- Pilhas acabando rapidamente:
Nossa fechadura possui carga suficiente para 1 ano. Com até 10 acessos por dia. As pilhas podem durar menos tempo pelos seguintes motivos:
1. Pilhas utilizadas não são alcalinas. Não é recomendado o uso de pilhas recarregáveis;
2. O trinco da fechadura não está alinhado corretamente com o batente da porta. Caso o trinco esteja encostando no batente, sugerimos o alinhamento correto com ajuda dos espaçadores;
3. A sobra de fios que une o lado interno e externo do equipamento está posicionada em cima do compartimento do motor. Recomendamos que essa sobra de fios esteja em cima do compartimento de pilhas.
4. Porta aberta por um longo período de tempo.
5. Versão de firmware desatualizado.
Para mais detalhes e auxílio nesses processos, entre em contato com nosso suporte através do telefone 11 3059-9929 ou através do e-mail [email protected]
- iDLock completamente apagada:
A fechadura não libera o acesso quando é realizada alguma autenticação por senha, biometria, ao apertar o botão de abertura ou efetuar a tentativa de abertura por aplicativo. Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:
1. As pilhas do equipamento acabaram.
2. Equipamento está com o firmware corrompido.
Para mais detalhes e auxílio nesses processos, entre em contato com nosso suporte através do telefone 11 3059-9929 ou através do e-mail [email protected]
- Aplicativo não conecta na fechadura:
O status da fechadura no aplicativo fica apenas como
“Conectando” ou “Buscando”. Isso por acontecer pelos seguintes motivos:
1. Permissões do aplicativo em seu celular;
2. Localização do celular desativada;
3. Celular distante da fechadura;
4. Firmware do equipamento e versão do aplicativo desatualizados.
Para mais detalhes e auxílio nesses processos, entre em contato com nosso suporte através do telefone 11 3059-9929 ou através do e-mail [email protected].
- Acesso autorizado mas não abre a porta:
Mesmo reconhecendo a digital ou a senha cadastrada a porta
não é liberada. Isso por acontecer pelos seguintes motivos:
1. A sobra de fios que une o lado interno e externo está obstruindo a passagem do trinco;
2. Fechadura com a bateria fraca;
3. Firmware do equipamento desatualizado.
Para mais detalhes e auxílio nesses processos, entre em contato com nosso suporte através do telefone 11 3059-9929 ou através do e-mail [email protected]
