço fiscal, em Porto Alegre, sai à partir de 24hs. Nos demais municípios o prazo é o do órgão local, e informamos a previsão na abertura da solicitação.<h3>Como acompanhar sem precisar cobrar</h3>Entre na sua conta na plataforma e localize a solicitação pelo protocolo. Ali estão o status atual e o histórico completo de mensagens, com quem respondeu e quando.Se você pediu algo e não encontra a solicitação correspondente, ela não foi registrada. Refaça o pedido por um canal oficial para que passe a ter protocolo e prazo.<h1>Como avisamos você?</h1><ul><li>Plataforma: guias de pagamento, holerites, documentos contábeis e o histórico de cada solicitação.</li><li>E-mail: lembretes de obrigação e prazo, para você não perder data e não pagar multa.</li><li>WhatsApp: dúvidas, orientações e retorno das solicitações em andamento.</li></ul>Sempre que existir uma pendência que dependa de você, seja um documento, uma assinatura, uma informação ou o pagamento de uma taxa de órgão público, registramos na solicitação o que falta e por que é necessário. Em processos com órgão público, comunicamos cada mudança de etapa.<h1>Qual canal usar para minha solicitação</h1><ul><li>Rotina, notas, guias, folha e documentos: WhatsApp (31) 99077-4445 ou <a>suporte@contaja.com.br</a></li><li>Cobrança, boleto, plano e cancelamento: <a>atendimento-financeiro@contaja.com.br</a></li><li>Abertura de empresa, alteração contratual, alvará e licenciamento: pela plataforma</li></ul>Pedido feito por rede social não gera protocolo. Sem protocolo não há fila e não há prazo, então use sempre um canal oficial.<h1>O que costuma atrasar uma solicitação?</h1>Três causas concentram quase todos os atrasos:<ol><li>Pendência de documento ou informação que só você pode enviar.</li><li>Exigência ou fila de um órgão público.</li><li>Pedido feito por canal sem protocolo, que não entra na fila.</li></ol><h3>O que acontece se você não responder</h3>A solicitação fica aguardando o seu retorno e o prazo para de contar, porque não conseguimos avançar sem a informação pedida. Em obrigações com data legal, como folha, impostos e declarações, a falta de resposta pode gerar multa ou juros aplicados pelo próprio órgão, e nesse caso não temos como evitar. Se sua solicitação foi encerrada por falta de retorno, você pode reabrir o assunto pelos canais oficiais.<h3>Quando o contador procura você</h3>O contador entra em contato quando falta informação para concluir uma obrigação, quando identificamos pendência no seu CNPJ, quando um órgão apresenta exigência no seu processo, quando muda uma regra que afeta a sua empresa e quando o resultado do mês exige uma decisão sua.Fora essas situações, enquanto a solicitação estiver em andamento dentro do prazo previsto, ela está na fila da equipe responsável.<h1>Quer a Contajá cuidando da sua contabilidade?</h1>Você acabou de ler como o atendimento funciona de verdade, etapa por etapa, com prazo e com nome de quem responde. É exatamente isso que você contrata.A Contajá cuida da rotina contábil, fiscal e de folha de pagamento de mais de 20 mil empresas ativas em mais de 1.800 municípios, de qualquer cidade do Brasil. Se você está abrindo empresa, a gente abre. Se você já tem contador e quer trocar, a gente cuida da troca.Para começar, peça sua proposta no botão abaixo. Confirmamos se atendemos o seu caso e mostramos o plano antes de qualquer compromisso.

Como funciona o atendimento da Contajá: prazo, protocolo e como acompanhar sua solicitação

Sim. A Contajá é uma empresa de contabilidade em operação desde 2016, com CNPJ ativo, registro no Conselho Regional de Contabilidade e sede em Viçosa, Minas Gerais. Contamos com endereços fiscais em Belo Horizonte e Porto Alegre.Nada disso depende da nossa palavra: tudo pode ser conferido em fontes públicas, por você, em menos de cinco minutos.Abaixo estão os dados e onde checar cada um.<ul><li>CNPJ 25.021.140/0001-77 confira na consulta de CNPJ da Receita Federal.</li><li>Registro no CRC MG-011625/O-9 confira no portal do CRC-MG.</li><li>Em operação desde 2016 com sede em Viçosa, Minas Gerais.</li><li>Mais de 30 mil empresas atendidas sendo mais de 20 mil ativas hoje.</li><li>Atendimento em qualquer cidade do Brasil, tendo clientes em +1800 cidades hoje e capacidade para 5570 munícipios no Brasil.</li><li>Reputação o selo e a nota estão no topo desta própria página. Se você está lendo isto antes de contratar, o hábito certo é exatamente esse: conferir sozinho, em vez de acreditar em quem está vendendo.</li></ul><h1>A verdade: A Contajá tem reclamações</h1>Você está no Reclame Aqui, então não faz sentido fingir que não existem. Se você olhar a aba de Principais Problemas desta mesma página, vai ver que a maior parte das nossas reclamações é classificada como Mau Atendimento. Vale explicar o que há por trás desse número, porque ele diz algo diferente do que parece.Quando analisamos internamente o motivo de cada reclamação dos últimos 12 meses, a grande maioria não é sobre a contabilidade estar errada. É sobre o cliente não saber em que pé está a demanda dele, quanto tempo vai levar e de quem depende. Erro técnico de execução, do tipo imposto calculado errado ou obrigação entregue fora do prazo, responde por uma parcela pequena do total.Isso não é desculpa, é diagnóstico. E é um problema de comunicação, que tem solução. Foi por isso que passamos a publicar aqui mesmo, em outros posts desta página, como funciona o nosso fluxo de atendimento, qual o prazo de cada tipo de demanda, como acompanhar uma solicitação e o que depende de você e o que depende de nós.Uma nota alta não significa que uma empresa nunca recebe reclamação. Qualquer negócio com mais de 20 mil clientes ativos recebe. O que diferencia é o que acontece depois: se a empresa responde, se resolve e se o cliente sai disposto a continuar. Esses três indicadores estão no topo desta página e você pode conferir sem sair daqui.<h1>Seus dados estão seguros?</h1>A plataforma e o site usam conexão criptografada (HTTPS), servidores em nuvem e acesso controlado por autenticação.Documentos fiscais, contábeis e de folha de pagamento ficam armazenados na plataforma, e não trafegando por grupos de WhatsApp ou caixas de e-mail pessoais.A Contajá também não pede senha de banco, cartão de crédito por telefone nem qualquer dado de pagamento por mensagem.Se você receber um contato desse tipo se dizendo Contajá, desconfie e confirme pelos canais oficiais.<h1>Como funciona o contrato?</h1><ul><li>Contrato digital, com o escopo dos serviços detalhado antes da assinatura.</li><li>Sem fidelidade forçada: você tem clareza sobre quando encerrar e o valor da multa para encerrar antes do prazo mínimo.</li><li>Sem 13ª mensalidade em dezembro, prática ainda comum em escritórios tradicionais.</li><li>Termos e condições de uso publicados e acessíveis antes de você contratar.</li></ul>Vale saber de antemão: como a prestação de serviço continua valendo enquanto o contrato está vigente, pode haver cobrança referente ao período em que ainda cuidamos das suas obrigações.Isso é explicado no contrato e não é taxa de cancelamento.<h1>Quem assina pela sua contabilidade</h1>Por ter registro ativo no CRC, existe responsabilidade técnica formal de um contador por cada empresa atendida. Isso significa que a assinatura em balanços, declarações e livros fiscais tem respaldo profissional e pode ser rastreada até um contador registrado, e não apenas até um sistema.Nosso time conta com +200 Especialistas formados nas melhores instituições do país, que passam por um rigoroso processo seletivo, sendo recentemente premiado pela segundo ano consecutivo, pela FIA.<h1>Como falar com a gente antes de decidir</h1>Você não precisa contratar para tirar dúvida. Fale com um especialista no botão abaixo. A gente confirma se atende o seu caso, mostra o plano e explica o que está incluído, sem compromisso.

A empresa Contajá é segura? Posso confiar nessa contabilidade online?

Sim, você pode trocar de contador a qualquer momento do ano. Não precisa de autorização do contador atual, não precisa esperar o fim do exercício contábil e não precisa de termo de transferência de responsabilidade técnica. A contabilidade é uma prestação de serviços, e trocar de fornecedor é um direito seu.<h1>Como funciona de verdade na Contajá</h1>Vamos ser diretos sobre a divisão de tarefas, porque expectativa errada aqui é o que gera dor de cabeça depois.O que é seu<ul><li>Comunicar a rescisão ao contador atual, por escrito. Um e-mail já serve.</li><li>Pedir a ele a documentação da sua empresa. Os documentos são seus.</li><li>Enviar para a Contajá, pela plataforma, o que você receber.</li></ul>O que é nosso<ul><li>Te dizer exatamente o que pedir, com a lista pronta e na ordem certa.</li><li>Tirar suas dúvidas durante todo o processo, com contador de verdade.</li><li>Conferir o que chegou e apontar o que está faltando antes que vire problema.</li><li>Rodar um diagnóstico da situação fiscal da empresa, para achar pendência escondida.</li><li>Assumir, daí em diante, todas as suas obrigações contábeis, fiscais e de folha.</li></ul>Sendo transparente sobre o que não fazemos: a Contajá não envia termo de transferência de responsabilidade técnica e não faz a solicitação de documentos ao seu contador anterior. Quem pede é você, porque o direito e os documentos são seus. A nossa parte é garantir que você saiba exatamente o que pedir e que nada se perca no caminho.<h1>A lista do que pedir ao contador anterior</h1>Guarde esta lista. É ela que evita retrabalho depois:<ul><li>Constituição e cadastro: contrato social e alterações, cartão CNPJ, inscrição estadual e municipal.</li><li>Fiscal: livros fiscais, declarações entregues (DCTF, SPEDs) e notas fiscais emitidas e recebidas.</li><li>Contábil: balancetes, balanço patrimonial, DRE, livro diário e livro razão.</li><li>Departamento pessoal: fichas de registro dos funcionários, folhas de pagamento, guias de INSS e FGTS, eSocial e RAIS.</li><li>Acessos: código de acesso do Simples Nacional e acesso ao portal de nota fiscal do seu município.</li><li>Certificado digital, se a empresa já tiver um.</li></ul>O contador anterior tem o dever de entregar essa documentação organizada e não pode cobrar taxa extra por isso.<h1>O passo a passo com a gente</h1><ol><li>Você fala com o time comercial e fecha o contrato.</li><li>O time de onboarding assume e te guia: explica o que é necessário, em que ordem, e responde suas dúvidas.</li><li>Você preenche o cadastro inicial na plataforma: dados dos sócios, contrato social, código de acesso do Simples Nacional, acesso ao portal de notas e situação do certificado digital.</li><li>A gente confere tudo e volta a te procurar se faltar alguma coisa. Faltar é normal, e resolvemos pelo WhatsApp ou plataforma.</li><li>No fim, te convidamos para uma reunião em vídeo para apresentar a plataforma e tirar suas dúvidas.</li></ol>Um aviso honesto: preencher o cadastro inicial não encerra a migração. É comum precisarmos de informação complementar depois. Quanto mais rápido você responder, mais rápido a migração fecha.<h1>Quanto tempo leva</h1>O que determina o prazo é a velocidade com que a documentação chega. Quando você já tem os documentos em mãos, a migração fecha em poucos dias. Quando o contador anterior demora a entregar, o prazo acompanha essa demora, e é por isso que vale começar pedindo os documentos hoje.Quanto mais rápida for a troca e o recebimento dos documentos, mais ágeis conseguimos ser para assumir as suas obrigações.<h1>Quanto custa trocar?</h1>A Contajá não cobra para a realização da troca. Não existe taxa de migração nem de implantação para trazer sua empresa para a Contajá.O que pode acontecer: Ao rodarmos o checkup da sua empresa, podem ser identificadas situações que exijam regularização e essas sim, tem custo, mas que também teriam em outro contador. <h1>Quer trocar de contador?</h1>Se você está insatisfeito e ainda não trocou porque achava que precisava de autorização ou de algum termo, agora você sabe que não precisa. Se estava receoso que daria muita dor de cabeça ou que seria um processo burocrático, agora você sabe como funciona. Peça sua proposta no botão abaixo. A gente confirma se atende o seu caso, faz uma analise tributária e você vê se vale a pena ou não.

Qual a reputação de ContaJá - Contabilidade Online?

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