Suporte Online Contmatic

💬1. Como funciona o suporte online da Contmatic?

Nosso suporte é realizado por profissionais especializados nos sistemas Contmatic. Cada atendimento é analisado individualmente, garantindo orientações técnicas claras e alinhadas às rotinas fiscais, contábeis, de folha e gestão.

⚡2. Como melhorar a agilidade do meu atendimento?

Recomendações importantes:

• Enviar prints, mensagens de erro e o passo a passo realizado;

• Informar nome da empresa e/ou códigos dos funcionários envolvidos;

• Indicar se ocorre em todas as empresas ou somente em algumas;

• Informar se o cenário começou após atualização.

Quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos direcionar.

🔧3. O que acontece se o atendimento inicial não resolver?

Quando necessário:

• O caso é encaminhado para nossa equipe de nível 2 para análise avançada;

• Se identificada inconsistência no sistema, o tema segue para o time de nível 3 em Produto e Desenvolvimento;

• A correção é disponibilizada em versões futuras do sistema;

Como acompanhar a evolução do chamado:

• Assim que o atendimento é escalonado, o cliente é automaticamente notificado por e-mail;

• O acompanhamento completo pode ser realizado pela área do cliente, no menu “Meus Chamados”, onde são exibidas todas as atualizações relacionadas ao caso.

Nosso foco é garantir continuidade e evitar retrabalho.

💻4. Qual o escopo do suporte?

O suporte online é o canal principal para tratativas técnicas dos sistemas Contmatic.

É importante esclarecer que:

• Não realizamos consultoria contábil, fiscal ou trabalhista;

• Não fornecemos orientações sobre interpretação de legislação;

• Nossa atuação em ambientes externos, como plataformas de governo (eSocial, eCAC, prefeituras, FGTS Digital, etc.) é totalmente consultiva.

• Nosso atendimento é restrito aos recursos e funcionalidades dos sistemas Contmatic.

📈5. Como garantimos a evolução do suporte?

Estamos continuamente:

• Aperfeiçoando o treinamento técnico das equipes;

• Revisando fluxos para reduzir gargalos;

• Implementando ferramentas de triagem e monitoramento;

• Melhorando a jornada de atendimento conforme necessidades reais dos clientes.

🤝6.Quais boas práticas posso adotar?

Você pode nos ajudar:

• Enviando informações completas no chamado;

• Mantendo dados cadastrais atualizados;

• Registrando sugestões de melhorias no Portal de Ideias;

• Respondendo às solicitações do suporte para continuidade da análise;

• Realizando os procedimentos indicados, inclusive os temporários.

Essas ações agilizam o diagnóstico e garantem um atendimento mais assertivo.

📌Estamos comprometidos em oferecer um suporte técnico seguro, eficiente e alinhado às necessidades da sua empresa. Caso encontre dificuldades, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.