Bloqueio do Sistema

➡️O que é o bloqueio por inadimplência?
O bloqueio é uma medida prevista contratualmente, aplicada quando há pendência financeira em aberto após o vencimento. Durante o bloqueio, o acesso ao sistema fica indisponível até a regularização.

➡️Em quais situações o bloqueio pode ocorrer?
Quando há faturas vencidas e não quitadas;
Não há registro de pagamento ou compensação financeira;
A pendência permanece após o prazo de tolerância previsto em contrato.

➡️O que fazer para regularizar e liberar o acesso?
Efetuar o pagamento da fatura em aberto;
Após a quitação, o comprovante de pagamento pode ser encaminhado para o time financeiro através da área de cliente:
Área de cliente >> Ajuda >> Comprovante de pagamento
Após o recebimento, o desbloqueio é realizado conforme o fluxo interno.

➡️Em quanto tempo o sistema é desbloqueado após o pagamento?
Mediante o envio do comprovante através da área de cliente, o acesso é liberado em poucos minutos. No entanto, caso não seja identificada a compensação bancária, o sistema é bloqueado novamente.

➡️O bloqueio gera perda de dados?
Não. O bloqueio não implica exclusão ou perda de dados. As informações permanecem preservadas.

➡️O cliente é notificado antes do bloqueio?
Sim, e-mails informando sobre o vencimento do boleto, bem como sobre o bloqueio, são encaminhados ao responsável financeiro.
Por isso, é importante manter os dados cadastrais e e-mails atualizados.

➡️Onde posso consultar minhas faturas e situação financeira?
Na área de cliente, no menu >> Boletos.