Lentidão e Erros no Sistema Contmatic

➡️Estou enfrentando lentidão no sistema. O que devo fazer?

Ao identificar lentidão no sistema, é fundamental acionar o Suporte Online no momento em que o comportamento estiver ocorrendo.

A lentidão pode variar conforme:

• Rotina utilizada;

• Ambiente (nuvem, internet, processamento local).

O atendimento em tempo real permite que o analista:

• Verifique o cenário exato da lentidão;

• Identifique se é algo pontual ou recorrente;

• Oriente ajustes imediatos, quando aplicável.

Canal de atendimento:

Área do Cliente >> Suporte Online

➡️Identifiquei um erro no sistema. Como devo proceder?

Sempre que ocorrer um erro, o primeiro passo é entrar em contato com o Suporte Online, informando:

• A rotina em que o erro ocorre;

• A mensagem apresentada (se houver);

• O passo a passo realizado até o erro.

Essas informações nos permite validar se:

• Trata-se de configuração;

• Procedimento incorreto;

• Instabilidade momentânea;

• Ou uma possível inconsistência no sistema.

➡️O que acontece se o erro ou lentidão não forem resolvidos no suporte online?

Caso a situação não seja solucionada durante o atendimento inicial, o chamado é direcionado para nosso time de análise de Nível 2, responsável por uma verificação mais detalhada e técnica do cenário. Esse processo garante:

• Avaliação aprofundada;

• Reproduções do comportamento;

• Identificação da causa raiz.

➡️ E se for identificada uma inconsistência no sistema?

Se confirmada uma inconsistência sistêmica, o tema é encaminhado ao time de Desenvolvimento e Produtos (Nível 3).

Nesses casos, pode ser necessária uma correção via versão.

O prazo de resolução pode ser maior, pois envolve desenvolvimento, testes e validação antes da liberação aos clientes.

Esse cuidado é essencial para garantir segurança, estabilidade e qualidade da solução entregue.

➡️ Já possuo um chamado aberto. Como acompanho o andamento?

Caso já exista um ticket relacionado à lentidão ou erro reportado, o cliente pode acompanhar o andamento diretamente pela Área do Cliente, acessando:

Suporte >> Meus Tickets

Nesse ambiente é possível:

• Visualizar atualizações do atendimento;

• Consultar orientações do analista;

• Acompanhar o status da análise ou correção.

Nossa equipe de analistas segue à disposição para prestar o suporte necessário e apoiar na condução da melhor solução.