Question 1

Suporte Online Contmatic

Accepted Answer

💬1. Como funciona o suporte online da Contmatic? Nosso suporte é realizado por profissionais especializados nos sistemas Contmatic. Cada atendimento é analisado individualmente, garantindo orientações técnicas claras e alinhadas às rotinas fiscais, contábeis, de folha e gestão. ⚡2. Como melhorar a agilidade do meu atendimento? Recomendações importantes: Enviar prints, mensagens de erro e o passo a passo realizado; Informar nome da empresa e/ou códigos dos funcionários envolvidos; Indicar se ocorre em todas as empresas ou somente em algumas; Informar se o cenário começou após atualização. Quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos direcionar. 🔧3. O que acontece se o atendimento inicial não resolver? Quando necessário: O caso é encaminhado para nossa equipe de nível 2 para análise avançada; Se identificada inconsistência no sistema, o tema segue para o time de nível 3 em Produto e Desenvolvimento; A correção é disponibilizada em versões futuras do sistema; Como acompanhar a evolução do chamado: Assim que o atendimento é escalonado, o cliente é automaticamente notificado por e-mail; O acompanhamento completo pode ser realizado pela área do cliente, no menu “Meus Chamados ”, onde são exibidas todas as atualizações relacionadas ao caso. Nosso foco é garantir continuidade e evitar retrabalho. 💻4. Qual o escopo do suporte? O suporte online é o canal principal para tratativas técnicas dos sistemas Contmatic. É importante esclarecer que: Não realizamos consultoria contábil, fiscal ou trabalhista; Não fornecemos orientações sobre interpretação de legislação; Nossa atuação em ambientes externos, como plataformas de governo eSocial, eCAC, prefeituras, FGTS Digital, etc. é totalmente consultiva. Nosso atendimento é restrito aos recursos e funcionalidades dos sistemas Contmatic. 📈5. Como garantimos a evolução do suporte? Estamos continuamente: Aperfeiçoando o treinamento técnico das equipes; Revisando fluxos para reduzir gargalos; Implementando ferramentas de triagem e monitoramento; Melhorando a jornada de atendimento conforme necessidades reais dos clientes. 🤝6.Quais boas práticas posso adotar? Você pode nos ajudar: Enviando informações completas no chamado; Mantendo dados cadastrais atualizados; Registrando sugestões de melhorias no Portal de Ideias; Respondendo às solicitações do suporte para continuidade da análise; Realizando os procedimentos indicados, inclusive os temporários. Essas ações agilizam o diagnóstico e garantem um atendimento mais assertivo. 📌Estamos comprometidos em oferecer um suporte técnico seguro, eficiente e alinhado às necessidades da sua empresa. Caso encontre dificuldades, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Question 2

Lentidão e Erros no Sistema Contmatic

Accepted Answer

➡️Estou enfrentando lentidão no sistema. O que devo fazer? Ao identificar lentidão no sistema, é fundamental acionar o Suporte Online no momento em que o comportamento estiver ocorrendo. A lentidão pode variar conforme: Rotina utilizada; Ambiente nuvem, internet, processamento local . O atendimento em tempo real permite que o analista: Verifique o cenário exato da lentidão; Identifique se é algo pontual ou recorrente; Oriente ajustes imediatos, quando aplicável. Canal de atendimento: Área do Cliente Suporte Online https://cliente.contmatic.com.br/suportetecnico ➡️Identifiquei um erro no sistema. Como devo proceder? Sempre que ocorrer um erro, o primeiro passo é entrar em contato com o Suporte Online, informando: A rotina em que o erro ocorre; A mensagem apresentada se houver ; O passo a passo realizado até o erro. Essas informações nos permite validar se: Trata-se de configuração; Procedimento incorreto; Instabilidade momentânea; Ou uma possível inconsistência no sistema. ➡️O que acontece se o erro ou lentidão não forem resolvidos no suporte online? Caso a situação não seja solucionada durante o atendimento inicial, o chamado é direcionado para nosso time de análise de Nível 2 , responsável por uma verificação mais detalhada e técnica do cenário. Esse processo garante: Avaliação aprofundada; Reproduções do comportamento; Identificação da causa raiz. ➡️ E se for identificada uma inconsistência no sistema? Se confirmada uma inconsistência sistêmica, o tema é encaminhado ao time de Desenvolvimento e Produtos Nível 3 . Nesses casos, pode ser necessária uma correção via versão. O prazo de resolução pode ser maior, pois envolve desenvolvimento, testes e validação antes da liberação aos clientes. Esse cuidado é essencial para garantir segurança, estabilidade e qualidade da solução entregue. ➡️ Já possuo um chamado aberto. Como acompanho o andamento? Caso já exista um ticket relacionado à lentidão ou erro reportado, o cliente pode acompanhar o andamento diretamente pela Área do Cliente, acessando: Suporte Meus Tickets https://cliente.contmatic.com.br/suportetecnico Nesse ambiente é possível: Visualizar atualizações do atendimento; Consultar orientações do analista; Acompanhar o status da análise ou correção. Nossa equipe de analistas segue à disposição para prestar o suporte necessário e apoiar na condução da melhor solução.

Question 3

Bloqueio do Sistema

Accepted Answer

➡️O que é o bloqueio por inadimplência? O bloqueio é uma medida prevista contratualmente, aplicada quando há pendência financeira em aberto após o vencimento. Durante o bloqueio, o acesso ao sistema fica indisponível até a regularização. ➡️Em quais situações o bloqueio pode ocorrer? Quando há faturas vencidas e não quitadas; Não há registro de pagamento ou compensação financeira; A pendência permanece após o prazo de tolerância previsto em contrato. ➡️O que fazer para regularizar e liberar o acesso? Efetuar o pagamento da fatura em aberto; Após a quitação, o comprovante de pagamento pode ser encaminhado para o time financeiro através da área de cliente: Área de cliente Ajuda Comprovante de pagamento Após o recebimento, o desbloqueio é realizado conforme o fluxo interno. ➡️Em quanto tempo o sistema é desbloqueado após o pagamento? Mediante o envio do comprovante através da área de cliente, o acesso é liberado em poucos minutos. No entanto, caso não seja identificada a compensação bancária, o sistema é bloqueado novamente. ➡️O bloqueio gera perda de dados? Não. O bloqueio não implica exclusão ou perda de dados. As informações permanecem preservadas. ➡️O cliente é notificado antes do bloqueio? Sim, e-mails informando sobre o vencimento do boleto, bem como sobre o bloqueio, são encaminhados ao responsável financeiro. Por isso, é importante manter os dados cadastrais e e-mails atualizados. ➡️Onde posso consultar minhas faturas e situação financeira? Na área de cliente, no menu Boletos.

Question 4

Gescon x Gestão de Escritório – Informações Importantes sobre a Transição

Accepted Answer

Com a chegada das mudanças trazidas pela Reforma Tributária, algumas atualizações estruturais se tornaram indispensáveis. Por esse motivo, o sistema Gescon será descontinuado em breve . Os clientes que utilizam o Gescon passarão a contar com o Gestão de Escritório , uma solução moderna da Linha Phoenix. 💡 O que é o Gestão de Escritório? O Gestão de Escritório não é uma cópia do Gescon. Trata-se de um software mais atual, desenvolvido para simplificar, automatizar e agilizar a gestão fiscal e financeira das empresas. Com ele, é possível: Cadastrar clientes e fornecedores Emitir recibos e notas fiscais Gerar boletos Criar orçamentos e ordens de serviço Controlar o setor financeiro Obter relatórios de fluxo de caixa E muito mais 🚀 🔄 Como funcionará a migração? A migração será realizada em fases , para garantir segurança e organização durante todo o processo. Assim que sua empresa estiver elegível, você receberá um aviso diretamente no sistema Gescon. Será possível escolher a melhor data para realização da migração. Até o momento da migração, você continuará utilizando o Gescon normalmente. O processo será comunicado com antecedência e ocorrerá de forma automática . Para um melhor entendimento sobre a migração, disponibilizamos também um conteúdo explicativo: “Como funciona o processo de migração do Gescon para o Gestão do Escritório?” https://autoatendimento.contmatic.com.br/hc/pt-br/articles/46503165589267-Como-funciona-o-processo-de-migra%C3%A7%C3%A3o-do-Gescon-para-o-Gest%C3%A3o-do-Escrit%C3%B3rio 📚 Onde encontrar informações e suporte? 🔎 Autoatendimento Para facilitar sua adaptação ao novo sistema, disponibilizamos materiais de apoio, com conteúdos valiosos, manuais e orientações completas: Gestão do Escritório | Guia do usuário https://autoatendimento.contmatic.com.br/hc/pt-br/sections/36512629819667-Gest%C3%A3o-do-Escrit%C3%B3rio Comparativo Gescon x Gestão do Escritório https://autoatendimento.contmatic.com.br/hc/pt-br/articles/36617451602067-Comparativo-Gescon-x-Gest%C3%A3o-do-Escrit%C3%B3rio 🎥 Webinars Realizaremos webinars ao vivo para tirar dúvidas sobre o sistema. Todas as sessões ficarão gravadas para consulta posterior. Datas: 13/11 às 15h → Como funciona o Gestão do Escritório https://www.youtube.com/watch?v=gk5APcOM1zk 18/11 às 15h → Cadastro de clientes, Módulo Financeiro e Lançamentos https://www.youtube.com/watch?v=lnQM -LtSBs 27/11 às 15h → Cadastro de fornecedores e Lançamentos https://www.youtube.com/watch?v=oPGC-Yont38 04/12 às 15h → Integração Fiscal e Integração Contábil https://www.youtube.com/watch?v=QQ4q75w-BvM 11/12 às 15h → Tira-Dúvidas https://www.youtube.com/watch?v=T2kov5KHeTo 💬 Suporte Online Caso você já esteja utilizando o novo sistema ou precise de orientações específicas, nosso suporte online está disponível para ajudar. 🤝 Compromisso com a evolução Sabemos que mudanças exigem adaptação, e estamos trabalhando para tornar essa transição a mais clara e tranquila possível. O Gestão de Escritório foi desenvolvido para oferecer mais eficiência , acompanhando as necessidades atuais das empresas. 🚀

Question 5

Quais são os canais oficiais de atendimento?

Accepted Answer

A Contmatic Phoenix disponibiliza diversos canais de atendimento com o objetivo de oferecer suporte ágil, eficiente e direcionado às necessidades de seus clientes. Cada canal foi estruturado para atender diferentes demandas, garantindo praticidade e qualidade no relacionamento com os usuários. ✅ Autoatendimento Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o portal de autoatendimento reúne uma base completa de conhecimentos, com artigos técnicos, tutoriais, vídeos explicativos e orientações detalhadas sobre os sistemas e obrigações acessórias. Ideal para usuários que buscam soluções rápidas de forma autônoma. 🔗 Acesso: https://autoatendimento.contmatic.com.br https://autoatendimento.contmatic.com.br/ 🎥 YouTube: https://www.youtube.com/@autoatendimentoContmatic https://www.youtube.com/@autoatendimentoContmatic ✅ Suporte técnico via Chat Por meio da Central do Cliente, é possível iniciar um atendimento com a equipe de suporte técnico via chat, de forma prática e interativa. O atendimento é realizado em tempo real por profissionais especializados. ⏰ Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 exceto feriados . 🔗 Acesso: https://cliente.contmatic.com.br https://cliente.contmatic.com.br/ ✅ Financeiro Para tratar de assuntos financeiros como segunda via de boletos, dúvidas sobre pagamentos, renegociação ou atualização cadastral, o contato deve ser realizado exclusivamente via envio de formulário através da Central do Cliente → Ajuda → Financeiro . 🔗 Acesso: https://cliente.contmatic.com.br https://cliente.contmatic.com.br/ ✅ Treinamentos via Contmatic Academy O Contmatic Academy é o canal oficial de treinamentos online da Contmatic Phoenix e oferece cursos técnicos e práticos sobre os sistemas da empresa. As videoaulas gravadas permitem aprendizado no próprio ritmo do usuário. Os conteúdos são organizados por trilhas de conhecimento conforme o perfil profissional. Ao final, o participante recebe certificado de conclusão. É uma solução acessível para atualização e capacitação contínua. 🔗 Acesso: https://academy.contmatic.com.br https://academy.contmatic.com.br/ ❌ Suporte técnico via telefone, e-mail ou WhatsApp A Contmatic Phoenix não realiza atendimento via telefone, e-mail ou WhatsApp para suporte técnico. Esses meios não fazem parte dos canais oficiais e, portanto, não devem ser utilizados para solicitação de suporte. Essa medida visa garantir maior controle, rastreabilidade e segurança das informações.

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Lentidão e Erros no Sistema Contmatic

Bloqueio do Sistema

Gescon x Gestão de Escritório – Informações Importantes sobre a Transição

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