Bom
A Cora nasceu com o único propósito de simplificar a rotina financeira do empreendedor brasileiro. Diante disso, você pode se perguntar: se esse é o nosso propósito, por que a Cora pode bloquear dinheiro na conta? Entendemos que essa questão pode gerar desconfiança sobre o nosso serviço e, por isso, vamos te dar alguns exemplos de casos de bloqueio que já aconteceram e que o nosso time de Segurança precisou agir imediatamente:
Imagine você que um dos clientes da Cora tem o CNAE de uma padaria e começa a emitir boletos para vendas de carro. Mas poxa, uma padaria que vende carros? Um pouco estranho, certo?
Outro caso muito comum é quando um cliente microempreendedor, com um CNPJ de MEI, que tem teto de faturamento anual de R$81mil, emite de uma vez só três boletos de valor alto, por exemplo, de R$100.000. Também é um caso muito estranho, concorda?
E por fim, outro caso comum é quando recebemos o contato de outros bancos e vítimas reportando sobre fraudes de usuários da conta Cora. Geralmente, as vítimas de fraude relatam ter feito um pagamento que deveria ir para uma determinada empresa, mas no comprovante de pagamento evidencia que a conta é de um cliente da Cora.
Quando identificamos esses casos e/ou recebemos qualquer contato de vítimas de fraude, o time de Segurança da Cora tem todo o trabalho de investigar e analisar cada caso e, quando possível, fazemos de tudo para devolver o dinheiro de quem foi lesado. O fato do processo de abertura da Conta na Cora ser rápido, chama atenção de pessoas que aproveitam da desburocratização para agir desonestamente. Por isso, temos um forte sistema de monitoramento de todas as transações e operações feitas.
É importante também que você saiba que nenhum bloqueio ou limitação é feito sem comunicação! Em todos esses casos, nós solicitamos pelo aplicativo e por e-mail o envio de documentos que justifiquem o perfil da movimentação caso ela seja suspeita. Nosso time entende o impacto que é ter o dinheiro retido e por isso ficamos à disposição para resolver os casos rapidamente, e assim que recebemos por e-mail ou no aplicativo, os documentos são analisados e, se tudo estiver correto, as contas são desbloqueadas imediatamente!
Além do mais, reiteramos que qualquer instituição financeira, regulamentada pelo Banco Central, tem a obrigação de enviar informações sobre todas as operações suspeitas que envolvam seus clientes para o Coaf (Conselho de Controle de Atividades Financeiras). Sendo assim, qualquer transação financeira precisa ser evidenciada e essa é uma exigência dos órgãos reguladores. Ou seja, a Cora, por se tratar de uma instituição financeira especializada em conta jurídica, precisa informar sobre as movimentações financeiras dos clientes e estes têm o dever de utilizar a conta para benefício da empresa e não para fins pessoais.
Se você quiser saber mais sobre os casos de bloqueio de conta aqui na Cora, convido você a ler todas as respostas feitas pelo nosso time no Reclame Aqui. Nós averiguamos todos os casos e damos um retorno esclarecendo o acontecido para a pessoa. Você também pode conferir toda a comunicação feita por aqui! Se ainda tiver mais alguma dúvida sobre esse assunto, visite o nosso blog.